Росгосстрах — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России‚ имеющая обширную сеть офисов по всей стране. В Москве и Московской области представлено десятки точек обслуживания: от крупных региональных управлений до небольших страховых салонов в торговых центрах. Ниже представлена подробная статья с актуальной контактной информацией‚ структурой отделов‚ режимом работы и советами по обращению.

Описание и общая информация

ПАО «Росгосстрах» осуществляет деятельность по всем основным видам страхования: ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование недвижимости‚ жизни‚ здоровья‚ путешественников (VZR)‚ имущественных интересов бизнеса и ОМС. В Москве находится Центральный офис компании‚ координирующий работу всех филиалов.

• Юридический адрес Центрального офиса: 129090‚ г. Москва‚ ул. Сусчевальная‚ д. 18‚ стр. 1.
• ИНН: 7736015764
• ОГРН: 1027739059128
• Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от )

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для получения информации‚ расчета полисов и обращений в поддержку:

• Официальный сайт: www.rosgosstrah.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.rosgosstrah.ru
• Портал ОМС: oms.rosgosstrah.ru

На сайте доступен калькулятор ОСАГО/КАСКО‚ покупка полиса VZR онлайн‚ оформление страховки имущества и доступ к Личному кабинету.

Горячая линия и единые номера телефонов

Для быстрой связи с колл-центром используйте единые федеральные номера (звонки по России бесплатны):

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий‚ жалоб и направления документов рекомендуется использовать почту или форму на сайте (раздел «Обратная связь»):

• Центральный аппарат (общие вопросы): info@rosgosstrah.ru
• Работа с претензиями и жалобами (Служба качества): quality@rosgosstrah.ru
• ОМС (страхование здоровья): oms@rosgosstrah.ru
• Корпоративное страхование / Партнерство: b2b@rosgosstrah.ru
• Информационная безопасность / ДП: privacy@rosgosstrah.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@rosgosstrah.ru

Важно: При отправке претензии обязательно укажите номер полиса/договора‚ ФИО‚ контактный телефон и суть требования. Ответ приходит в течение 10 рабочих дней (для ОСАГО — 20 дней);

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), удобный инструмент для удаленного управления полисами.

• Адрес входа: lk.rosgosstrah.ru (доступен через ЕСИА / Госуслуги или по SMS-коду).
• Возможности:
  • Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ VZR‚ Недвижимость‚ Жизнь‚ ОМС).
  • Продление и оплата полисов онлайн.
  • Сообщение о страховом случае (загрузка фото/документов).
  • Отслеживание статуса выплаты.
  • Скачивание электронных копий полисов (PDF).
  • Изменение контактных данных и бенефициаров.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах: Мои полисы» (App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery).

Личный прием граждан и руководством

График личного приема в Центральном офисе (ул. Сусчевальная‚ 18‚ стр. 1)

Прием граждан осуществляется по предварительной записи через сайт или по телефону горячей линии.

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (прием руководителями структурных подразделений)
• Среда: 14:00 – 17:00 (прием заместителями Генерального директора)
• Пятница: 10:00 – 13:00 (прием Генеральным директором или уполномоченными лицами)

Правила приема: Необходимо иметь при себе паспорт‚ документы по полису/договору‚ заявление в 2-х экземплярах. Вход по пропускам (оформляются в холле на 1 этаже за 10-15 мин до приема).

Прием в территориальных управлениях (МО)

В крупных офисах Московской области (Химки‚ Подольск‚ Королев‚ Балашиха‚ Одинцово‚ Домодедово) также действуют часы приема руководителей филиалов. Обычно это вторник или четверг 14:00–17:00. Уточняйте график конкретного офиса по телефону 8 800 200 0 900.

Основные адреса офисов в Москве (Ключевые точки)

Сеть офисов постоянно обновляется. Перед визитом обязательно проверяйте актуальность адреса и режима работы на сайте в разделе «Офисы» или по телефону 8 800 200 0 900.

Центральный офис и Крупнейшие управления

1. Центральный офис ПАО «Росгосстрах»
   Адрес: г. Москва‚ ул. Сусчевальная‚ д. 18‚ стр. 1 (м. «Новослободская»‚ «Проспект Мира»‚ «Сущевская»)
   Режим: Пн-Пт 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Сб-Вс — выходной.
2. Московское региональное управление (МРУ)
   Адрес: г. Москва‚ ул. 3-я Ямская‚ д. 5‚ стр. 1 (м. «Белорусская»)
   Режим: Пн-Пт 9:00–18:00.
3. Управление по работе с корпоративными клиентами (B2B)
   Адрес: г. Москва‚ ул. Сусчевальная‚ д. 18‚ стр. 1 (вход со двора‚ 3 этаж).

Районные офисы и Страховые салоны (Примеры популярных точек)

• САО: ул. Ленинградская‚ д. 39 (м. «Комсомольская» / «Красные Ворота»); пр. Мира‚ д. 102 (м. «ВДНХ»); ул. Ростова‚ д. 5 (м. «Сокол»).
• ЮАО: ул. Профсоюзная‚ д. 43 (м. «Новые Черёмушки»); Варшавское ш.‚ д. 125 (ТЦ «Краун Плаза» / м. «Коломенская»); ул. Нахимовский пр.‚ д. 12 (м. «Нахимовский проспект»).
• ЗАО: ул. Маршала Жукова‚ д. 15 (м. «Поклонная» / «Парк Победы»); ул. Кутузовский пр.‚ д. 37 (м. «Студенческая»); ул. Озёрная‚ д. 10 (м. «Крылатское»).
• ВАО: ул. Энтузиастов‚ д. 53 (м. «Авиамоторная»); Рязанский пр.‚ д. 44 (м. «Выхино»); ул. Сиреневый бульвар‚ д. 14 (м. «Новогиреево»).
• ЦАО (кроме Центрофиса): Б. Дмитровка‚ д. 22 (м. «Тверская» / «Пушкинская»); ул. Малая Дмитровка‚ д. 15 (м. «Охотный Ряд» / «Театральная»).
• ТиНАО (Новая Москва): г. Троицк‚ ул. Советская‚ д. 72; г. Щербинка‚ ул. Профсоюзная‚ д. 34; пос. Московский‚ ул. Ленина‚ д. 12.

Примечание: Многие офисы находятся в торговых центрах (Европейский‚ Афимолл‚ Вегас‚ Мега‚ Рио‚ Салларис) и работают по графику ТЦ (часто 10:00–22:00‚ без выходных).

Основные адреса офисов в Московской области (по крупным городам)

В каждом крупном городе МО есть Территориальное управление или Страховое отделение.

Важно: В мелких городах и поселках МО офисы могут работать по сокращенному графику (например‚ Пн‚ Ср‚ Пт 10:00–16:00) или быть представлены агентами/брокерами. Всегда звоните заранее.

Структура отделов (Кому обращаться в офисе)

В крупных офисах Москва и МО работают специализированные отделы. В малых — универсальные менеджеры.

• Отдел ОСАГО и КАСКО: оформление полисов‚ расчет стоимости‚ замена ТС в полисе‚ продление.
• Отдел урегулирования убытков (ОУУ) / СК (Страховые случаи): прием документов под ДТП‚ КАСКО‚ имущество‚ ВЗР. Часто находится по отдельному адресу или в отдельном зале.
• Отдел страхования жизни и накоплений (ДМС‚ НСЖ‚ риск жизни): сложные долгосрочные программы‚ медицинское страхование.
• Отдел имущественного страхования (Квартира‚ Дом‚ Ипотека): страховка залогового имущества‚ а‚ интерьера.
• Отдел ОМС: замена полиса ОМС‚ выбор СМО‚ вопросы по медосмотрам.
• Корпоративный отдел (B2B): страхование ответственности‚ имущества предприятий‚ ОНС для сотрудников‚ страхование грузов/строительства.
• Служба качества / Претензионная работа: рассмотрение жалоб на отказ в выплате‚ задержки‚ качество сервиса.
• Финансовый отдел / Касса: прием платежей наличными/картой‚ возврат премии (расторжение)‚ выдача справок для налогового вычета.

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на 2024–2025 гг. (могут меняться‚ уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Соловьев Андрей Викторович (с 2022 г.).
• Первые заместители Председателя Правления: Кузьмин Сергей Владимирович‚ Федоров Алексей Валерьевич‚ Шайхутдинов Равиль Раисович.
• Заместители Председателя Правления (курируют блоки): по страхованию физлиц‚ корпоративному бизнесу‚ урегулированию‚ финансам‚ ИТ‚ юриспруденции‚ регионам.
• Директор Московского регионального управления (МРУ): Назначается Правлением (ФИО уточняйте по телефону МРУ: +7 (495) -26-77-77 добавочные).
• Руководители Территориальных управлений в городах МО: назначаются локально‚ контакты есть на стенде в офисе или на сайте в карточке офиса.

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2025)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах‚ Google Maps‚ Banki.ru‚ Сравни.ру и Отзовик позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто хвалят):

• Широкое покрытие: Офисы есть почти в каждом районе Москвы и городе МО.
• Цены на ОСАГО: Часто предлагают конкурентоспособные тарифы (базовый тариф + коэффициенты)‚ есть скидки за отсутствие ДТП (КБМ).
• Онлайн-сервисы: Личный кабинет и приложение работают стабильно‚ удобно продлевать ОСАГО/ВЗР за 5 минут.
• ВЗР (Путешественников): Быстрое оформление онлайн‚ адекватные лимиты‚ удобное приложение для вызова помощи за границей.
• КАСКО в салонах-партнерах: Удобно оформить сразу при покупке авто (ролл-ин)‚ хотя цена выше рынка.

Отрицательные моменты (Часто ругают):

• Урегулирование КАСКО/Имущества: Длительные сроки рассмотрения (до 30 дней и более)‚ частые запросы дополнительных документов‚ занижение выплат через износ/амодельную экспертизу.
• ОСАГО — ремонт по направлению (СТО): Жалобы на качество ремонта в партнерских СТО‚ долгие сроки ожидания запчастей‚ отказ в оплате оригиналов (ставят аналоги/контракт).
• Колл-центр (8 800): Долгое ожидание на линии (10–20 мин)‚ роботы-меню‚ сложно дозвониться до живого оператора по сложным вопросам.
• Работа офисов: Очереди в часы пик (утро‚ обед)‚ некомпетентность младших менеджеров по сложным продуктам (ДМС‚ НСЖ)‚ отсутствие специалиста по урегулированию в малом офисе.
• Возврат премии (расторжение): Бюрократизированный процесс‚ удержание «расходов на оформление» (хотя суды часто встают на сторону клиента).
• ДМС: Узкая сеть клиник в тарифах «Эконом»‚ сложности с предавторизацией на стационар.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Пишите претензию через Личный кабинет (раздел «Обращения») или на quality@rosgosstrah.ru, это фиксирует сроки ответа (10–20 дней).
2. Дублируйте претензию на сайте ЦБ РФ (cbr.ru) в разделе «Прием обращений», это ускоряет реакцию страховщика.
3. При визите в офис по урегулированию требуйте письменный отказ или справку о принятии документов со штампом/подписью.
4. Для ОСАГО используйте право на независимую экспертизу перед ремонтом (страховщик обязан ее оплатить‚ если не согласен с их расчетом).

Чек-лист перед визитом в офис Росгосстрах

• [ ] Уточнил адрес и график на сайте rosgosstrah.ru -> Офисы (выбрав город/метро).
• [ ] Проверил‚ есть ли нужный специалист (например‚ урегулировщик КАСКО не сидит в каждом салоне ТЦ).
• [ ] Подготовил документы: Паспорт‚ ВУ‚ СТС/ПТС (для авто)‚ Полис/Договор‚ Документы на недвижимость‚ Мед. справки/чеки (ДМС/ВЗР).
• [ ] Записался в очередь онлайн (на сайте или в приложении «Госуслуги» / Яндекс.Карты, доступно для многих офисов).
• [ ] Зарядил телефон (для СМС-кодов входа в ЛК‚ фото документов‚ записи разговора на диктофон — законно).

Росгосстрах остается системообразующим игроком на рынке страхования Москвы и Подмосковья. Главные преимущества — физическая доступность (сотни офисов) и развитая цифровая экосистема (Сайт‚ ЛК‚ Приложение). Для стандартных операций (покупка ОСАГО‚ ВЗР‚ продление полиса квартиры) удобно пользоваться онлайн-каналами. Для сложных страховых случаев (КАСКО‚ имущество‚ ДМС‚ споры по ОСАГО) рекомендуется обращаться в крупные Территориальные управления (Сусчевальная‚ 18; 3-я Ямская‚ 5; или главные офисы городов МО: Химки‚ Подольск‚ Балашиха‚ Королев)‚ где сидят старшие урегулировщики и юристы.

Единый контакт для любых вопросов: 8 800 200 0 900 (бесплатно‚ круглосуточно).

Данная статья носит справочный характер. Адреса‚ телефоны отделов и графики приема могут меняться. Официальную информацию всегда подтверждайте на сайте rosgosstrah.ru или по горячей линии.