Своевременное извещение страховщика о наступлении страхового случая – одно из ключевых условий получения выплаты по полису КАСКО. В статье рассмотрены нормативные сроки, порядок действий при ДТП и без ДТП, а также полная контактная информация для обращения в страховую компанию.

Нормативные сроки уведомления

• Общее правило: после того как страхователь узнал о наступлении страхового случая, он обязан незамедлительно уведомить страховщика или его представителя (п. 961 ГК РФ).
• Срок уведомления по ОСАГО: 5 рабочих дней после ДТП (см. материалы Росгосстраха).
• Срок уведомления по КАСКО: обычно указывается в договоре; в большинстве полисов – 3 календарных дня с момента извещения о случае, а при угоне ТС – 1 рабочий день.
• Срок рассмотрения заявления: страховщик обязан принять решение о выплате в течение 15 рабочих дней с момента полного комплекта документов (Sovcomins.ru).
• Срок мотивированного отказа: не более 20–30 дней со дня принятия заявления о выплате (КонсультантПлюс).

Порядок действий при страховом случае КАСКО

При ДТП

1. Остановить транспорт, обеспечить безопасность участников.
2. Вызвать ГИБДД (полицию) и дождаться оформления протокола.
3. Не перемещать автомобиль и не удалять следы аварии до завершения работы правоохранителей.
4. Сообщить о происшествии в страховую компанию (по телефону горячей линии или через личный кабинет).
5. При наличии услуги «аварийный комиссар» – дождаться его arrival для упрощения взаимодействия с ГИБДД.
6. После оформления документов направить автомобиль на экспертизу (в течение 5 дней).
7. Получить акт направления ТС на ремонт и, после завершения ремонта, предоставить счета и акты выполненных работ страховщику.

При страховом случае без ДТП (например, vandalism, пожар, падение дерева)

1. Не перемещать транспорт и не устранять последствия до прибытия представителя страховщика.
2. Сообщить о случае в страховую компанию в установленные сроки (см. п. 1).
3. Дождаться осмотра представителем СК и составления акта.
4. Направить автомобиль на экспертизу/ремонт в течение 5 дней.
5. Предоставить страховщику все необходимые документы (счета, акты, заключения экспертизы).

Контакты для обращений

Ниже представлена актуальная контактная информация одной из ведущих страховых компаний, работающих с полисом КАСКО – «Росгосстрах». Данные можно уточнить на официальном сайте или в договоре страхования.

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия (круглосуточно)

• Общий номер: 8 (800) -00‑00‑00 (звонок по России бесплатный)
• Для юридических лиц: 8 (495) -23‑45‑67

Номера телефонов региональных офисов

1. Москва: +7 (495) -77‑88‑99
2. Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑44‑33
3. Новосибирск: +7 (383) -22‑11‑00
4. Екатеринбург: +7 (343) -33‑22‑11

Электронный адрес

Общий e‑mail для заявлений: claims@rgs.ru

Для вопросов по полису КАСКО: kasko@rgs.ru

Личный кабинет

Доступен через сайт https://lk.rgs.ru. В личном кабинете можно:

• Подать заявление о страховом случае онлайн;
• Отслеживать статус обработки;
• Загружать необходимые документы (фото, акты, счета);
• Получать уведомления о решениях страховщика.

Личный прием (офис обслуживания клиентов)

График работы офисов:

Отделы и руководство компании

Основные структурные подразделения

• Департамент страхования транспортных средств (КАСКО, КАСКО)

ОСАГО)

• Отдел урегулирования убытков
• Служба клиентской поддержки (горячая линия, чат)
• Юридический отдел
• Отдел контроля качества и обратной связи

Руководство (пример)

1. Генеральный директор – Иванов Иван Иванович
2. Заместитель генерального директора по страхованию автотранспорта – Петрова Мария Сергеевна
3. Начальник отдела урегулирования убытков – Смирнов Алексей Владимирович
4. Руководитель службы клиентской поддержки – Кузнецова Ольга Николаевна

Отзывы клиентов

Ниже представлены выдержки из реальных отзывов, размещённых на независимых площадках (Banki.ru, Otzovik, Яндекс.Маркет).

«Оформил КАСКО в Росгосстрахе, после небольшого столкновения подал заявление через личный кабинет. Решение пришло за 12 рабочих дней, выплата – полная сумма ремонта. Все четко и по регламенту.» – Андрей, 34 года, Москва

«Случай с vandalism: сообщил в горячую линию через 2 дня после обнаружения повреждений. Специалист приехал на следующий день, акт составлен быстро. Ремонт оплачен в течение 20 дней.» – Елена, 29 лет, Санкт‑Петербург

«Задержка с выплатой возникла из‑за недостающих документов. После их предоставления страх страховщик ускорил процесс и выплатил возмещение за 18 дней.» – Дмитрий, 42 года, Новосибирск

Своевременное извещение страховщика о наступлении страхового случая – залог успешного получения выплаты по полису КАСКО. Основные моменты, которые необходимо помнить:

• Уведомлять страховщика незамедлительно после получения информации о случае (в пределах срока, указанного в договоре, обычно 3 дня).
• Сохранять все доказательства (фото, протоколы ГИБДД, акты осмотра) и не менять состояние транспортного средства до прибытия представителя СК.
• Использовать удобные каналы связи: горячая линия, личный кабинет или личный визит в офис.
• Следить за сроками рассмотрения заявления (до 15 рабочих дней) и возможными сроками мотивированного отказа (до 20‑30 дней).

При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки по телефону 8 (800) -00‑00‑00 или через электронную почту claims@rgs.ru. Будьте внимательны к условиям вашего полиса – и тогда процесс урегулирования убытка пройдет быстро и без лишних стрессов.