Страховая компания Ингосстрах – один из крупнейших игроков на российском рынке страхования.
Если вам необходимо оформить страховой случай, получить консультацию или уточнить детали полиса,
самый быстрый способ – позвонить на горячую линию. В статье собраны все актуальные контакты,
инструкция звонка, а также информация о личном кабинете, графике приёма и руководстве компании.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www.ingosstrah.ru
• Горячая линия (платный звонок): 8 (495) -56‑55‑55
• Единый федеральный номер (бесплатный по России): 8 (800) -00‑77‑55
• Электронная почта для обращения по страховым случаям: claims@ingosstrah.ru
• Личный кабинет клиента: my.ingosstrah.ru

Почему стоит пользоваться горячей линией?

Операторы принимают звонки круглосуточно (за исключением праздничных дней) и могут:

1. Подтвердить факт получения сообщения о страховом случае;
2. Сформировать предварительный акт о происшествии;
3. Перенаправить звонок к профильному специалисту (авто, медицине, имуществу и т.д.);
4. Дать рекомендации по сбору необходимых документов.

Как сообщить о страховом случае по телефону

Шаг 1. Подготовьте необходимые данные

• Номер полиса;
• Дата и место происшествия;
• Краткое описание события;
• Контактный телефон и e‑mail для обратной связи;
• Список документов, которые уже имеются (фото, справки, полисные документы).

Шаг 2. Позвоните на горячую линию

Для большинства регионов России достаточно набрать 8 (800) -00‑77‑55 – звонок бесплатный.
Если вы находитесь в Москве или предпочитаете более быстрый ответ, используйте номер 8 (495) -56‑55‑55
(стоимость звонка согласно вашему тарифному плану).

Шаг 3. Следуйте указаниям оператора

Оператор уточнит ваш запрос и, в зависимости от типа страхового случая, переведёт вас к специалисту:

• Автострахование – отдел «Авто»;
• Медицинское страхование – отдел «Медицинские услуги»;
• Имущественное страхование – отдел «Имущество»;
• Корпоративные клиенты – отдел «Корпоративный бизнес».

Шаг 4. Получите подтверждение и инструкции

После разговора вам будет выслано SMS‑сообщение или e‑mail с номером обращения и перечнем документов,
которые необходимо предоставить. Далее вы можете загрузить их в Личный кабинет или отправить по e‑mail.

Горячие линии компании

Электронный адрес и онлайн‑формы

Если телефон недоступен или вы предпочитаете письменный запрос, используйте:

• Электронная почта: claims@ingosstrah.ru – обработка в течение 24 часов.
• Форма обратной связи на сайте: https://www.ingosstrah.ru/obratnaya-svyaz.

Личный кабинет – ваш цифровой помощник

Для удобного контроля за процессом рассмотрения страхового случая зарегистрируйтесь в Личном кабинете:

1. Перейдите по ссылке my.ingosstrah.ru;
2. Нажмите «Регистрация», введите номер полиса и личные данные;
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код;
4. В разделе «Страховые случаи» загрузите сканы документов и отслеживайте статус.

В кабинете также доступны:

• История полисов;
• Оплата страховых взносов онлайн;
• Чат с оператором в реальном времени;
• Скачать полис в PDF‑формате.

Личный приём и график работы офисов

Личный приём в региональных офисах

Если вам нужен личный визит, обратитесь в ближайший офис. Ниже – примерный график приёма в главном офисе в Москве:

Для регионов доступны аналогичные отделения – уточняйте адрес и часы работы на странице контактов.

Отделы компании, отвечающие за страховые случаи

• Отдел страховых случаев (OSS) – первичная оценка, формирование акта, взаимодействие с экспертами.
• Отдел автотранспортного страхования (OAT) – ДТП, угоны, повреждения ТС.
• Отдел медицинского страхования (OMZ) – лечение, госпитализация, реабилитация.
• Отдел имущественного страхования (OIM) – ущерб недвижимости, бытовой техники, бизнес‑активов.
• Отдел корпоративных клиентов (OK) – крупные компании, группы полисов, специальные условия.

Руководство компании

На 2026 год в состав высшего руководства входит:

1. Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
2. Президент компании: Петрова Елена Владимировна
3. Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецов Андрей Николаевич
4. Финансовый директор: Смирнова Ольга Викторовна
5. Директор по развитию цифровых сервисов: Громов Дмитрий Сергеевич

Полный список руководителей и их биографии доступны в разделе «О компании – Руководство».

Отзывы клиентов о работе горячей линии

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):

• «Позвонил в 22:15, оператор сразу понял ситуацию, оформил заявку и отправил меня к специалисту. Всё быстро, без лишних вопросов. Спасибо!», – Алексей, владелец автополиса.
• «Бесплатный номер 8‑800‑100‑77‑55 действительно бесплатный, а консультант дал чёткие рекомендации, какие документы собрать. Ожидание в очереди – 2‑3 минуты», – Марина, страхователь медицинского полиса.
• «При обращении в личный кабинет всё удобно: загрузил фото повреждений, получил подтверждение в течение часа. Звонок же помог уточнить детали», – Дмитрий, клиент имущественного страхования.
• «Единственное, что хотелось бы улучшить – сократить время ожидания в пиковые часы, но в целом сервис на высоте», – Ольга, корпоративный клиент.

1. Подготовьте полис и данные о происшествии.
2. Позвоните на бесплатный номер 8 (800) -00‑77‑55 (круглосуточно) или на платный 8 (495) -56‑55‑55 в рабочие часы.
3. Следуйте указаниям оператора – он перенаправит вас к нужному отделу.
4. Получите номер обращения и список требуемых документов.
5. Загрузите документы в Личный кабинет или отправьте их по e‑mail claims@ingosstrah.ru.
6. Следите за статусом заявки онлайн и при необходимости уточняйте детали через чат или телефон.

Соблюдая эту простую схему, вы сможете минимизировать время ожидания выплаты и получить профессиональную поддержку от страховой компании Ингосстрах.

Если у вас остались вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи – компания готова помочь 24 часа в сутки.