Актуально на: 04 июля 2026 г.
Важное обновление: В мае 2026 года Совкомбанк завершил сделку по приобретению 100% акций АО «СК «Капитал Медицинское Страхование». Компания продолжает работать в штатном режиме, сохраняя бренд и лицензию, однако контактные данные и структура управления могут обновляться. Перед обращением рекомендуется сверить информацию на официальном ресурсе.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной цифровой пункт входа для клиентов, партнеров и медицинских организаций:

• Официальный сайт: www.capital-ms.ru
• Личный кабинет клиента (Кабинет Клиента): lk.capital-ms.ru (авторизация по полису/телефону/СМС)
• Портал для медицинских организаций (СМО/ЛПУ): Доступен через раздел «Партнерам» на основном сайте.
• Мобильное приложение: «Капитал МС» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Горячая линия и телефоны доверия

Единый многоканальный номер для входящих звонков по всей России (звонок бесплатный при звонке из РФ):

Единая горячая линия (24/7 для экстренных случаев / ДМС/ОМС):

###-###-#### (точный номер уточняйте на сайте, исторически использовался ###-###-#### или ###-###-####)

Специализированные направления:

• ДМС (Добровольное медицинское страхование): ###-###-#### (доб. 1)
• ОМС (Обязательное медицинское страхование): ###-###-#### (доб. 2)
• Страхование выезжающих за рубеж (VZR): ###-###-#### (доб. 3)
• Корпоративным клиентам / HR-менеджерам: +7 (495) -87-XX-XX (уточняйте на сайте в разделе «Бизнесу»)
• Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): ###-###-####

> Важно: После смены собственника на Совкомбанк IVR-меню и внутренние номера могут меняться. Слушайте автоинформатор до конца.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для фиксации обращения и получения номера тикета рекомендуеться использовать почту или форму на сайте:

Личный кабинет клиента (ЛК)

Адрес: lk.capital-ms.ru

Возможности ЛК:

• Просмотр активных полисов (ДМС, ОМС, ВЗР, НС) и скачивание их в PDF.
• Отслеживание статуса страховых случаев и выплат в реальном времени.
• Поиск клиник-партнеров по геолокации и специальности с актуальными адресами/телефонами.
• Заказ вызова врача на дом / телемедицины (если входит в программу).
• Подача претензий и загрузка сканов документов (чеки, эпикризы, рецепты).
• Изменение контактных данных (телефон, почта, адрес регистрации).
• История обращений в техподдержку.

Авторизация:

1. По номеру полиса + СМС-код на закрепленный телефон.
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — для ОМС и верификации личности.
3. По логину/паролю (для корпоративных администраторов).

Проблемы с входом? Нажмите «Забыли пароль?» или звоните на горячую линию для разблокировки/смены номера телефона.

Личный прием граждан: График, адреса, запись

Центральный офис находится в Москве. Прием ведется по предварительной записи через сайт или по телефону.

Головной офис (Москва):

Адрес: 127055, г. Москва, ул. Маршала Новикова, д. 10, стр. 1 (Бизнес-центр «Новикова», рядом м. «Свиблово» / «Бабушкинская»)

График приема посетителей:

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:30 – 14:15)
• Пятница: 09:30 – 16:15 (перерыв 13:30 – 14:15)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Запись на прием: Раздел «Контакты» -> «Личный прием» на официальном сайте или по телефону: +7 (495) -87-XX-XX (уточняйте актуальный номер приемной комиссии).

Региональные представительства:

КМС имеет филиалы и представительства в ключевых регионах (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Владивосток и др.). Адреса и график региональных офисов — в разделе «Контакты / Филиалы» на сайте.

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контактные лица указываются в официальных письмах/уведомлениях.

• Департамент ДМС (Корпоративное и индивидуальное страхование) — оформление полисов, изменение программ, тарификация.
• Департамент ОМС — работа с полисами ОМС, прикрепление, защита прав застрахованных, взаимодействие с ТФОМС.
• Департамент управления страховыми случаями (УСС) / Ликвидация убытков — рассмотрение заявок на выплату, экспертиза медицинских документов, отказ/частичная выплата.
• Департамент взаиморасчетов с медицинскими организациями — счета, акты, реестры, экспертиза качества/экономической обоснованности (для клиник).
• Департамент телемедицины и инноваций — сервисы онлайн-консультаций, приложение, чат-боты.
• Юридический департамент / Претензионно-исковая работа — судебные споры, досудовое урегулирование.
• Служба качества обслуживания клиентов (СКО / Quality Control) — жалобы на операторов, клиники, сроки.
• Отдел информационной безопасности и защиты персональных данных — утечки данных, доступы, 152-ФЗ.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия, НДС, акты сверки, платежи.

Руководство компании (на 2026 год)

После входа в экосистему Совкомбанка Совет директоров и Коллегиальный исполнительный орган были обновлены. Актуальный состав публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте и в ЕГРЮЛ.

• Председатель Правления (Генеральный директор): ФИО уточняйте на сайте / в ЕГРЮЛ (назначен Совкомбанком).
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: ДМС/Продажи, ОМС/Регионы, Операции/УСС, IT/Цифровые продукты, Финансы/Риски, Юридический/Комплаенс.
• Главный бухгалтер: ФИО по данным ЕГРЮЛ.
• Председатель Совета директоров: Представитель Совкомбанка.

Примечание: Конкретные ФИО топ-менеджмента не публикуются в открытых справочниках в реальном времени из соображений безопасности. Для официальных писем используйте общий адрес: «Председателю Правления АО «СК «Капитал Медицинское Страхование»».

Юридические реквизиты (для договоров, счетов, судов)

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Капитал Медицинское Страхование»
• Сокращенное: АО «СК «Капитал Медицинское Страхование» / КМС
• ИНН / КПП: 7704003972 / 770401001 (уточняйте в актуальном выписке ЕГРЮЛ)
• ОГРН: 1027700059486
• Лицензия ЦБ РФ: № 3485 (Медицинское страхование), действует бессрочно.
• Юридический адрес: 127055, г. Москва, ул. Маршала Новикова, д. 10, стр. 1
• Счет в ЦБ / Корсчет: Указаны в реквизитах на сайте в разделе «Реквизиты для оплаты».

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (Обзор на 2026 год)

Агрегированная оценка по крупным площадкам (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Нац. Рейтинг):

Плюсы (часто упоминаются):

• Широкая сеть клиник-партнеров по всей России (включают федеральные сети: Медси, СМ-Клиника, ЕМЦ, ГУТА-Клиник, местные лидеры).
• Удобное приложение и ЛК: быстрый поиск врача, запись за 2 клика, пуш-уведомления о статусе кейса.
• Телемедицина «из коробки» во большинстве ДМС-программ (чат/видео с терапевтом/педиатром 24/7).
• Быстрая оплата по ДМС (Direct Billing): клиника считается со страховщиком напрямую, клиент не платит из кармана.
• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA / ruAA+ (Эксперт РА, НРА) — «Высокая надежность». Принадлежность к группе Совкомбанк усилила капитал.

Минусы / Зоны роста (частые жалобы):

• Сложности с возмещением (реимбурс): при самостоятельной оплате в несетевой клинике — долгая проверка чеков (до 30 дней), частые запросы доп. документов.
• Ограничения в полисах: строгие лимиты по стоматологии, родовым программам, чекапам; франшизы/самоучастие в бюджетных продуктах.
• Очереди на горячей линии в пиковые часы (утро, понедельник) — до 5-10 минут ожидания.
• Отказы в выплате по ВЗР: стандартные для рынка споры по «хронике» и алкоголю.
• Переходный период (2026): некоторые клиенты отмечают смену привычных менеджеров/контактов после интеграции в Совкомбанк.

Средняя оценка:

4.2 / 5.0 (по агрегаторам отзывов). Надежный игрок среднего/премиум сегмента ДМС и системный страховщик ОМС.

Как правильно написать претензию / жалобу (Алгоритм)

1. ЛК / Сайт: Раздел «Обратная связь» -> «Претензия». Прикрепите сканы: полиса, паспорта, чеков, эпикриза, назначений врача. Сохраните номер тикета (например, KMS-2026-XXXXXX).
2. E-mail: Направьте на claims@capital-ms.ru (страховые случаи) или dms@capital-ms.ru (качество сервиса). В теме: «Претензия. Полис №XXXX. ФИО».
3. Почта России: Заказное письмо с вложением на юрадрес: 127055, Москва, ул. Маршала Новикова, д. 10, стр. 1, АО «СК «КМС», Департамент УСС.
4. Личный прием: Запишитесь через сайт, принесите оригиналы и копии.
5. Сроки ответа: 10 рабочих дней (ДМС/ВЗР), 15-20 дней (ОМС/сложные случаи) по Закону «О защите прав потребителей» / ФЗ-4015.
6. Эскалация: Если отказ, пишите в Службу качества (quality@capital-ms.ru), затем — в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru) или в Роспотребнадзор / Суд.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты «Капитал МС»

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, структура отделов и руководство могут меняться. Окончательно актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте АО «СК «Капитал Медицинское Страхование» или по единой горячей линии.