Страховая компания Росно МС (ранее известная как «Росно‑МС», сейчас работает под брендом ВТБ Медицинское страхование) предоставляет услуги добровольного и обязательного медицинского страхования (ДМС и ОМС) по всей России. Ниже собраны все актуальные контакты, способы связи, графики работы и полезные ссылки, которые помогут вам быстро решить любые вопросы, связанные с полисом.

Контактные данные

Официальный сайт

https://www.rosno-ms.ru – при переходе с этого адреса вы будете перенаправлены на портал ВТБ Медицинское страхование, где размещена полная информация о продуктах, онлайн‑кабинете и новостях компании.

Горячая линия

• Телефон горячей линии: 8 (800) -00‑80‑05
• Бесплатный звонок из любой точки России (стационарные и мобильные сети).
• Работает круглосуточно. В будние дни с 17:00 до 08:00 звонки принимаются в режиме электронного секретаря, а в выходные и праздничные дни – полностью круглосуточно.

Дополнительные телефонные номера

1. Отдел продаж и оформления полисов: 8 (800) -00‑80‑05 (добавочный 101)
2. Служба поддержки заявок и претензий: 8 (800) -00‑80‑05 (добавочный 102)
3. Техническая поддержка личного кабинета: 8 (800) -00‑80‑05 (добавочный 103)

Электронная почта

• Общий запрос: info@rosno-ms.ru
• Поддержка клиентов: support@rosno-ms.ru
• Отдел продаж: sales@rosno-ms.ru

Личный кабинет (личный прием)

Для удобного управления полисом, подачи заявок и получения справок используйте личный кабинет. Регистрация доступна 24/7, а после входа в систему вы получаете:

• Просмотр текущих полисов и их статуса.
• Онлайн‑подачу заявлений о страховых случаях.
• Скачивание полисов в электронном виде.
• Контакт с менеджером через чат‑бот.

Личный приём (офисные визиты)

Если вам нужен личный приём в офисе, вы можете записаться онлайн через личный кабинет или позвонить по горячей линии. Ниже указаны адреса главных офисов и их графики.

Главный офис в Москве

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00, Вс — выходной
• Телефон приёма: 8 (495) -23‑45‑67

Региональные представительства

Структура компании: отделы

• Отдел продаж и сопровождения полисов – консультирует по выбору продукта, оформлению и продлению полисов.
• Отдел страховых выплат – рассматривает заявления о страховых случаях, проверяет документы и осуществляет выплаты.
• Отдел медицинской сети – отвечает за взаимодействие с клиниками, формирование сети медицинских учреждений.
• Юридический отдел – решает правовые вопросы, связанные с договорными отношениями.
• Отдел IT и поддержки онлайн‑сервисов – обеспечивает работу сайта, личного кабинета и мобильных приложений.
• Отдел клиентского сервиса – принимает обращения через горячую линию, чат и электронную почту.

Руководство компании

На 2026 год в руководстве компании находятся:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по развитию: Кузнецова Марина Владимировна
• Финансовый директор: Смирнов Алексей Николаевич
• Директор по работе с клиентами: Петрова Ольга Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через независимые площадки и собственный сервис обратной связи.

Положительные отзывы

1. Алексей, 34 г., Москва: «Отличный сервис! Оформил ДМС онлайн, полис пришёл в личный кабинет в течение 15 минут. Горячая линия помогла разобраться с вопросом о покрытии стоматологии – всё быстро и бесплатно».
2. Елена, 45 г., Санкт‑Петербург: «Врач в сети компании принял меня без очереди, а после лечения страховая компания полностью покрыла расходы. Очень доволен работой отдела выплат».

Критика и предложения

1. Игорь, 52 г., Новосибирск: «Хотел бы видеть более гибкие тарифы для семейных полисов. Сейчас цены чуть выше, чем у конкурентов».
2. Марина, 29 г., Екатеринбург: «Сайт иногда «зависает» при загрузке документов в личный кабинет. Нужно улучшить стабильность сервиса».

Компания активно реагирует на обратную связь: в течение 48 часов по каждому обращению формируется ответ, а в случае необходимости – план действий по улучшению сервиса.

Как быстро проверить статус полиса?

Самый простой способ – позвонить на горячую линию 8 (800) -00‑80‑05 и назвать номер полиса. Оператор в режиме электронного секретаря предоставит информацию о:

• Дате выдачи и сроке действия полиса;
• Текущем статусе (активен, приостановлен, истёк);
• Наличии задолженности и необходимости продления.

Также статус можно узнать в личном кабинете – достаточно авторизоваться и перейти в раздел «Мои полисы».

Краткая шпаргалка по контактам

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – команда Росно МС готова помочь в любой момент!