Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Ниже представлена актуальная информация по обращению в территориальные органы СФР (ранее — отделения ФСС) по месту нахождения (адресу).

Описание и общие сведения

Социальный фонд России (СФР) — это государственный внебюджетный фонд, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования.

• Правовая основа: Федеральный закон от № 317-ФЗ «О Социальном фонде России».
• Задачи: назначение страховых пенсий, социальных пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по погребению, на детей и др.), ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, контроль за уплатой страховых взносов.
• Территориальная структура: Фонд действует через региональные отделения (в субъектах РФ) и клиентские сервисы (ранее — районные/городские отделения) по месту жительства/пребывания граждан или место регистрации работодателей.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для получения информации и доступа к электронным сервисам:

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги / ЕСИА).
• Личный кабинет работодателя: доступен через раздел «Работодателям» на сайте sfr.gov.ru (требуется усиленная КЭП).
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).

Через сайт и приложение можно: записаться на прием, отследить статус заявления, заказать справки, узнать график приема конкретного отделения, задать вопрос в онлайн-консультанте;

Горячая линия и контактные телефоны

Единый федеральный контакт-центр (бесплатно по всей России):

###-###-#### (круглосуточно, без выходных)

Специализированные линии:

• Для работодателей (взносы, отчетность): ###-###-####
• Горячая линия по вопросам пенсий и пособий: ###-###-#### (тождественно основной).
• Телефон доверия (коррупция, нарушения): ###-###-####

Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница: 08:00–21:00 (Мск), Суббота: 09:00–17:00 (Мск). Воскресенье, выходной (работает автоинформатор и запись на прием).

Электронные адреса (E-mail)

У СФР нет единого общего почтового ящика для приема обращений от граждан. Обращения направляются через:

1. Личный кабинет гражданина (раздел «Обращения» / «Написать в фонд»), основной и самый быстрый способ.
2. Форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru (раздел «Контакты» → «Задать вопрос»).
3. Почтовые адреса конкретных региональных отделений (для бумажной переписки) — указываются на странице конкретного отделения на сайте СФР.

Пример формата адреса регионального отделения (для справок):
pressa@[код_региона].sfr.gov.ru (обычно для пресс-служб) или реквизиты для почтовой переписки в карточке отделения.

Личный кабинет: возможности и вход

Как войти:

• Перейдите на lk.sfr.gov.ru.
• Нажмите «Войти через Госуслуги» (ЕСИА).
• Введите логин/пароль/СМС-код от учетной записи Госуслуг (подтвержденной).

Основные функции ЛК:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
• Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал (переход на портал СФР).
• Отслеживание этапов рассмотрения заявлений.
• Заказ справок (Форма 182н, справка о доходах, справка для банка и др.).
• Запись на личный прием в клиентский сервис.
• Обновление контактных данных (телефон, почта, адрес).

Личный прием граждан: запись и график

Как записаться на прием (обязательно предварительная запись):

1. Через Личный кабинет (раздел «Запись на прием»).
2. Через мобильное приложение «СФР».
3. По телефону ###-###-#### (автоинформатор или оператор).
4. На информационных киосках/терминалах в холле клиентского сервиса (если доступно).

Типовый график приема клиентских сервисов (может варьироваться по регионам):

Внимание! Точный график конкретного отделения (клиентского сервиса) по вашему адресу обязательно проверяйте на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Клиентские сервисы» или в Личном кабинете при записи. Некоторые отделения могут иметь «дни выездного приема» или измененное расписание в праздничные периоды.

Структура отделов (внутри клиентского сервиса / регионального отделения)

При личном обращении вас направят в соответствующее окно/отдел. Основные направления:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: страховые пенсии по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные пенсии.
• Отдел социальных пособий: пособия по временной нетрудоспособности (больничные), материнству, на детей (до 1.5 лет, до 3 лет, единовременные при рождении), пособия по уходу за инвалидом/пожилым.
• Отдел материнского (семейного) капитала: выдача сертификатов, направление средств, контроль целевого использования.
• Отдел работы с застрахованными лицами (Лицевые счета): корректировка стажа, заработков (до 2002 г.), слияние СНИЛС, восстановление истории труда.
• Отдел взаимодействия с работодателями / Контроль взносов: вопросы расчетов по взносам, пени, штрафы, отчетность (РСВ, ЕФС-1) — обычно работает с юрлицами/ИП, гражданам не требуется.
• Отдел реабилитации и абилитации инвалидов: ИПРА, ТСР, направление в МСЭ, предоставление ТСР (протезы, коляски, слуховые аппараты).
• Приемная / Информационно-справочное бюро: выдача справок, прием документов без записи (в ограниченных случаях), консультирование.

Руководство Фонда

Федеральный уровень (Центральный аппарат СФР, г. Москва):

• Председатель Правления СФР: Сергей Евгеньевич Чуприков (с 2023 года).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, цифровизация, финансы, работа с регионами, контроль взносов.

Региональный уровень (Отделения СФР по субъектам РФ):

Каждое региональное отделение возглавляет Директор отделения СФР по [Название субъекта].

Как узнать ФИО директора вашего региона:

1. Зайдите на sfr.gov.ru.
2. Раздел «Контакты» → «Региональные отделения».
3. Выберите свой субъект РФ → карточка отделения содержит ФИО директора, адрес, телефоны приемной.

Как найти отделение СФР (бывшее ФСС) по вашему адресу

Привязка к адресу работает по принципу территориальности:

• Для граждан: по месту жительства (регистрации) или месту пребывания.
• Для работодателей: по месту нахождения организации / регистрации ИП.

Алгоритм поиска:

1. Перейдите на sfr.gov.ru/contacts.
2. В поле «Выберите регион» укажите свой субъект РФ.
3. Нажмите «Клиентские сервисы» (ранее «Местные отделения»).
4. В списке или на карте найдите сервис, прикрепленный к вашему району/улице (часто указан перечень улиц/домов).
5. Откроется карточка с: адресом, телефоном, графиком, схемой проезда, фото входа.

Альтернатива: в Личном кабинете (ЛК) в разделе «Запись на прием» система автоматически определит ваш клиентский сервис по данным регистрации из ЕСИА.

Отзывы о работе СФР (ФСС)

Отзывы можно оставить и прочитать на следующих площадках:

• Официальный сайт СФР: раздел «Обратная связь» → «Оценка качества услуг» (после получения услуги в ЛК или на киоске).
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): раздел «Оценка качества госуслуг» → выбираете услугу СФР (например, «Назначение пенсии») → ставите оценку и пишете комментарий.
• Народный контроль (росконтроль.рф / народныйконтроль.рф): независимые рейтинги госорганов.
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: карточки конкретных клиентских сервисов (отзывы о очередях, вежливости, компетентности).
• Сайт «Рейтинг госорганов» (rating.gov.ru): официальный мониторинг удовлетворенности.

Типовые темы отзывов (2024–2026 гг.):

• Позитив: удобство Личного кабинета и приложения (не нужно идти в фонд), скорость назначения пособий «в один клик» (для зарплатных клиентов банков-партнеров), вежливая работа колл-центра ###-###-####.
• Негатив: долгие очереди на личный прием без записи, сложности с подтверждением стажа до 2002 г. (требуются архивы), ошибки в ИПК/стаже, долгие сроки рассмотрения сложных пенсий (северный стаж, вредные условия), технические сбои на портале.

Краткая шпаргалка: что делать в типичных ситуациях

Данные актуальны на 2026 год. Перед визитом обязательно проверяйте адрес, график и необходимость записи на официальном сайте СФР или по телефону ###-###-####. Информация о старых адресах ФСС в справочниках (2ГИС, Яндекс) может быть устаревшей — ориентируйтесь только на данные сайта sfr.gov.ru.