При обращении за медицинской помощью по полисам ДМС или ОМС‚ а также для решения организационных вопросов важно знать актуальные адреса и контакты. В Москве представлено две ключевые структуры группы РЕСО: Страховая компания «РЕСО-Гарантия» (страховщик‚ выпускает полисы ДМС) и СМО «РЕСО-Мед» (страховая медицинская организация‚ обслуживает полисы ОМС и ДМС). Ниже представлена подробная справочная информация по обоим направлениям на .

Описание и Основные Направления Деятельности

Группа компаний РЕСО является одним из лидеров российского страхового рынка. В сфере медицинского страхования выделяют два основных вектора:

• ООО СК «РЕСО-Гарантия» — продажа и сервисинг полисов ДМС (Добровольное медицинское страхование) для физических и юридических лиц‚ страхование выезжающих за рубеж (VZR)‚ страхование имущества и авто (ОСАГО/КАСКО).
• ООО СМО «РЕСО-Мед» — защита прав застрахованных по ОМС (Обязательное медицинское страхование) и сервисное обслуживание корпоративных ДМС-программ. Осуществляет экспертный контроль качества медицинской помощи.

Важно: Если у вас полис ДМС‚ основные вопросы решаются в офисах СК «РЕСО-Гарантия». Если полис ОМС — обращайтесь в территориальные отделения СМО «РЕСО-Мед».

Официальный Сайт и Личный Кабинет

Для онлайн-сервиса‚ оформления полисов‚ просмотра истории обращений и поиска клиник используйте официальные ресурсы:

• Сайт СК «РЕСО-Гарантия»: www.reso.ru (раздел «Медицина» / «ДМС»)
• Сайт СМО «РЕСО-Мед»: reso-med.ru (разделы «Застрахованным»‚ «ОМС»‚ «ДМС»)
• Личный кабинет застрахованного (РЕСО-Мед): lk.reso-med.ru — проверка статуса полиса ОМС‚ запись к врачу‚ история визитов;
• Личный кабинет клиента (РЕСО-Гарантия): my.reso.ru — управление полисами ДМС/ОСАГО‚ вызов помощи‚ чат-бот.

Горячая Линия и Номера Телефонов (Москва)

Единые контактные центры работают для решения большинства вопросов удаленно.

СК «РЕСО-Гарантия» (ДМС‚ Авто‚ Имущество)

• Единая горячая линия (Москва): 7 (499) -04-01-16
• Единая горячая линия (Московская область): 7 (499) -04-01-50
• Федеральный номер (8-800): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Экстренная помощь по ДМС / VZR (круглосуточно): указан на обратной стороне вашего полиса.

СМО «РЕСО-Мед» (ОМС‚ Защита прав‚ Качество медпомощи)

• Горячая линия ОМС (Москва): +7 (495) -88-06-06 (многоканальный)
• Единый федеральный номер ОМС: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• Телефон доверия / Качество медпомощи: +7 (495) -88-06-06 (доб. меню для жалоб)

Электронные Адреса (E-mail)

Для письменных обращений‚ отправки сканов документов и официальных претензий:

• СК «РЕСО-Гарантия» (центр клиентского сервиса): client@reso.ru
• СМО «РЕСО-Мед» (центральный аппарат): info@reso-med;ru
• Претензии по ОМС (СМО «РЕСО-Мед»): pretenzia@reso-med.ru
• Претензии по ДМС (СК «РЕСО-Гарантия»): claims-med@reso.ru

Адреса Офисов в Москве (Карта и Проезд)

Внимание: График работы и наличие приемной могут меняться. Рекомендуется звонить по горячей линии перед визитом для подтверждения рабочего времени конкретного отделения.

Центральный офис СК «РЕСО-Гарантия» (Головной офис)

Адрес: 117105‚ г. Москва‚ Нагорный проезд‚ д. 6 (м. «Нагатинская» / «Варшавская»)

Режим работы приемной: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Сб–Вс: выходной.

Здесь решаются вопросы по корпоративному страхованию‚ крупным выплатам‚ юридическим претензиям.

Центральный офис СМО «РЕСО-Мед» (Московский филиал‚ ОМС/ДМС сервис)

Адрес: 117638‚ г. Москва‚ ул. Одесская‚ д. 2‚ корп. С (м. «Коломенская» / «Каширская»)

Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00‚ Сб–Вс: выходной.

Функции: Оформление/замена полиса ОМС‚ защита прав‚ экспертиза качества‚ личный прием руководства.

Офис «РЕСО-Мед» на Пресненском Валу (Клинико-диагностический центр / Администрация)

Адрес: г. Москва‚ ул. Пресненский Вал‚ д. 38‚ стр. 4 (м. «Улица 1905 года» / «Беговая»)

• 302 офис (цокольный этаж): Административное управление‚ отделы ДМС.
• 342 филиал: Территориальное отделение для приема застрахованных по ОМС.

Сетевые офисы и Агентства (Примеры)

В Москве действует сеть агентств (например‚ «Агентство РЕСО-267» и др.)‚ где можно оформить полис ДМС/ОСАГО. Адреса актуальных точек продаж лучше смотреть в разделе «Офисы» на сайте reso.ru/offices с фильтром по Москве.

Личный Прием Руководства и График Приема

Для решения сложных и конфликтных ситуаций предусмотрен личный прием руководителей;

СМО «РЕСО-Мед» (ул. Одесская‚ 2 к.С)

• Генеральный директор / Зам. генерального директора: Прием по предварительной записи через горячую линию +7 (495) -88-06-06 или по e-mail director@reso-med.ru.
• График приема граждан: Обычно Вторник 10:00–13:00 и Четверг 14:00–17:00 (подтверждайте при записи).

СК «РЕСО-Гарантия» (Нагорный пр-д‚ 6)

• Прием руководства филиала/директора по защите прав потребителей осуществляется по заявкам‚ поданным через личный кабинет или по почте client@reso.ru с пометкой «На личный прием».

Структура Отделов (Куда Обращаться по Сути Вопроса)

При звонке в контакт-центр или визите в офис уточняйте нужный отдел:

1. Отдел ДМС (Корпоративное / Индивидуальное): оформление полисов‚ добавление/исключение застрахованных‚ согласование госпитализаций‚ оплата счетов клиник.
2. Отдел ОМС (Территориальные отделения): выдача/замена полиса ОМС‚ смены СМО‚ прикрепление к поликлинике‚ жалобы на качество медпомощи‚ экспертиза случаев.
3. Отдел страховых выплат (Claims): рассмотрение документов на возмещение расходов (реимбурс)‚ выплаты по НС/Траумам.
4. Отдел качества и защиты прав (СМО «РЕСО-Мед»): независимая экспертиза‚ защита интересов застрахованных в судах/ФОМС.
5. Техподдержка Личного кабинета: восстановление доступа‚ ошибки отображения полиса.

Руководство (Ключевые Лица)

Информация актуальна на момент публикации. Для официальных обращений указывайте ФИО руководителя.

• СК «РЕСО-Гарантия» (Генеральный директор): Соловьев Андрей Викторович (Центральный аппарат‚ Москва).
• СМО «РЕСО-Мед» (Генеральный директор): Ковалев Сергей Владимирович (Центральный аппарат‚ ул. Одесская‚ 2 к.С).
• Директор Московского филиала СМО «РЕСО-Мед»: Уточняйте на сайте reso-med.ru в разделе «Контакты» -> «Руководство».

Отзывы Клиентов и Репутация

Анализ отзывов на картах (2ГИС‚ Яндекс Карты‚ Отзовик) и профильных форумах за 2024–2025 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты:

• Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрая запись к врачу по ДМС без звонков в колл-центр‚ пуш-уведомления о статусе выплаты.
• Широкая сеть клиник-партнеров: В Москве представлены почти все крупные частные клиники (Медицина‚ ЕМЦ‚ СМ-Клиника‚ ЛабКвест‚ Гелиос и др.).
• Работа по ОМС: СМО «РЕСО-Мед» часто получает высокие оценки за скорость реагирования на жалобы на отказ в госпитализации или низкое качество услуг в гос-поликлиниках.
• Выездная помощь VZR: Координаторы на связи 24/7‚ оплата счетов больниц за рубежом часто без участия клиента (гарантийные письма).

Типичные жалобы (Риски):

• Долгое согласование дорогих случаев: По ДМС корпоративных программ иногда требуется 24–48 часов на согласование МРТ/операций.
• Очереди в офисах на Одесской: В периоды массовой смены полиса ОМС (ноябрь-декабрь) время ожидания может достигать 1–2 часов. Совет: записывайтесь заранее через ЛК или звоните на горячую линию.
• Споры по реимбурсу (возмещению): Требования к пакету документов строгие (оригиналы чеков‚ выписки с диагнозом по МКБ-10‚ назначения врача). Отказы часты из-за неполного пакета.
• Сложность дозвона в часы пик: Утром в будни линии могут быть заняты. Используйте обратный звонок на сайте или чат-бота в Telegram/WhatsApp.

Чек-лист: Что Взять При Визите в Офис

Для ускорения обслуживания в офисе на Нагорном проезде или ул. Одесской подготовьте:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Полис ОМС / ДМС (оригинал или фото в приложении/ЛК).
• СНИЛС (для вопросов ОМС).
• Документы-основание: справки из больницы‚ чеки‚ направления‚ отказы врачей (оригиналы + копии для оставления).
• Заявление в 2-х экземплярах (форму можно скачать на сайте или взять на месте).

Данная информация носит справочный характер. Адреса‚ телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом обязательно сверяйте актуальные данные на официальных сайтах reso.ru и reso-med.ru или по единым горячим линиям;