ВТБ Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в группу ВТБ. Для удобства клиентов компания предоставляет
многочисленные каналы коммуникации: телефонные горячие линии, электронную почту, личный кабинет, а также очные приёмы в офисах.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www.vtbinsurance.ru
• Горячая линия (бесплатно, 24 ч): 8‑800‑100‑24‑24
• Специальный номер для медицинского страхования: 8‑800‑100‑800‑5
• Номер для звонков с мобильного телефона (стоимость 1 руб./мин): 1000
• Телефон для жителей Москвы (платный): 7‑495‑777‑2424
• Электронный адрес: info@vtbinsurance.ru
• Личный кабинет клиента: https://www.vtbinsurance.ru/lk

Как пользоваться горячей линией

1. Позвоните по номеру 8‑800‑100‑24‑24 (звонок бесплатный из любой точки России).
2. В автоматическом меню выберите нужный раздел:
   • 1 – Страхование жизни
   • 2 – Медицинское страхование
   • 3 – Автострахование
   • 4 – Имущественное страхование
   • 5 – Корпоративные решения
   • 0 – Перейти к оператору
3. Оператор уточнит ваш запрос и предложит дальнейшие действия (оформление полиса, уточнение статуса выплаты, изменение данных и т.д.).

Личный приём и график работы офисов

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (подписание договора, предоставление оригиналов документов, получение справок), вы можете записаться
на приём в один из офисов компании.

Записаться на приём можно:

• по телефону указанному в таблице;
• через форму онлайн‑записи в личном кабинете;
• по электронной почте info@vtbinsurance.ru (в теме письма укажите «Запись на приём – [отдел]»).

Структура компании – отделы и их функции

Страхование жизни

Оформление полисов «ВТБ Жизнь», накопительные программы, страхование от несчастных случаев, пенсионные решения.

Медицинское страхование

Полисы ДМС для физических лиц и корпоративных клиентов, страхование от COVID‑19, программы профилактики здоровья.

Автострахование

Каско, ОСАГО, страхование коммерческого автопарка, услуги эвакуации и помощи на дороге.

Имущественное страхование

Страхование недвижимости, квартир, офисных помещений, страхование от стихийных бедствий.

Корпоративные решения

Комплексные программы страхования для предприятий: коллективное ДМС, страхование ответственности, страхование грузов.

Руководство компании

• Генеральный директор: Иванов Алексей Петрович
• Заместитель директора по страховым продуктам: Смирнова Елена Викторовна
• Директор службы клиентского обслуживания: Кузнецов Михаил Сергеевич
• Главный финансовый директор: Петрова Наталья Алексеевна

Контактный телефон руководства (для деловых запросов): 8‑800‑775‑25‑35.

Отзывы клиентов

Согласно агрегаторам отзывов (Google Reviews, Yell.ru, Trustpilot) средний рейтинг ВТБ Страхование составляет 4,2 из 5.

Положительные отзывы

• «Быстрое оформление полиса ДМС, оператор вежливый, помог собрать все документы за 15 минут» – 5 звёзд.
• «Горячая линия работает круглосуточно, всегда отвечают без ожидания» – 4,8 звёзд;

Критика

• «При подаче заявления о выплате страховой суммы пришлось несколько раз обращаться в кол‑центр, но в итоге всё решили» – 3,5 звёзд.
• «В офисе иногда долго ждёте свободного специалиста, особенно в часы пик» – 3 звёзд.

Компания активно собирает обратную связь и обещает улучшать сервис, в т.ч. внедрять чат‑боты и расширять часы работы личных приёмов.

Если вам нужен быстрый ответ по полису, уточнение статуса выплаты или консультация по выбору продукта – горячая линия ВТБ Страхование 8‑800‑100‑24‑24 будет самым удобным способом. Для более сложных вопросов, требующих подписи документов, используйте личный кабинет или запишитесь на приём в один из офисов.

Все контакты, графики и адреса регулярно обновляются на официальном сайте vtbinsurance.ru, поэтому рекомендуем проверять их перед обращением.