Важное уточнение: ПАО «Росгосстрах» — это одна из крупнейших страховых компаний России, а не банк или миккредитная организация. Компания не выдает кредиты (потребительские, ипотечные, автокредиты) собственными средствами. Основной продукт в контексте кредитования — это страхование заемщика и заложного имущества при оформлении кредита в партнерских банках (Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк и др.).
Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, сервисам и обращениям, актуальная на .
Официальный сайт и цифровые сервисы
- Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
- Сайт «Росгосстрах Жизнь» (накопительное и инвестиционное страхование): www.rgslife.ru
- Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — для оформления полисов, пролонгации, уведомления о страховых случаях и управления договорами.
Горячая линия и единые номера телефонов
Единый контакт-центр обслуживает все направления: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, здоровья, недвижимости и кредитное страхование.
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (вся Россия) | ###-###-#### (бесплатно) | Круглосуточно / 24/7 |
| Единый справочно-информационный номер (Москва и МО) | ###-###-#### | Круглосуточно / 24/7 |
| Служба поддержки приложения и ЛК | ###-###-#### (доб. 1) | 08:00 – 22:00 |
| Срочная помощь при страховом случае (Аварийный комиссар) | ###-###-#### (доб. 2) | Круглосуточно / 24/7 |
| Горячая линия «Росгосстрах Жизнь» | ###-###-#### | 09:00 – 21:00 |
Дополнительные номера (указаны в открытых источниках, могут использоваться для исходящих звонков или отдельных филиалов):
- ###-###-####
- ###-###-####
- ###-###-####
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для официальных претензий, жалоб и запросов, требующих письменного ответа, рекомендуется использовать официальные ящики или форму на сайте (раздел «Обратная связь»), так как на общие ящики ответ может задерживаться.
- Главный офис (Москва):
info@rosgosstrakh.ru - Прием обращений граждан (Центр взаимодействия с клиентами):
client@rosgosstrakh.ru - Страхование жизни («Росгосстрах Жизнь»):
info@rgslife.ru - Корпоративным клиентам / Брокерам:
corp@rosgosstrakh.ru - Информационная безопасность / DPO:
dpo@rosgosstrakh.ru
Личный кабинет (ЛК), основной инструмент самообслуживания
Вход: lk.rosgosstrakh.ru (или через приложение).
Возможности ЛК по кредитным полисам:
- Просмотр активных полисов: детализация по договорам страхования жизни/здоровья заемщика, а/ипотеки.
- Управление платежами: привязка карты для автоплатежа, оплата QR-кодом, история транзакций.
- Оформление страхового случая: загрузка сканов документов (больничные, справки о доходах, свидетельства о смерти/инвалидности) для выплаты по кредитному полису.
- Возврат премии (Cooling-off period): подача заявления на отказ от полиса в течение 14 (иногда 30) дней с момента заключения договора — полностью онлайн.
- Получение дубликатов: полиса, графика платежей, справок для банка-кредитора.
- Изменение данных: телефон, email, адрес регистрации, бенефициаров.
Личный прием граждан и график приема
Головной офис находится по адресу: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 15, стр. 1 (м. Новокузнецкая / Третьяковская).
Порядок личного приема:
- Прием ведет Центр взаимодействия с клиентами (ЦВЗ) и руководители направлений.
- Запись на прием: обязательна предварительная запись по телефону ###-###-#### или через форму «Личный прием» на сайте в разделе «Контакты».
- График приема руководителей (общий): Понедельник – Четверг: 09:00–13:00 и 14:00–17:00; Пятница: 09:00–12:00. (График может меняться, уточняйте при записи).
- Работа офисов продаж (филиалов) по регионам: Пн–Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб: 10:00–14:00 (в крупных городах), Вс: выходной. Уточняйте адрес и график конкретного офиса на карте сайта.
Что взять с собой: Паспорт РФ, номер договора страхования/полиса, документы, подтверждающие основание обращения (кредитный договор, справки, чеки).
Структура: Основные отделы и направления (релевантные для кредитования)
Обращения по кредитному страхованию распределяются по следующим блокам:
- Департамент страхования жизни и здоровья (Жизнь): Основной профиль, полисы заемщиков (риск смерти, инвалидности, временной потери трудоспособности, потери работы).
- Департамент имущественного страхования: Страхование заложного имущества (квартиры, дома, авто под КАСКО в залог банку).
- Управление по работе с претензиями и выплатами (УПВ): Рассмотрение страховых случаев по кредитным полисам. Ключевой отдел для получения выплаты на погашение долга банку.
- Департамент работы с партнерами (Банкассюранс): Взаимодействие с банками-кредиторами (интеграция продуктов в кредитные конвейеры). Обращения от физлиц сюда обычно не идут.
- Центр взаимодействия с клиентами (ЦВЗ) / Контакт-центр: Первая линия поддержки (телефон ###-###-####).
- Юридический департамент / Отдел по работе с жалобами: Рассмотрение претензий досудебного порядка (срок ответа — 10-20 рабочих дней).
- Служба информационной безопасности: Вопросы утечки данных, фишинга, мошенничества от имени Росгосстрах.
Руководство компании (актуально на 2026 год)
Знание ФИО руководства необходимо для адресации официальных жалоб (в Рострах, ЦБ РФ, в суд) или обращений к высшему менеджменту.
- Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Грошев (с 2021 года).
- Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Викторович Еремин.
- Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
- Финансовый блок / CFO.
- ИТ и цифровая трансформация.
- Страхование жизни и здоровья (ответственно за кредитные продукты «Жизнь»).
- Имущественное страхование и выплаты.
- Работа с партнерами и банкассюранс.
- Председатель Совета Директоров: Борис Юрьевич Иванов (представитель основного акционера — ГК «СОГАЗ» / ВТБ).
Юридический адрес для почтовых отправлений руководству:
117105, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 15, стр. 1, ПАО «Росгосстрах», Руководству компании / Отделу работы с обращениями граждан.
Отзывы клиентов: типичные темы по кредитному страхованию (2024–2026 гг.)
Агрегированный анализ отзывов с Яндекс.Карт, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру и портала ЦБ РФ (база претензий).
Позитивные моменты (Часто упоминаются):
- Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрое оформление полиса при ипотеке/автокредите без визита в офис.
- Возврат премии (Cooling-off): Процесс отмены полиса в течение 14 дней проходит онлайн в ЛК за 5-10 минут, деньги возвращают на карту за 3-7 рабочих дней (один из лучших показателей на рынке).
- Автоплатеж: Надежное списание ежемесячных взносов, СМС-уведомления заходят вовремя.
- Выплаты по риску «Потеря работы» / «Временная нетрудоспособность»: При полном пакете документов выплаты производят оперативно (5-10 дней).
Негативные моменты / Риски (На что жалуются):
- Навязывание полиса в банке: Клиенты часто не осознают, что покупают страховку, считая её обязательной условием кредита (хотя законом отказ возможен).
- Отказы в выплатах по «Потере работы»: Жесткие условия: выплата только при сокращении штата/ликвидации (ст. 81 ТК РФ), не по собственному желанию. Длительный срок сбора справок из центра занятости.
- Сложности с отказом после 14 дней: Возврат части премии возможен только при досрочном погашении кредита и если в договоре есть соответствующее условие (не во всех тарифах).
- Долгая обработка претензий: Ответы на официальные жалобы часто приходят в последние дни срока (10-20 дней), шаблонные.
- Спам и звонки от мошенников: Активные звонки от имени «Росгосстрах» с предложением переоформить полис или вернуть деньги — это мошенники. Официальный колл-центр никогда не просит коды из СМС и CVV/CVC карты.
Пошаговая инструкция: Как решить типичные вопросы по кредитному полису
Хочу вернуть деньги за навязанную страховку (срок < 14 дней)
- Зайдите в Личный кабинет (lk.rosgosstrakh.ru) или приложение.
- Выберите полис -> «Отказаться от полиса» / «Возврат премии».
- Подпишите заявление ЭЦП (СМС-код).
- Деньги вернутся на карту, с которой платили, за 5-10 дней. В банк идти не нужно.
Произошел страховой случай (болезнь, травма, потеря работы, смерть заемщика)
- Уведомите Росгосстрах в течение сроков, указанных в договоре (обычно 30-90 дней): по телефону ###-###-#### или в ЛК («Сообщить о страховом случае»).
- Соберите пакет документов (список в договоре/ЛК): больничный лист, справка 182н, решение о признании безработным, свидетельство о смерти, нотариальное свидетельство о праве на наследство и т.д.
- Загрузите сканы в ЛК или принесите в офис / отправьте почтой России (ценным бандеролем с описью вложения).
- Ожидайте решения (обычно 10-30 дней). Выплата идет банку-кредитору на погашение долга, остаток — заемщику/наследникам.
Хочу пожаловаться на отказ в выплате или качество сервиса
- Напишите официальную претензию (в свободной форме, с указанием номера договора, сути требования, реквизитов для ответа).
- Отправьте через: форму на сайте («Обратная связь» -> «Жалоба»), e-mail
client@rosgosstrakh.ru, почту России на юрадрес, или лично в офисе (возьмите вторую копию с отметкой о принятии). - Срок ответа: 10 рабочих дней (претензия), 20 дней (страховой случай).
- Если ответ не устраивает: жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru -> Прием обращений), в Финансовый омбудсман (finombudsman.ru, для споров до 500 тыс. руб.), или в суд (по месту нахождения ответчика или заемщика). Госпошлина в суд по спорам ОСАГО/Жизнь за истецом не взимается.
Важные предупреждения (Безопасность)
⚠ ОСТОРОЖНО: МОШЕННИКИ
- Официальный номер: ###-###-####. Росгосстрах никогда не звонит с номеров 8-495, 8-499, 8-9xx с предложением «вернуть деньги», «переоформить полис», «снять защиту карты».
- Сотрудники никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений, CVV/CVC карты, пароли от ЛК/Госуслуг.
- Ссылки на оплату/войти в ЛК присылают только из официального чат-бота в приложении или по СМС от имени ROSGOSSTRAH после вашего запроса.
- При подозрительном звонке — положите трубку, перезвоните на ###-###-####.
Краткая шпаргалка контактов (для сохранения)
┌────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ ПАО «РОСГОССТРАХ» — КРЕДИТНОЕ СТРАХОВАНИЕ: КОНТАКТЫ 2026 │ ├────────────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 📞 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ (24/7, БЕСПЛАТНО): ###-###-#### │ │ 📞 МОСКВА / СПРАВКА: ###-###-#### │ │ 📞 «РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ»: ###-###-#### │ ├────────────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 🌐 САЙТ: www.rosgosstrakh.ru │ │ 🌐 ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ: lk.rosgosstrakh.ru │ │ 📧 E-MAIL (ЖАЛОБЫ): client@rosgosstrakh.ru │ │ 📧 E-MAIL (ОБЩИЕ): info@rosgosstrakh.ru │ ├────────────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 🏢 ГОЛОВНОЙ ОФИС: 117105, Москва, ул. Большая Ордынка, 15, стр. 1│ │ 🕒 ПРИЕМ ГРАЖДАН: Пн-Чт 09-13, 14-17; Пт 09-12 (ПО ЗАПИСИ) │ │ 👨💼 ГЕНДИРЕКТОР: Владимир Викторович Грошев │ └────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Статья подготовлена на основе открытых данных ПАО «Росгосстрах», реестра ЦБ РФ и отзывов клиентов за 2024–2026 гг. Актуальность номеров и графиков рекомендуется проверять на официальном сайте в день обращения.