Страховая компания АО «АльфаСтрахование» — один из крупнейших игроков российского страхового рынка‚ входящий в экосистему Альфа-Группы. Компания предоставляет широкий спектр услуг: от обязательного автострахования (ОСАГО) и добровольного (КАСКО) до страхования путешественников‚ имущества‚ здоровья и финансовых рисков для частных и корпоративных клиентов. Удобство обращения в службу поддержки — ключевой фактор качества сервиса‚ поэтому ниже представлена максимально полная и актуальная на информация о всех каналах связи.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для самостоятельного оформления полисов‚ расчета стоимости‚ сообщения о страховом случае и управления договорами:

• Официальный сайт: alfastrah.ru
• Сайт для партнеров: partner.alfastrah.ru
• Проверка полиса ОСАГО: доступна в разделе «Проверка ОСАГО» на главной странице сайта.

На сайте реализован удобный личный кабинет‚ чат-бот и форма обратной связи для решения стандартных вопросов без звонка оператору.

Горячая линия и основные номера телефонов

Контакт-центр работает круглосуточно и без выходных. Звонки по федеральным номерам 8-800 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Единый федеральный номер (основной)

###-###-#### — главная горячая линия для физических лиц. Подходит для:

• Консультаций по продуктам (ОСАГО‚ КАСКО‚ путешественников‚ имущество‚ жизнь);
• Сообщения о страховых случаях (в т.ч. по ОСАГО/КАСКО);
• Помощи в оформлении полиса ОМС (отдельный номер см. ниже);
• Расчета стоимости и покупки полиса по телефону;
• Жалоб и предложений.

Короткий номер

0999 — удобный короткий номер (доступен с мобильных телефонов операторов «МегаФон»‚ «МТС»‚ «Билайн»‚ «Теле2» и др.). Звонок бесплатный. Запущен в октябре 2019 года для быстрого доступа к контакт-центру;

Альтернативный федеральный номер

###-###-#### — часто используется в партнерских программах и для входящих вызовов по специфическим продуктам (например‚ страхование партнерских банков). Email для партнеров: infopartner@alfastrah.ru.

Многоканальный номер Москвы (для звонков из города/на городские)

+7 -95 788-09-99 — прямая линия контакт-центра в Москве. При звонке с мобильного по России тарификация зависит от вашего оператора (обычно входит в пакет минут).

Специализированные линии

Электронные адреса (Email)

Для официальных обращений‚ требующих документального подтверждения или направления сканов:

• Общие обращения физлиц: info@alfastrah.ru (или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Написать нам»);
• Партнерское отделение: infopartner@alfastrah.ru;
• Претензии по ОСАГО/КАСКО: лучше направлять через Личный кабинет или форму «Сообщить о страховом случае» на сайте для автоматической регистрации;
• ОМС: контакты региональных отделений ОМС указаны на сайте oms.alfastrah.ru.

Личный кабинет клиента

Самый эффективный способ управления полисами без очередей на линии.

• Вход: lk.alfastrah.ru (или кнопка «Личный кабинет» на главной alfastrah.ru).
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
• Возможности:
  • Просмотр всех активных и архивных полисов;
  • Продление ОСАГО/КАСКО/путешественников в 1 клик;
  • Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео‚ отслеживание статуса);
  • Получение дубликатов полисов и квитанций об оплате;
  • Изменение данных в полисе (адрес‚ водители‚ ТС);
  • Настройка уведомлений (СМС/Email/Пуш).

Офисы и личный прием посетителей

Компания имеет разветвленную сеть офисов по всей России (Центральный офис в Москве‚ филиалы в крупных городах‚ офисы обслуживания в регионах).

Центральный офис (Головная организация)

Адрес: 115162‚ г. Москва‚ ул. Шаболовка‚ д. 31‚ стр. Б (Бизнес-центр «Шаболовка 31»)

Телефон справки: +7 -95 788-09-99

График приема посетителей (центральный офис): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00 уточняйте по телефону). Суббота‚ Воскресенье — выходной.

Важно: Перед визитом в любой офис обязательно уточняйте актуальный график и необходимость предварительной записи по телефону ###-###-#### или через карту офисов на сайте.

Поиск ближайшего отделения

Интерактивная карта с адресами‚ часами работы‚ фото‚ отзывами и построением маршрута доступна по ссылке:

• На официальном сайте: Раздел «Офисы» / alfastrah.ru/offices/
• На 2ГИС / Яндекс.Картах: запрос «АльфаСтрахование» + ваш город.

город.

Пример крупного офиса в МО (Московский):

Адрес: Московская обл.‚ г. Московский‚ ул. Солнечная‚ д. 3.

Режим работы: Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00). Уточните телефон отделения на карте сайта.

Структура компании: Основные отделения и направления

Для решения специфических вопросов может потребоваться обращение в профильный департамент (через контакт-центр или официальный запрос):

1. Департамент розничного страхования (B2C): ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешественники‚ жизнь‚ здоровье‚ ГО/НС.
2. Департамент корпоративного страхования (B2B): Страхование бизнеса‚ ответственности‚ имущества предприятий‚ КАСКО флот‚ ОМС для сотрудников.
3. Департамент ОМС: Работа с застрахованными по ОМС‚ защита прав пациентов‚ взаимодействие с медорганизациями (горячая линия: ###-###-####).
4. Управление по работе с претензиями и страховыми выплатами: Рассмотрение страховых случаев‚ выплат‚ судебная работа.
5. Департамент финансов и бухгалтерии: Расчеты с агентами‚ брокерами‚ партнерами‚ возврат премий.
6. Служба информационной безопасности и защиты персональных данных: Запросы на удаление/изменение ПДн (GDPR/152-ФЗ).

Руководство компании (на 2026 год)

АО «АльфаСтрахование» управляется Коллегиальным исполнительным органом (Правлением) под контролем Совета директоров.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Вячеславович ПОПОВ (на посту с 2018 года‚ переизбран).
• Заместители Председателя Правления: Курируют ключевые блоки: розничное бизнес‚ корпоративное бизнес‚ финансы/риски‚ IT/операции‚ юриспруденция‚ ОМС.
• Председатель Совета директоров: Представитель акционера (АО «Альфа-Страхование» / Альфа-Группа).

Точный состав Правления и Совету директоров может меняться; актуальный реестр раскрывается в годовом отчете на сайте в разделе «Общественная отчетность» / «Раскрытие информации».

Реквизиты организации (для договоров и платежей)

• Полное наименование: Акционерное общество «АльфаСтрахование»
• Сокращенное: АО «АльфаСтрахование»
• ОГРН: 1027700058286
• ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3379 (от ) — Страхование жизни‚ № 3378 — Страхование иное.
• Юридический адрес: 115162‚ г. Москва‚ ул. Шаболовка‚ д. 31‚ стр. Б
• Свидетельство о включении в реестр страховщиков ОСАГО: № 0001 (от ).

Отзывы клиентов и репутация

На 2026 год общая картина отзывов на независимых площадках (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик) следующая:

Положительные моменты (часто упоминаемые):

• Удобный онлайн: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/путешественников на сайте и в приложении «АльфаСтрахование» без лишних вопросов.
• Приложение и ЛК: Высокие оценки за функционал: уведомления о конце полиса‚ электронный полис всегда под рукой‚ простое сообщение о ДТП через Европротокол/фотофиксацию.
• Выплаты по КАСКО: Многие клиенты отмечают адекватные выплаты без излишнего бюрократического давления при полном пакете документов.
• ОМС: Хорошая работа горячей линии ###-###-#### по записи к врачам и решению вопросов доступности.

Негативные моменты (риски‚ на которые жалуются):

• Очереди в контакт-центре: В пиковые часы (утро‚ обед‚ конец месяца) время ожидания оператора на ###-###-#### может достигать 5–15 минут. Совет: используйте функцию «Перезвоните мне» в IVR-меню или пишите в чат на сайте/в приложении.
• Споры по ОСАГО: Типичные для рынка жалобы на заниженную стоимость ремонта (переход на методологию ЦБ РФ/РСА)‚ необходимость судебных исков для получения полной суммы.
• Отказы в выплатах по ДМС/Жизнь: Связаны с несоответствием диагнозов списку страховых случаев или нарушением условий полиса (предсуществующие заболевания). Внимательно читайте Правила страхования.
• Возврат премии при досрочном расторжении: Процесс может затянуться до 30 календарных дней (срок по закону)‚ иногда требует личного визита или нотариальной доверенности.

Советы перед обращением в поддержку:

1. Подготовьте данные: Номер полиса‚ паспорт‚ ВУ‚ СТС/ПТС (для авто)‚ номер телефона‚ указанный в договоре.
2. Используйте ЛК/Приложение: 80% вопросов (продление‚ дубликат‚ сообщение о ДТП без участков‚ изменение данных) решаются там быстрее‚ чем по телефону.
3. Фиксируйте обращение: При звонке просите номер заявки (тикета). При письме на email, сохраняйте скриншот отправки/автоответ.
4. Претензионная работа: Официальную претензию лучше направлять заказным почтой с уведомлением на юрадрес (ул. Шаболовка‚ 31Б) или через ЛК/форму на сайте с ЭЦП/СМС-кодом.

Краткая шпаргалка: Куда звонить?