Страховая группа СОГАЗ является одним из ключевых операторов‚ обеспечивающих социальную защиту военнослужащих‚ призванных на срочную службу‚ мобилизованных граждан и добровольцев‚ участвующих в специальной военной операции (СВО). Компания выполняет функции по страхованию жизни и здоровья‚ выплате разовых пособий‚ а также сопровождению медицинского страхования (ОМС/ДМС) для данной категории граждан.
Ниже представлена подробная справочная информация по контактам‚ цифровым сервисам‚ структуре управления и порядку обращений для военнослужащих и их семей.
Официальные интернет-ресурсы
Для получения достоверной информации и доступа к личным сервисам рекомендуется использовать исключительно официальные домены:
- Главный официальный сайт: www;sogaz.ru
- Специализированный портал для военнослужащих (СВО): Часто доступен по адресу svo.sogaz.ru или через раздел «Военнослужащие» на главном сайте.
- Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — для авторизации в Личном кабинете СОГАЗ и подачи заявлений онлайн.
Горячая линия и телефоны поддержки
Круглосуточная многоканальная горячая линия — основной инструмент оперативной связи для военнослужащих и их родственников.
Единый федеральный номер (бесплатно по России):
###-###-####
Специализированные направления меню IVR (голосового меню):
- Страхование жизни и здоровья военнослужащих (СВО): выплаты при травмах‚ контузиях‚ гибели‚ получении инвалидности.
- Обязательное медицинское страхование (ОМС): получение полиса‚ смена СМО‚ вопросы оказания медпомощи.
- Добровольное медицинское страхование (ДМС): программы для военнослужащих и членов их семей.
- Личный кабинет и техническая поддержка: восстановление доступа‚ ошибки авторизации.
- Жалобы и предложения: качество обслуживания‚ нарушение сроков выплат.
Дополнительные контактные телефоны:
- Для звонков из-за рубежа / с мобильных (платный по тарифу оператора): +7 (495) -87-07-01
- Телефон доверия Минобороны РФ (для вопросов социальной защиты): ###-###-#### (круглосуточно).
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для направления официальных запросов‚ сканов документов и жалоб используйте следующие адреса. В теме письма обязательно укажите: ФИО‚ номер полиса/договора‚ воинское звание‚ воинская часть.
- Главный приемная (общие вопросы):
info@sogaz.ru - Отдел работы с военнослужащими (СВО):
svo@sogaz.ru(или уточните актуальный адрес на сайте в разделе «Контакты» -> «Военнослужащим») - Претензионная работа (страховые случаи):
claims@sogaz.ru - ОМС / Полисы:
oms@sogaz.ru - Техподдержка Личного кабинета:
support@sogaz.ru - Приемная Генерального директора / Руководства:
ceo@sogaz.ru(для эскалации нерешенных вопросов).
Личный кабинет (ЛК) военнослужащего
Личный кабинет на сайте СОГАЗ, это главный цифровой инструмент для удаленного управления страховыми полисами и отслеживания выплат.
Возможности ЛК:
- Просмотр статуса страхового полиса (СВО‚ ОМС‚ ДМС).
- Отслеживание этапов рассмотрения страхового случая (травма‚ ранение‚ контузия).
- Получение уведомлений о принятых решениях и перечисленных суммах.
- Загрузка сканов документов для подтверждения страхового случая (медицинские справки‚ справки из части‚ протоколы ВВК).
- Смена контактных данных (телефон‚ адрес‚ банковские реквизиты для выплат).
- Формирование справок для воинской части или МФЦ.
Как войти в Личный кабинет:
- Перейдите на sogaz.ru.
- Нажмите кнопку «Вход в Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
- Выберите способ входа: «Через Госуслуги (ЕСИА)» — рекомендуемый и самый надежный способ.
- Введите логин/пароль от Госуслуг и подтвердите вход (СМС/Приложение Госуслуг).
- При первом входе система может запросить согласие на обработку ПДн и привязку полиса.
support@sogaz.ru с приложением скана паспорта и полиса. Личный прием граждан (Очно и Видеоприем)
СОГАЗ обеспечивает возможность личного обращения для решения сложных вопросов‚ требующих предъявления оригиналов документов.
Центральный офис (Москва):
Адрес: 125373‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)
Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота‚ Воскресенье — выходной.
Предварительная запись: Обязательна. Записаться можно:
- По телефону горячей линии ###-###-####.
- В Личном кабинете на сайте (раздел «Запись на прием»).
- Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в организации»).
Региональные отделения:
СОГАЗ имеет сеть региональных управлений и офисов продаж почти в каждом субъекте РФ. Адреса и график работы ближайшего к вам отделения можно найти на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы» (карта с фильтром по региону).
Видеоприем (Online):
Для военнослужащих‚ находящихся в зоне СВО или в госпиталях‚ а также для родственников в удаленных регионах‚ действует сервис видеоприема. Запись осуществляется через ЛК или по телефону горячей линии. Требуется веб-камера и микрофон.
График приема и режим работы контакт-центра
| Канал связи | Режим работы (МСК) | Особенности |
|---|---|---|
| Горячая линия ###-###-#### | Круглосуточно / 7 дней в неделю | Автоинформатор 24/7. Операторы: 08:00–22:00 (пк)‚ 09:00–18:00 (вс/празд). В ночное время — заказ обратного звонка. |
| Чат-бот на сайте / в приложении | 24/7 | Мгновенные ответы по стандартным вопросам (статус полиса‚ как оформить выплату). |
| Личный прием (ЦО и регионы) | Пн-Пт: 09:00–18:00 | Только по предварительной записи. Оригиналы паспорта и документов обязательны. |
| Электронная почта / ЛК | Прием обращений 24/7 | Ответ в срок до 10 рабочих дней (по закону)‚ на практике чаще 3-5 дней. |
| Мобильное приложение «СОГАЗ» | 24/7 | Полный функционал ЛК‚ пуш-уведомления о выплатах. |
Структура ключевых отделов (для адресной отправки обращений)
Понимание структуры помогает быстрее направить запрос к компетентному специалисту.
- Дирекция по работе с госзаказчиками и спецпрограммами (ДГЗСП): Курирует программу страхования военнослужащих СВО. Основной адресат для вопросов выплат по травмам‚ гибели‚ инвалидности.
- Управление претензионной работы (УПР): Рассмотрение страховых случаев‚ расчет выплат‚ запрос медицинских документов.
- Департамент ОМС: Вопросы полиса ОМС‚ прикрепление к поликлинике‚ качество медпомощи.
- Департамент ДМС / Корпоративных программ: Дополнительное медстрахование для военнослужащих и семей.
- Управление качества сервиса и работы с обращениями (УКС): Жалобы на отказы‚ задержки‚ некорректные действия сотрудников.
- Юридический департамент: Работа с судебными исками‚ сложные спорные ситуации.
- IT-департамент / Поддержка ЛК: Технические сбои‚ интеграция с Госуслугами‚ ЭЦП.
Руководство Страховой группы СОГАЗ
Знание ФИО руководства необходимо для адресации официальных жалоб (в Генеральную прокуратуру‚ ЦБ РФ‚ Минфин‚ Минобороны) в случае нерешения вопроса на низовом уровне.
- Председатель Совета Директоров: Алексей Владимирович Кушнеренко
- Генеральный директор (Председатель Исполнительного комитета): Сергей Сергеевич Коновалов
- Первый заместитель Генерального директора: Андрей Викторович Ермаков (курирует страхование жизни и госзаказчики).
- Заместители Генерального директора: Ответственны за блоки: финансы‚ ИТ‚ региональное развитие‚ юриспруденция‚ ОМС/ДМС.
Актуальный состав Исполнительного комитета и Совету Директоров всегда публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте sogaz.ru.
Основные виды выплат и социальных гарантий (Справка для военнослужащих СВО)
Через СОГАЗ реализуются следующие ключевые выплаты (на основании ФЗ № 161‚ Указов Президента‚ Постановлений Правительства):
- Разовое страховое возмещение (при травме‚ ране‚ контузии‚ увечье): от 100 000 до 3 000 000 руб. (в зависимости от степени тяжести/группы инвалидности).
- Страховая выплата в случае гибели (пропажи без вести): 7 420 000 руб. (выплата наследников / иждивенцам).
- Выплата при установлении инвалидности: 2 968 000 руб. (I группа)‚ 2 226 000 руб. (II группа)‚ 1 484 000 руб. (III группа).
- Ежемесячные выплаты (ЕДВ) за счет средств федерального бюджета: СОГАЗ выступает оператором по выплате 30 000 руб./мес. (для участников СВО) и 50 000 руб./мес. (для лиц‚ получивших увечье/травму).
- ОМС: Бесплатное медицинское обслуживание в военных и гражданских медорганизациях по полису ОМС (СОГАЗ — одна из крупнейших СМО).
Отзывы и репутация: Анализ опыта военнослужащих
Анализ отзывов на порталах (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Отзовик‚ Госуслуги‚ профильные форумы ветеранов СВО‚ Telegram-каналы) позволяет выделить ключевые тренды на :
Позитивные аспекты (Часто упоминаются):
- Скорость выплат по «простым» случаям: При наличии полного пакета документов (справка 302/у‚ приказ о награждении/увольнении‚ справка из части) выплаты по травмам часто приходят за 5–10 рабочих дней.
- Удобный Личный кабинет и приложение: Возможность загрузить фото документов с телефона‚ не ездя в офис. Пуш-уведомления о каждом этапе.
- Работа горячей линии: Операторы‚ как правило‚ вежливы‚ знают регламенты СВО‚ могут проконсультировать по списку документов.
- Видеоприем: Критически важен для госпитализированных и находящихся на передовой.
Проблемные зоны (На что жалуются):
- Задержки при запросах в ВВК/воинские части: СОГАЗ часто не может выплатить деньги‚ пока не получит официальный ответ от Минобороны (подтверждение факта травмы‚ категории пригодности). Этот процесс не зависит от страховщика‚ но раздражает клиентов.
- Сложности с «нестандартными» случаями: Контузии без видимых ран‚ ПТСР‚ хронические заболевания‚ обострившиеся в СВО — требуют длительных экспертиз и часто идут в суд.
- Ошибки в банковских реквизитах: Частая причина возврата платежа — неверный БИК/номер счета или закрытая карта. Проверяйте реквизиты в ЛК!
- Очереди в региональных офисах: В крупных городах (Москва‚ СПб‚ Ростов-на-Дону‚ Владивосток) на очный прием может быть запись на 1-2 недели вперед.
- Автоинформатор на 8-800: Иногда сложно дойти до живого оператора в пиковые часы (утро‚ обед).
Советы по работе с отзывами и защите прав:
- Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке в горячую линии или отправке письма.
- Если срок рассмотрения (10-30 дней) истек‚ а ответа нет — пишите жалобу в Управление качества сервиса (УКС) через ЛК или на
ceo@sogaz.ruс указанием номера тикета. - При систематических нарушении сроков — жалоба в Центральный Банк РФ (через интернет-приемную cbr.ru) и Роспотребнадзор дает быстрый эффект.
- Для сложных споров (отказ в выплате‚ занижение степени тяжести) — обращайтесь к военным адвокатам или в профильные НКО (например‚ «Защита»‚ «Ветераны России») для составления иска.
- Проверьте полис: Зайдите в ЛК СОГАЗ через Госуслуги. Убедитесь‚ что полис «Страхование жизни и здоровья военнослужащих (СВО)» активен (статус «Действует»).
- Обновите реквизиты: В разделе «Профиль» / «Банковские реквизиты» укажите действующую карту «Мир» (желательно зарплатную военную или любую другую вашу). Укажите СНИЛС.
- Сохраните контакты: Добавьте в телефон ###-###-#### и email
svo@sogaz.ru. - Подготовьте пакет документов (заранее): Паспорт‚ Военный билет/Удостоверение‚ СНИЛС‚ Полис ОМС‚ Банковские реквизиты‚ Справка из части (о нахождении в зоне СВО)‚ Медицинские документы (если есть травма).
- Настройте уведомления: В приложении СОГАЗ включите Push-уведомления‚ чтобы не пропустить запрос документов или сообщение о начислении.
Чек-лист: Что сделать прямо сейчас
🛡 Главное правило для военнослужащего и семьи:
Не ждите наступления страхового случая‚ чтобы узнать свои права. Изучите условия Договора страхования (Правила страхования) на сайте sogaz.ru в разделе «Документы». Знание процедуры, залог получения выплат в кратчайшие сроки.
При возникновении страхового случая (травма‚ ранение‚ контузия‚ гибель) — срочно сообщайте в горячую линию ###-###-#### и фиксируйте номер регистрации уведомления. Срок уведомления — в разумный срок после узнавания‚ но лучше — сразу же‚ как только позволяет обстановка.
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта СОГАЗ‚ нормативных правовых актов РФ и публичных отзывов граждан.
Актуальность контактов и тарифов на дату публикации: 07 февраля 2026 г.
Перед обращением рекомендуется сверить данные на официальном сайте.