В любой момент, когда вам требуется уточнить детали полиса, подать заявление или решить возникшую проблему,
вы можете воспользоваться официальными каналами связи с органами, отвечающими за медицинское страхование. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро получить нужную информацию.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс, где размещены нормативные документы, формы заявлений, ответы на часто задаваемые вопросы и возможность онлайн‑регистрации в личный кабинет.
- Сайт: https://www.mosgov.ru/medical-policy
- Раздел «Полис медицинского страхования»: https://www.mosgov.ru/medical-policy/info
Горячая линия
Для оперативных вопросов, требующих немедленного ответа, предназначена телефонная горячая линия.
Номера телефонов
- Единый номер (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Региональная служба (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- Региональная служба (Санкт‑Петербург): +7 (812) -23‑45‑67
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте официальный e‑mail:
- support@medicalpolicy.ru
Личный кабинет
Все операции с полисом (проверка статуса, загрузка документов, подача заявлений) можно выполнить в личном кабинете.
- Вход в личный кабинет: https://www.mosgov.ru/medical-policy/cabinet
- Регистрация нового пользователя: https://www.mosgov.ru/medical-policy/register
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту.
График приёма
| День недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00 – 18:00 | ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 101000 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 | пр. Стачек, д. 12, г. Санкт‑Петербург, 190000 |
| Воскресенье | — | — |
Как записатся
- Позвоните по телефону горячей линии и уточните свободные окна.
- Либо заполните онлайн‑форму записи: https://www.mosgov.ru/medical-policy/appointment.
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
Отделы и их функции
Для удобства обращения система разделена на несколько специализированных отделов.
- Отдел выдачи полисов – оформление новых полисов и продление действующих.
- Отдел урегулирования претензий – рассмотрение жалоб и споров с медицинскими учреждениями.
- Отдел информационно‑технической поддержки – помощь с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.
- Отдел финансового контроля – вопросы оплаты, возвратов и субсидий.
Руководство организации
Контактные данные руководителей, отвечающих за стратегию и оперативное управление.
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -65‑43‑21 | director@medicalpolicy.ru |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -65‑43‑22 | clientservice@medicalpolicy.ru |
Отзывы и обратная связь
Мы ценим мнение граждан и постоянно работаем над улучшением сервиса.
Как оставить отзыв
- Через форму на сайте: https://www.mosgov.ru/medical-policy/feedback
- По телефону горячей линии – попросите оператора соединить с отделом по работе с отзывами.
- Отправив письмо на feedback@medicalpolicy.ru.
Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизированные)
«Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ. Полис оформлен за 15 минут онлайн, без лишних бумаг.» – пользователь, 28 лет.
«Приём в личном кабинете прошёл без проблем, но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов через мобильное приложение.» – пользователь, 45 лет.
Краткое резюме
Для любого вопроса, связанного с медицинским полисом, вы можете воспользоваться следующими каналами:
- Официальный сайт: https://www.mosgov.ru/medical-policy
- Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑35‑35
- Электронная почта: support@medicalpolicy.ru
- Личный кабинет: https://www.mosgov.ru/medical-policy/cabinet
- Личный приём: запись через телефон или онлайн‑форму.
Не откладывайте решение вопросов – своевременное обращение поможет избежать проблем с получением медицинской помощи.