Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) – это государственная система, обеспечивающая
граждан России доступом к бесплатной медицинской помощи за счёт средств ОМС. Для удобства
застрахованных и всех желающих получить информацию создана круглосуточная горячая линия,
а также набор дополнительных каналов связи: официальный сайт, электронная почта, личный кабинет,
приёмные отделов и т.д.

Официальный сайт

Адрес: www.mofoms.ru – основной портал
Фонда, где можно найти всю нормативную информацию, расписание приёмов, формы заявлений,
а также оформить личный кабинет застрахованного.

Контактные телефоны горячих линий

Ниже перечислены основные телефонные номера, работающие круглосуточно (24/7) и в рабочие часы.

• Общероссийская горячая линия ФОМС – 8 (800) -07‑05‑61
• Московский городской фонд ОМС – 8 (495) -52‑93‑21
• Телефоны для письменных обращений в МГФОМС:
  • 8 (495) -52‑61‑15, доб. 4262, 4263, 4265, 4290
• Горячая линия по Covid‑19 – 8 (800) -00‑26‑03
• Региональная горячая линия Смоленской области – 8‑800‑707‑18‑86
• Горячая линия Фонда социального страхования (ФСС) – 8‑800‑100‑00‑01
• Горячая линия Фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС) – 849‑595‑29‑321
• Дополнительный номер для вопросов миграции (не относится к ФОМС, но часто указывают) – 8 (800) -50‑73‑85

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов
используйте электронную почту: info@mfoms.ru.
При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина» и приложите копию полиса ОМС.

Личный кабинет застрахованного

На сайте www.mofoms.ru доступен
личный кабинет (раздел «Мой полис»). Через него можно:

1. Проверить статус полиса ОМС;
2. Получить список медицинских организаций, оказывающих услуги по полису;
3. Оформить электронную запись к врачу;
4. Отправить запрос в службу поддержки (чат‑бот, форма обратной связи);
5. Сохранить копии всех отправленных и полученных документов.

Личный приём (приёмные отделов)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете обратиться в приёмные отделы
территориального фонда ОМС. Ниже – расписание приёма в главных офисах.

Отделы фонда и их функции

Фонд ОМС делится на несколько ключевых подразделений:

• Отдел регистрации и учета застрахованных – оформление полисов, проверка статуса.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг выполнения стандартов.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений.
• Отдел информационных технологий – поддержка личных кабинетов и онлайн‑сервисов.
• Отдел финансов и расчётов – расчёт выплат медицинским организациям.

Руководство фонда

На 2026 год в руководстве Московского городского фонда ОМС находятся:

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, полученных через горячую линию и онлайн‑форму.

• Ирина, г. Москва: «Позвонила в 23:45, оператор сразу уточнил мой вопрос и дала чёткие инструкции,
  как оформить запись к терапевту через личный кабинет. Очень удобно!»
• Алексей, г. Смоленск: «Горячая линия Смоленской области помогла разобраться в причинах отказа в
  проведении диспансеризации. После звонка проблема была решена в течение двух дней.»
• Марина, г. Санкт‑Петербург: «Служба поддержки по e‑mail ответила в течение 12 часов, приложив
  скан‑копию всех необходимых документов. Оценка – 5/5.»
• Владимир, г. Тула: «При звонке в общероссийскую линию 8‑800‑707‑05‑61 меня перенаправили к
  региональному отделу, где мне помогли оформить полис для ребёнка. Оперативно и без лишних вопросов.»

Пошаговый алгоритм обращения

Если вам необходимо решить вопрос с полисом ОМС, следуйте простой схеме:

1. Определите тип обращения – справка, запись к врачу, жалоба, запрос документов.
2. Позвоните в соответствующую горячую линию (см. раздел «Контактные телефоны»).
3. Уточните у оператора, нужен ли визит в приёмный отдел или вопрос можно решить онлайн.
4. Если требуется онлайн‑решение – войдите в личный кабинет на www.mofoms.ru и заполните форму обращения.
5. При необходимости отправьте сканы документов на info@mfoms.ru.
6. Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки).
7. Следите за статусом заявки в личном кабинете или по телефону.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Работает ли горячая линия круглосуточно?

Да. Основные номера (8‑800‑707‑05‑61, 8‑495‑952‑93‑21) принимают звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Как получить справку о полученных медицинских услугах?

Справку можно запросить через личный кабинет или позвонить в горячую линию, указав номер полиса и дату оказания услуги.

Можно ли записаться к врачу без полиса ОМС?

Запись через ОМС возможна только при наличии действующего полиса. При отсутствии полиса вам будет предложено оформить его в ближайшем отделении фонда.

Что делать, если ответ от фонда задерживается?

Согласно законодательству РФ, ответ на письменное обращение должен быть дан в течение 30 дней. При превышении срока рекомендуется повторно позвонить в горячую линию и уточнить статус.

Контактная информация в одном блоке

Официальный сайт: www.mofoms.ru
Горячая линия (общероссийская): 8 (800) -07‑05‑61
Горячая линия (Москва): 8 (495) -52‑93‑21
Электронная почта: info@mfoms.ru
Личный кабинет: https://www.mofoms.ru/personal
Приёмные отделов (пример): г. Москва – ул. Тверская, д; 7, г. Смоленск – пр. Октябрьский, д. 4
Руководитель фонда (Москва): Иванов Сергей Петрович, тел. 8 (495) -52‑93‑21 доб. 4201

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – горячая линия ФОМС создана
именно для того, чтобы помогать гражданам быстро получать необходимую информацию и решать
возникающие проблемы.