Открытое акционерное общество «Страховая компания РОСНО-МС» является одной из крупнейших страховых компаний федерального уровня в России, занимающей лидирующие позиции на рынке обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования. Для застрахованных, проживающих в Москве и Московской области, компания обеспечивает полный спектр услуг: от оформления полиса и замены СНИЛС до защиты прав пациентов при получении медицинской помощи. Ниже представлена подробная справочная информация по всем ключевым каналам связи и сервисам компании на 2025–2026 годы.

Описание деятельности и миссия компании

АО «РОСНО-МС» действует на основании лицензии ЦБ РФ и включена в реестр страховщиков ОМС. Главная цель компании — гарантировать гражданам доступ к качественной медицинской помощи в рамках государственных гарантий и программ ДМС. В Москве компания взаимодействует с ведущими клиниками и поликлиниками, курирует качество оказания услуг и рассматривает жалобы застрахованных на действия медицинских организаций.

Ключевые направления работы:

• Выдача и замена полиса ОМС (пластиковая карта, электронный полис, временное свидетельство).
• Страхование по программам ДМС для частных лиц и корпоративных клиентов.
• Экспертиза качества и доступности медицинской помощи (независимая экспертиза качества — НЭК/ЭМП).
• Консультирование по вопросам территориальных программ ОМС г. Москвы.
• Работа с обращениями граждан (жалобами, предложениями, заявлениями).

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании содержит актуальные новости, реестр медицинских организаций, форму онлайн-заявки на полис, личный кабинет и раздел «Вопрос-Ответ».

• Адрес: https://rosno-ms.ru
• На сайте доступен сервис «Как получить полис» с пошаговой инструкцией и списком необходимых документов.
• Есть возможность заполнить электронную анкету для предварительной записи на получение полиса в офисе.

Горячая линия и единый контактный центр (Круглосуточно, бесплатно по всей России)

Это основной канал для срочных консультаций. Операторы отвечают на вопросы по оформлению полиса, выбору поликлиники, качеству лечения, действиям врачей и срокам готовности документов.

Основные номера телефонов:

1. Единый контактный центр (Федеральная горячая линия): 8 800 100 800 5 — работает круглосуточно. Бесплатно с любого телефона РФ.
2. Справочно-информационная служба (альтернативный номер): 8 (800) -00-36-03 — режим работы: круглосуточно.
3. Телефон по вопросам полиса ОМС и качества медпомощи (Москва, федеральный номер): 7 495 033-00-03 — круглосуточно (звонки по тарифам оператора для звонков на стационарные номера Москвы).

Чем могут помочь по телефону:

• Узнать статус готовности полиса ОМС (компания уведомляет по SMS/Email, но можно уточнить по телефону).
• Получить консультацию по смене страховой медицинской организации (СМО) или прикрепленной поликлиники.
• Сообщить об отказе в медицинской помощи или нарушении сроков оказания услуг.
• Узнать адреса и режим работы ближайших офисов приема граждан в Москве.
• Проконсультироваться по программам ДМС (стоимость, покрытие, оформление).

Номера телефонов московских офисов и территориальных фондов

Поскольку в предоставленных данных указаны контакты Омского региона, для Москвы рекомендуется использовать федеральные номера выше или уточнять прямые номера отделений через Контакт-центр 8 800 100 800 5 или на сайте в разделе «Контакты» → «Офисы компании». Обычно в Москве офисы находятся в крупных бизнес-центрах и административных зданиях по адресам, актуализируемым ежеквартально.

Важно: Территориальный фонд ОМС г. Москвы также имеет свою горячую линию по взаимодействию со СМО, но первичный прием обращений застрахованных РОСНО-МС проходит именно через контакт-центр компании.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, направления сканов документов, жалоб и предложений в письменной форме используются следующие адреса (актуальные адреса всегда лучше дублировать запросом на сайте или по телефону):

• Центральный аппарат (Москва): info@rosno-ms.ru (или через форму обратной связи на сайте).
• Для работы с жалобами на качество медпомощи: часто выделяется отдельный ящик вида claims@rosno-ms.ru или quality@rosno-ms.ru — уточните у оператора 8 800 100 800 5;
• HR / Кадры (Карьера): hr@rosno-ms.ru (раздел «Карьера в компании» на сайте).

Личный кабинет застрахованного

Сервис позволяет удаленно управлять своими данными и полисами без визита в офис.

Возможности Личного кабинета (ЛК) на сайте rosno-ms.ru:

• Проверка статуса полиса ОМС (активен, срок действия, СМО).
• Подача электронной заявки на выдачу/замену полиса ОМС (в т.ч. на пластиковую карту).
• Отслеживание этапов готовности полиса (принят, в производстве, готов к выдаче, выдан).
• Запись на личный прием в офис компании (выбор удобного времени).
• Просмотр истории обращений и ответов на них.
• Оформление и продление программ ДМС.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), по СМС-коду на телефон, указанный в полисе, или по логину/паролю при регистрации.

Личный прием граждан в Москве

Для решения сложных вопросов (исправление ошибок в данных, спорные ситуации, получение полиса без СНИЛС, работа с ДМС) необходим визит в офис;

График приема посетителей (типовый для московских офисов):

Внимание: График может отличаться в конкретных отделениях. Обязательно подтверждайте по телефону 8 800 100 800 5 или в ЛК перед визитом.

b>b>Предварительная запись: Настоятельно рекомендуется записаться заранее через Личный кабинет на сайте или по телефону горячей линии. Это сэкономит время и гарантирует прием специалистом нужного профиля.

Структура отделов (Департаментов) в Центральном офисе (Москва)

Обращения распределяются по профильным подразделениям. При звонке в контакт-центр оператор перенаправит вызов в нужный отдел:

• Департамент ОМС (Обязательное медицинское страхование): выдача полисов, прикрепление к поликлиникам, защита прав застрахованных, экспертиза качества (НЭК/ЭМП).
• Департамент ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, расчет тарифов, сопровождение клиентов.
• Управление по работе с обращениями граждан (Приемная / Колл-центр): регистрация жалоб, предложений, заявлений, контроль сроков ответа.
• Юридический департамент: судебные споры, претензионная работа с медорганизациями.
• IT-департамент / Поддержка ЛК: технические вопросы Личного кабинета, Электронного полиса, интеграции с ЕСИА/ФФОМС.
• Территориальные управления (для МО): курирование офисов в городах-спутниках (Химки, Балашиха, Подольск, Королев и др.).

Руководство компании

Структура руководства утверждается Советом директоров и Генеральным собранием акционеров. На 2025 год ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Официальное ФИО публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте rosno-ms.ru и в ежегодных отчетах (раскрытие информации).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки ОМС, ДМС, финансы, ИТ, правовые вопросы, региональное развитие.
• Директор Московского филиала / Территориального управления: отвечает за операционную деятельность в Москве и Подмосковье (ФИО уточняйте в Приемной по тел. 7 495 033-00-03).

Для официальных писем руководству адресуйте корреспонденцию на юридический адрес компании (Москва) с пометкой «Лично руководству / Приемной».

Отзывы застрахованных и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, профильные форумы) за 2024–2025 годы позволяет выделить основные тренды:

Положительные моменты:

• Работа горячей линии 8 800 100 800 5: многие отмечают бесплатность, круглосуточный режим и компетентность операторов по базовым вопросам (статус полиса, адреса офисов).
• Личный кабинет и Госуслуги: удобство оформления электронного полиса и замены СМО онлайн без очередей.
• Работа экспертов по качеству (НЭК): реальная помощь при нарушении сроков госпитализации или отказе в высокотехнологичной помощи.
• Сеть офисов: наличие точек приема в доступных районах Москвы (часто в МФЦ или бизнес-центрах).

Негативные моменты / Жалобы:

• Долгое ожидание ответа на письменные жалобы: законные 30 дней часто используются полностью, ответы бывают формальными.
• Очереди в офисах приема: в часы пик (утро, обед, пятница) время ожидания может достигать 1–1.5 часов без предварительной записи.
• Проблемы с доставкой пластиковых полисов: иногда сбои почты или курьерской службы задерживают получение карты на 2–4 недели после готовности.
• Сложности с ДМС: отзывы о корпоративных программах полярны — от «лучшая сеть клиник» до «много исключений в полисе», зависит от конкретного пакета работодателя.

Совет:

При возникновении спорной ситуации с медицинской организацией сразу звоните на горячую линию 8 800 100 800 5 и фиксируйте номер обращения. Пишите официальную жалобу через Личный кабинет или на e-mail — это запускает процедуру независимой экспертизы качества (НЭК), которая обязательна для СМО по закону.

Краткая шпаргалка: Главные контакты РОСНО-МС для Москвы

• 📞 Единая горячая линия (24/7, бесплатно): 8 800 100 800 5
• 📞 Горячая линия качества медпомощи (Москва): 7 495 033-00-03 (круглосуточно)
• 📞 Справочная (альтернативная): 8 (800) -00-36-03
• 🌐 Официальный сайт / Личный кабинет: rosno-ms.ru
• 📧 E-mail (центр): info@rosno-ms.ru (или форма на сайте)
• 🏢 Личный прием: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00). Запись через ЛК или по телефону обязательна.

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте rosno-ms.ru в разделе «Контакты», так как адреса офисов и внутренние номера могут меняться.