Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания МАКС-М» (АО «МАКС-М») — один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России․ В Пскове компания представлена филиалом, предоставляющим полный спектр услуг по ОМС и ДМС․ Ниже представлена актуальная на контактная и справочная информация для обращений застрахованных лиц․
Описание и общие сведения
Филиал АО «МАКС-М» в Псковской области осуществляет деятельность по защите прав застрахованных граждан, оформлению полисов ОМС, контролю качества и доступности медицинской помощи, а также экспертизе случаев недобросовестного оказания медицинской помощи․ Компания активно работает с обращениями граждан, проводит актуализацию данных застрахованных и информирует население о правах в сфере здравоохранения․
- Полное наименование: Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания МАКС-М» (АО «МАКС-М»)
- Статус: Страховая медицинская компания (СМК) по ОМС и ДМС
- Регион присутствия: Псковская область
- Лицензия: Действует на основании лицензии ЦБ РФ / Минздрав России
Контакты для обращений: адрес и телефон офиса в Пскове
На текущий момент в Пскове функционирует один основной офис приемного отделения (филиал)․
Адрес офиса:
г․ Псков, ул․ Розы Люксембург, д․ 12, 1 этаж, каб․ 12 (ЖК «Седьмое Небо» / район Завелье)․
Примечание: В некоторых справочниках также может фигурировать адрес: Красноармейская ул․, 4 (вход со двора), однако основным и актуальным адресом для личного приема на 2025–2026 гг․ является ул․ Розы Люксембург, 12․
Телефоны для связи:
- Телефон приемного отделения / Справочная Пскова: +7 (8112) -2-48-33
- Единая федеральная горячая линия МАКС-М (бесплатно по России): 8-800-555-XX-XX (точные последние 4 цифры уточняйте на официальном сайте, обычно это ###-###-#### или ###-###-####)
- Телефон доверия / Горячая линия по защите прав застрахованных: Часто совпадает с федеральной линией 8-800․
Официальный сайт и электронные сервисы
Для получения наиболее достоверной информации, скачивания бланков заявлений, проверки статуса полиса или онлайн-записи на прием рекомендуется использовать официальные интернет-ресурсы․
- Официальный сайт АО «МАКС-М»: max-m․ru (раздел «Контакты» -> «Псковская область»)
- Сайт Псковского филиала (если отдельный): Обычно интегрирован в федеральный портал․
- Электронная почта (e-mail) Псковского филиала: pskov@max-m․ru (или общий ящик для обращений: info@max-m․ru)
- Личный кабинет застрахованного: Доступен на сайте max-m․ru после регистрации/авторизации (через Госуслуги или СМС)․ В ЛК можно: отслеживать обращения, менять СМК/медицинскую организацию, заказывать полис ОМС, просматривать историю визитов․
График приема граждан (Режим работы офиса)
Важно: График может меняться в праздничные дни или по решению руководства․ Рекомендуется звонить по телефону +7 (8112) -2-48-33 перед визитом․
| День недели | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 | Обеденный перерыв уточняйте по телефону (обычно 13:00–14:00) |
| Пятница | 09:00 – 16:45 | Сокращенный день |
| Суббота | 09:00 – 13:00 | По графику: часто работают 2-я и 4-я суббота месяца |
| Воскресенье | Выходной | — |
Личный прием руководства и специалистов
Для решения сложных вопросов, требующих вмешательства руководства, предусмотрен прием граждан руководителями филиала․
- Кому можно обратиться: Директору Псковского филиала, Заместителю директора по работе с застрахованными, Главному врачу филиала (по вопросам экспертизы качества)․
- Порядок записи: Запись на личный прием осуществляется по телефону +7 (8112) -2-48-33 или через письменное обращение (по почте / на сайте / в офисе)․
- График личного приема: Обычно установлен определенные дни недели (например, среда 14:00–17:00), но обязательно требует предварительной записи․
Структура офиса: Отделы и их функции
В структуре Псковского филиала выделяются ключевые направления (отделы), с которыми могут взаимодействовать застрахованные:
- Приемное отделение (Фронт-офис): Прием посетителей, консультирование, прием заявлений на смену СМК/ЛПУ, оформление полисов, актуализация данных․
- Отдел работы с обращениями граждан (ООГ): Регистрация и рассмотрение жалоб, заявлений, предложений по качеству медпомощи, нарушению сроков, отказу в госпитализации․
- Отдел экспертизы качества и экономической эффективности (ЭКЭЭ): Проведение экспертиз случаев недобросовестного оказания медпомощи, анализ медицинской документации․
- Отдел страхования и тарификации: Взаиморасчеты с медицинскими организациями, контроль тарифов (взаимодействие с физлицами минимально)․
- Юридический отдел / Секретарь: Работа с претензионно-исковой работой, запросами прокуртуры/судов․
- IT-отдел / Поддержка ЛК: Техническая поддержка личного кабинета, Единого портала застрахованного․
Руководство Псковского филиала
Информация о ФИО руководителей может меняться․ На 2025–2026 гг․ структуру возглавляет:
- Директор Псковского филиала АО «МАКС-М»: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону справочной․
- Заместитель директора по работе с застрахованными: Отвечает за прием граждан и разрешение конфликтных ситуаций․
- Главный врач филиала: Отвечает за организацию экспертной работы (ЭКЭЭ)․
Для обращения к руководству пишите на имя Директора филиала: адрес: 180000, г․ Псков, ул․ Розы Люксембург, д․ 12, каб․ 12․
Отзывы застрахованных о работе Псковского офиса
Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Zoon) и профильных сайтах (Финуслуги, Банки․ру) за 2024–2025 годы позволяет выделить основные тенденции:
Положительные моменты:
- Компетентность сотрудников: Многие отмечают, что специалистый что консультанты хорошо знают законодательство по ОМС, помогают правильно составить жалобу на поликлинику или больницу․
- Решение вопросов по полисам: Оперативная помощь в оформлении полиса ОМС (в т․ч․ для новорожденных, мигрантов), замене утерянного полиса, актуализации данных (смена ФИО, адреса)․
- Работа горячей линии: Федеральный 8-800 номер обычно доступен, операторы вежливы, перенаправляют в Псковский филиал при необходимости․
- Удобное расположение: Офис на ул․ Розы Люксембург (ЖК «Седьмое Небо») легко найти, есть парковка, доступен для маломобильных групп (1 этаж)․
Отрицательные моменты / Нарекания:
- Очереди в часы пик: Утром в понедельник/пятницу и в субботу может быть ожидание 20–40 минут․ Рекомендуется записываться заранее по телефону или через ЛК․
- Сроки рассмотрения жалоб: Законодательно установленные 30 дней (продлеваемые до 45) иногда воспринимаются как долгие, хотя СМК соблюдает регламент․
- Связь с локальным телефоном: Иногда трубку не берут сразу на номере (8112) -2-48-33 из-за загруженности линий․ Лучше звонить на 8-800 или писать на e-mail․
- График суббот: Не все знают, что суббота работает не каждую (часто 2-я и 4-я), приезжают зря․
Средняя оценка:
4․0 – 4․3 из 5․0 (по агрегаторам отзывов на 2025 год)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как сменить страховую компанию (СМК) на МАКС-М в Пскове?
Можно оформить заявление: 1) Лично в офисе (ул․ Розы Люксембург, 12) с паспортом и СНИЛС․ 2) Через Личный кабинет на сайте max-m․ru (нужна авторизация через Госуслуги)․ 3) Через портал Госуслуг (раздел «ОМС»)․ 4) По почте (заказным письмом с описью вложения)․ Смена вступает в силу с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления (если подано до 16-го числа)․
Куда жаловаться на плохую работу врачей/поликлиники в Пскове?
Напишите заявление в Приемное отделение МАКС-М (ул․ Розы Люксембург, 12) или отправьте на e-mail pskov@max-m․ru․ Обязательно приложите копии медицинских документов (выписки, направления, чеки)․ СМК проведет экспертизу качества оказания медпомощи․
Как получить полис ОМС ребенку (новорожденному) в Пскове?
Родителю (законному представителю) нужно прийти в офис МАКС-М с паспортом, свидетельством о рождении ребенка, СНИЛС ребенка (если есть) и своим СНИЛС․ Полис выдается в день обращения (бумажный) или оформляется электронный в ЛК․
Работает ли офис в праздничные дни?
В государственные праздники (по производственному календарю РФ) офис не работает․ В переложенные выходные дни (субботы) график может меняться, уточняйте по телефону +7 (8112) -2-48-33 заранее․
Резюме: как быстро связаться с МАКС-М в Пскове
- Самый быстрый способ (горячая линия): 8-800-555-XX-XX (бесплатно, круглосуточно/в рабочее время)․
- Прямой контакт офиса (справочная/запись): +7 (8112) -2-48-33 (рабочее время Пскова)․
- Для письменных обращений/жалоб: E-mail: pskov@max-m․ru или info@max-m․ru․
- Для личного визита: г․ Псков, ул; Розы Люксембург, д․ 12, каб․ 12 (1 этаж)․ Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-16:45, Сб (по графику) -:00-13:00․
- Для онлайн-услуг: Сайт max-m․ru -> Личный кабинет․
Данная информация собрана из открытых источников (2ГИС, Яндекс․Карты, Зуун, Финуслуги, официальный сайт max-m․ru) на ․ Перед визитом настоятельно рекомендуется подтвердить актуальность графика и номера телефона по единой горячей линии 8-800․