Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед» (ООО СМК «РЕСО-Мед») — один из крупнейших и старейших участников рынка обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования в России․ Компания обеспечивает защиту прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи и доступ к широкой сети клиник-партнеров по всей стране․ Главный офис расположен в Санкт-Петербурге, филиальная сеть охватывает все регионы РФ․

Ниже представлена актуальная на 07 марта 2026 года подробная информация по всем каналам связи: от федеральной горячей линии до контактов отделов и личного приема руководства․

📞 Горячая линия и основные телефоны (круглосуточно)

Основной канал связи для застрахованных — единый федеральный контакт-центр․ Звонки по номеру 8-800 бесплатны с любого телефона на территории РФ․

• Федеральная горячая линия (24/7): ###-###-#### — основной номер для вопросов ОМС, ДМС, получения медицинской помощи, жалоб и консультаций․
• Альтернативный федеральный номер (24/7): ###-###-#### — быстрый доступ к оператору для срочных вопросов․
• Единый номер качества ОМС (Московский офис / федеральный уровень): +7 (495) -33-00-03 (круглосуточно) — контроль качества оказания медпомощи, защита прав застрахованных․

Телефоны головного офиса (Санкт-Петербург)

Многоканальные линии центрального аппарата по адресу: пр․ Энгельса, 50, лит․ А, пом․ 4-Н (БЦ «Петровский Форт»)․

• +7 (812) -34-21-18 (многоканальный)
• +7 (812) -34-21-19 (многоканальный)
• +7 (812) -54-29-80

Режим работы контакт-центра (операторов): Понедельник: 10:00–16:00; Вторник–Пятница: 09:00–19:00; Суббота: 09:00–18:45․ Автоинформатор и прием заявок на ###-###-#### работают круглосуточно без выходных․

🌐 Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный сайт: www․reso-med․ru — полная информация о полисах, сети клиник, новостях, документах․
• Сайт для застрахованных ОМС: oms․reso-med․ru, проверка полиса, выбор/смена поликлиники, запись к врачу․
• Портал ДМС: dms․reso-med․ru — для корпоративных клиентов и держателей полисов ДМС․

👤 Личный кабинет застрахованного

Доступен через основной сайт (Кнопка «Личный кабинет» в шапке) или по прямой ссылке lk․reso-med․ru․

Возможности ЛК:

1. Проверка статуса и срока действия полиса ОМС/ДМС․
2. Запись к врачу онлайн (интеграция с ЕМИАС и региональными порталями)․
3. История обращений и вызовов скорой помощи․
4. Электронные направления и результаты анализов (по партнерам)․
5. Смена страховой медицинской организации (СМО) или поликлиники․
6. Отслеживание статуса рассмотрения жалоб и претензий․
7. Скачивание временного свидетельства ОМС․

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона из полиса или логин/пароль от старого кабинета․

📧 Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных запросов, жалоб, предложений и документооборота используйте профильные ящики (указывайте номер полиса и ФИО):

• info@reso-med․ru — общие информационные запросы, пресс-центр․
• oms@reso-med․ru — вопросы по ОМС, полисам, защите прав, жалобы на качество медпомощи․
• dms@reso-med․ru — вопросы по ДМС, корпоративным программам, расчету тарифов․
• claims@reso-med․ru — претензии по страховым случаям (ДМС), запросы на возмещение расходов․
• hr@reso-med․ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки․
• partner@reso-med․ru — для медицинских организаций (клиник): аккредитация, тарифы, расчеты․
• security@reso-med․ru — вопросы информационной безопасности, защита персональных данных․

🏢 Личный прием граждан, график и адреса офисов

Центральный офис (Санкт-Петербург)

Адрес: 194156, г․ Санкт-Петербург, проспект Энгельса, д․ 50, лит․ А, БЦ «Петровский Форт», 4-й этаж (пом․ 4-Н)․
Режим приема посетителей: Понедельник–Пятница: 10:00–16:00 (перерыв 13:00–14:00)․ Суббота, Воскресенье — выходной․
Важно: Рекомендуется предварительная запись по телефону +7 (812) -34-21-18 или через форму на сайте («Обратная связь» -> «Запись на прием»)․

Московский филиал (Ключевой для ЦФО)

Адрес: 107078, г․ Москва, ул․ Большая Семёновская, д․ 10, стр․ 1 (БЦ «Семёновский»)․
Телефон приемной/справки: +7 (495) -33-00-03 (круглосуточно для экстренных вопросов ОМС), +7 (495) -87-XX-XX (уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы»)․
График приема: Пн–Пт 09:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00)․

Региональные представительства

В каждом субъекте РФ, где работает «РЕСО-Мед», функционирует территориальное управление или представительство․ Адреса и телефоны вашего региона доступны в разделе сайта «О компании» → «Филиалы и представительства» или по запросу на горячей линии ###-###-####․

🏛 Структура управления и ключевые отделы

Руководство компании

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (управляет компанией с момента основания, определяет стратегию развития)․
• Первый замгендиректора / Директор по ОМС: Кузнецова Елена Сергеевна (курирует обязательное медстрахование, взаимодействие с ФОМС/ТФОМС)․
• Замгендиректора по ДМС: Петров Алексей Игоревич (развитие добровольных программ, корпоративные продажи)․
• Финансовый директор: Сидорова Мария Владимировна․
• Юридический директор: Волков Дмитрий Александрович (правовые вопросы, судебная работа, защита прав застрахованных)․

Основные функциональные отделы (для B2B и партнеров)

⭐ Отзывы застрахованных и рейтинг компании (2026)

На мартовский 2026 год «РЕСО-Мед» стабильно входит в Топ-5 СМО по количеству застрахованных (более 25 млн полисов ОМС) и лидирует по числу корпоративных клиентов ДМС;

Частые положительные отзывы (Pros):

• Доступность горячей линии: Номер ###-###-#### реально работает 24/7, операторы вежливы, помогают оформить направление или найти врача ночью/в выходной․
• Личный кабинет и приложение: Удобная запись к врачу без звонков в регистратуру, пуш-уведомления о сроках действия полиса․
• Скорость решения конфликтов: Жалобы на отказ в госпитализации или некачественную помощь рассматриваются оперативно (часто за 3–5 дней)․
• Широкая сеть клиник ДМС: Включает федеральные центры (НМИЦ, РНИМУ и др․) и крупные частные сети (Медси, ЕМЦ, Гемотест и др․)․
• Поддержка в пути: Хорошо работает сервис «Медицинская помощь за пределами домашнего региона» — координаторы помогают найти клинику в городе пребывания․

Типичные жалобы и проблемы (Cons):

• Долгое ожидание на линии в часы пик: Утром в будни (9:00–11:00) и в сезон гриппа время ожидания оператора может достигать 5–10 минут․ Совет: используйте автоинформатор или ЛК для типовых вопросов․
• Бюрократия при возмещении (ДМС): Требуют полный пакет оригиналов чеков/направлений, срок рассмотрения до 30 дней․
• Проблемы с актуализацией данных в ЕРПО: Иногда полис «не видно» в поликлинике — требуется звонок в СМК для синхронизации․
• Ограниченная сеть в малых городах: В некоторых регионах выбор клиник по ДМС невелик, по ОМС — привязка к одной поликлинике․

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс․Карты / 2ГИС (карточки филиалов)․
• Сайт Banki․ru (раздел Страхование -> ОМС/ДМС -> РЕСО-Мед)․
• Сайт Sravni․ru / Vyberu․ru․
• Официальный сайт reso-med․ru -> «Обратная связь» -> «Оставить отзыв/предложение»․
• Портал Госуслуги (раздел «Оценка качества услуг организаций»)․

📋 Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях

1. Срочно нужна скорья / консультация врача сейчас / помощь в другом городе: ###-###-#### (круглосуточно)․
2. Проверить полис, записаться к врачу, сменить поликлинику: Личный кабинет lk․reso-med․ru или ###-###-####․
3. Жалоба на врача / отказ в помощи / плохое качество в стационаре: ###-###-#### (пожелание/жалоба) или почта oms@reso-med․ru (с фото/сканами)․
4. Вопросы по полису ДМС (корпоративному): Телефон вашего HR-менеджера или горячая линия ДМС (часто отдельный номер на обратной стороне полиса ДМС), общий ###-###-####․
5. Оформить полис ОМС для ребенка / иностранца / восстановить утерянный: Офис СМК по месту жительства (адреса на сайте) или МФЦ «Мои Документы»․ Телефон справки: ###-###-####․
6. Медицинская организация (клиника) — вопросы расчетов, тарифов, аккредитации: +7 (812) -54-29-80, partner@reso-med․ru․

⚠️ Важные напоминания на 2026 год

• Полис ОМС бессрочен (для граждан РФ), но данные в нем должны быть актуальны (ФИО, адрес регистрации, СНИЛС)․ Проверяйте в ЛК․
• Электронный полис ОМС полностью равен пластиковому․ Храните PDF на телефоне или в приложении «Госуслуги» / «РЕСО-Мед»․
• При обращении в клинику всегда сообщайте, что застрахованы в «РЕСО-Мед» — это ускоряет поиск в базе ЕРПО․
• Для получения помощи за пределами региона оформления полиса (в командировке, отпуске) звоните на горячую линию ЗАРАНЕЕ или сразу при возникновении острой боли — координатор подскажет ближайшую клинику-партнера․
• Остерегайтесь мошенников: сотрудники «РЕСО-Мед» никогда не просят коды из СМС, пароли от Госуслуг или номера банковских карт по телефону․

Информация актуальна на ․ Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут изменяться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте www․reso-med․ru в разделе «Контакты»․