Страховая компания «Росгосстрах» — один из старейших и крупнейших страховщиков России, предоставляющий полный спектр услуг: от обязательного ОСАГО и ипотечного страхования до добровольных программ здоровья, имущества и бизнеса. Ниже представлена подробная справочная информация по адресам офисов, контактным телефонам, электронным сервисам и правилам обращения на .

Описание и общая информация

ПАО «СК «Росгосстрах» работает на рынке с 1992 года. Компания позиционирует себя как современный страховщик с заботой о клиенте, делая упор на цифровизацию: большинство операций (оформление полиса, урегулирование убытков, продление) доступны онлайн без посещения офиса; Сеть отделений охватывает практически все регионы РФ.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-ресурс

Сайт: www.rosgosstrah.ru

На сайте представлен каталог всех продуктов, калькуляторы стоимости, новости компании и вход в личный кабинет.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет — основной инструмент дистанционного обслуживания. Через него можно:

• Оформить и оплатить полис (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, здоровье) за 5 минут;
• Подать заявление на урегулирование убытка без походов в офис (загрузка фото/сканов документов);
• Отслеживать статус рассмотрения страхового случая;
• Продлевать полисы в один клик;
• Получать электронные копии документов и справок для налогового вычета;
• Настроить гибкую цену и уровень защиты (франшиза, набор рисков).

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Горячая линия и телефоны поддержки 24/7

Единый контакт-центр работает круглосуточно без выходных. Звонки по России бесплатны.

Важно: Мошенники часто маскируются под сотрудников. Настоящие менеджеры никогда не просят диктовать коды из СМС, CVV/CVC карты или пароли от Личного кабинета/Госуслуг.

Электронные адреса и почтовая корреспонденция

Для официальных обращений, претензий и направления документов используйте следующие каналы:

• Электронная почта (центральный офис): info@rosgosstrah.ru (актуальный адрес уточняйте в разделе «Контакты» на сайте, так как для разных направлений могут использоваться разные ящики: claims@, partner@ и др.).
• Форма обратной связи на сайте: Раздел «Помощь» → «Написать нам» — гарантирует попадание обращения в нужный отдел.
• Почтовый адрес (Головной офис Москва): 121059, г. Москва, р-н Дорогомилово, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (РЦУУ в г. Москве и Московской области).
• Почтовую корреспонденцию также можно направить в адрес ближайшего к вам отделения/филиала.

Адреса главных офисов и отделения (Примеры)

Сеть насчитывает сотни офисов. Ниже приведены адреса ключевых объектов в Москве и Санкт-Петербурге. Актуальный адрес ближайшего отделения, режим работы и доступные услуги лучше всего проверить на карте на официальном сайте или в приложении 2ГИС/Яндекс.Карты.

Москва и Московская область

• РЦУУ (Региональный центр урегулирования убытков) и Головной офис: 121059, г. Москва, р-н Дорогомилово, ул. Киевская, д. 7, к. 1.
• Офис урегулирования убытков / Продаж: г. Москва, 9-я Парковая улица, д. 33.
• Множество универсальных офисов продаж и урегулирования в каждом административном округе (ул; Ленинская Слобода, пр-кт Мира, ул. Вavilова, Химки, Балашиха и др.).

Санкт-Петербург

• Универсальный офис «Центральный»: 190005, г. Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д. 63.
• Филиалы в районе м. «Площадь Восстания», м. «Технологический институт», м. «Девяткино», Колпино, Пушкин и других районах.

Поиск ближайшего отделения

1. Перейдите на страницу «Офисы» на сайте.
2. Введите город или разрешите определение геолокации.
3. На карте отобразятся точки с указанием: адрес, часы работы, телефоны отделения, список услуг (продажа, урегулирование, медицинское страхование).

График приема посетителей (Режим работы)

Режим работы может отличаться в зависимости от формата офиса (универсальный, только продажи, только урегулирование) и региона.

• Стандартный график большинства офисов: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 или 10:00 – 19:00.
• Перерыв на обед: Часто отсутствует (работают со сменой), но в некоторых малых офисах возможен перерыв 13:00–14:00.
• Суббота: Во многих крупных офисах — сокращенный день (например, 10:00 – 14:00 или 10:00 – 15:00).
• Воскресенье: Обычно выходной.

Рекомендация: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения по телефону 8 (800) -00-99-77 или на карте сайта, так как в праздничные периоды и летнее время график может меняться.

Личный прием руководства и обращения к руководству

Для решения сложных вопросов, нерешаемых на уровне контакт-центра или офиса, предусмотрена процедура обращения к руководству.

Как записаться на личный прием:

1. Напишите официальное заявление (претензию, предложение, жалобу) с указанием ФИО, контактов, номера полиса/договора и сути вопроса.
2. Направьте его почтой на адрес Головного офиса (121059, Москва, ул. Киевская, 7, к. 1) с пометкой «Руководителю / Президенту / Директору департамента».
3. Или загрузите скан через форму «Обращения к руководству» в Личном кабинете / на сайте (раздел «Контакты» → «Обращения граждан»).

Персональный прием руководителями филиалов и центрального аппарата обычно проводится по заранее утвержденному графику (часто 1 раз в неделю/месяц). Точную дату и время назначит секретарь после регистрации входящего письма.

Структура отделов (Ключевые направления)

В структуре головного офиса и крупных филиалов выделены основные блоки, с которыми клиенты взаимодействуют чаще всего:

• Департамент розничного бизнеса и продаж: разработка продуктов, работа с агентами и брокерами, корпоративные продажи;
• Департамент урегулирования убытков (ДУУ): рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ответственности, ВЗР. Включает отделы: ОСАГО, Каско, Имущество, Сложные случаи/Судебная работа.
• Департамент клиентского сервиса: контакт-центр (0530/8-800), поддержка Личного кабинета, работа с жалобами и претензиями (QoS).
• Департамент медицинского страхования (ДМС/ВЗР): работа с клиниками-ассистансами, авторизация случаев, контроль качества медпомощи.
• Юридический департамент / Департамент по работе с реестрами: судебная работа, взаимодействие с РСА, ЦБ РФ, налоговыми органами.
• IT-блок / Цифровое развитие: поддержка сайта, приложения, телематики, электронного документооборота.
• Служба безопасности и антифрод: борьба с мошенничеством, проверка страховых случаев.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура топ-менеджмента утверждается Советом директоров. Ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Президент): Определяет стратегию, представляет компанию. (ФИО актуального лица уточняйте в разделе «О компании» → «Руководство» на сайте).
• Члены Правления (Вице-президенты): Курируют блоки: финансы, урегулирование, продажи, IT, правовые вопросы, региональное развитие.
• Директора филиалов / Региональные директора: Отвечают за деятельность сети офисов в субъектах РФ (Московский филиал, Северо-Западный филиал и др.).

Отзывы клиентов: общая картина

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) за 2024–2026 гг. показывает следующую динамику:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Высокая оценка Личного кабинета и приложения — удобное оформление ОСАГО/КАСКО за 5 минут, электронный полис сразу на почту.
• Урегулирование без офиса: Функция «Европротокол» и фотофиксация ущерба в приложении работает быстро (выплаты за 1-3 дня по малым убыткам).
• Горячая линия 0530: Операторы часто хвалятся за вежливость и компетентность, короткое время ожидания.
• Сеть офисов: Физическая доступность в малых городах, где нет конкурентов.
• ДМС/ВЗР: Хорошая база клиник-ассистансов, быстрая авторизация по телефону.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложные убытки (КАСКО, крупные имущественные): Долгое рассмотрение (до 30-60 дней), необходимость судиться для получения справедливой выплаты, занижение стоимости запчастей/работ.
• Скрытые условия/Франшизы: Жалобы на то, что менеджеры по телефону не до конца объясняют условия франшизы или исключений в договоре.
• Автопродление ОСАГО: Случасы списаний без явного согласия (важно отключать автопродление в ЛК, если не нужно).
• Очереди в офисах: В часы пик и в конце месяца/квартала в популярных отделениях бывают живые очереди (решается записью через сайт/приложение).
• Связь с экспертами: Сложно дозвониться до конкретного эксперта по уже открытому делу (только через общую линию).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент, пишите официальную претензию через Личный кабинет или на почту info@rosgosstrah.ru. Ответ на претензию обязателен в течение 10-20 рабочих дней (в зависимости от вида страхования); Игнорирование претензии — основание для обращения в ЦБ РФ или суд с требованием неустойки.

Краткая шпаргалка: основные контакты в одном месте

Информация актуальна на . Графики работы, номера телефонов отделений и адреса могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте rosgosstrah.ru или по телефону единой горячей линии 8 (800) -00-99-77.