Акционерное общество «Газпром страхование» (АО «Газпром страхование») — один из крупнейших универсальных страховщиков России, входящий в экосистему ПАО «Газпром». Компания занимает лидирующие позиции по страховым сборам, активам и собственного капиталу. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров, обращающихся в Центральный офис в Москве и региональные представительства.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Адрес: https://www.gazprom-ins.ru/
• На сайте доступны: калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), покупка полисов онлайн, личный кабинет, реквизиты для оплаты, новости и пресс-центр.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый многоканальный номер для звонков по России (звонок бесплатный при звонке с мобильных и стационарных телефонов операторов РФ):

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия (круглосуточно, без выходных).

Телефоны Центрального офиса (Москва) для деловых контактов:

• +7 (495) -87-77-77 — Телефон приемной / справочной службы головного офиса.
• +7 (495) -87-77-78 — Факс Центрального офиса.

Почтовые и электронные адреса

Юридический и почтовый адрес Центрального офиса (Москва):

Электронная почта (E-mail) для различных направлений:

• info@gazprom-ins.ru — Общие вопросы, пресс-служба, деловые предложения.
• claims@gazprom-ins.ru, Отдел страховых выплат (уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов).
• complaints@gazprom-ins.ru, Управление качеством обслуживания (жалоба на действия сотрудников, отказ в выплате, качество сервиса).
• hr@gazprom-ins.ru — Кадровый отдел (вакансии, стажировки).
• partner@gazprom-ins.ru, Отдел работы с агентами и брокерами (сотрудничество).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу: lk.gazprom-ins.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной сайте).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР и др.).
• Оплата полисов банковской картой или через СБП (Систему быстрых платежей).
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения (включая загрузку фото/сканов документов).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, бенефициары) без визита в офис.
• История платежей и корреспонденции с компанией.

Авторизация:

1. По номеру телефона / e-mail (код из СМС/пуш).
2. Через ЕСИА (Госуслуги) — расширенный функционал.
3. Для юрлиц — вход по логину/паролю, выданному менеджером, или через ЭЦП.

Личный прием граждан и График приема

Центральный офис в Москве принимает посетителей строго по предварительной записи (через сайт, приложение или по телефону горячей линии). Без записи вход в бизнес-центр может быть ограничен службой безопасности.

График работы приемной (приемная комиссия / отдел работы с претензиями):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Для решения вопросов по страховым выплатам (претензии) рекомендуется предварительно направить полный пакет документов на e-mail claims@gazprom-ins.ru или загрузить в ЛК. Личный визит нужен, если требуется нотариальное заверение подписи, оригиналы документов или сложная консультация.

Структура: Основные отделы и направления (Центральный офис)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты руководителей отделов обычно не публикуются в открытую, связь осуществляется через приемную или e-mail.

Руководство компании (на 2024–2026 гг.)

Совет директоров и Коллегиальный исполнительный орган (Правление) формируют стратегию. Ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Громов (управляет текущей деятельностью).
• Председатель Совета директоров: Представитель ПАО «Газпром» (ротация по решению акционера).
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес, финансы/инвестиции, ИТ/цифровая трансформация, страховые выплаты, правовые риски.

Примечание: Точный состав Правления и распределение обязанностей заместителей утверждается Советом директоров и публикуется в разделе «Раскрытие информации» на официальном сайте (годовые отчеты, список аффилированных лиц).

Отзывы клиентов: Анализ репутации

На основании агрегированных данных с независимых площадок (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Нац. Рейтинг страховщиков ЦБ РФ) на :

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах 4-5 звезд):

• Финансовая надежность: Рейтинг надежности по шкале Агенства «Эксперт РА» — ruAAA (высший), ЦБ РФ — в топ-5 по активам и резервам. Гарантия выплат даже при крупных катаклизмах.
• Цифровой сервис: Личный кабинет и приложение «Газпром Страхование» получают высокие оценки за удобство оформления ОСАГО/КАСКО онлайн, оплату частями, быструю выдачу е-полиса.
• ДМС и Корпоративное: Хвалят широкую клиническую базу (включая топовые клиники Москвы), отсутствие франшиз в корп. программах, скорость согласования госпитализаций.
• Выплаты по КАСКО: Многие отмечают адекватную оценку ущерба (без занижения стоимости запчастей/работ) и выплату за 5-10 рабочих дней при полном пакете документов.

Негативные аспекты (Частые жалобы 1-2 звезды):

• ОСАГО — споры об ущербе: Классическая проблема рынка: несогласие с расчетом по ЭРА-ГЛОНАСС/методике ЦБ, направление в СТО-партнеров (не всегда удобной локации), задержки вызова эксперта.
• Сложности с претензиями по «Квартире/Дому»: Требование большого пакета документов (акты пожарной части, УВД, БТИ), долгая экспертиза при скрытых утечках/заках.
• Холодные звонки / Спам: Жалоба на навязчивые предложения продления полиса или доп. продуктов от колл-центров партнеров/агентов.
• Разрыв связи в ЛК: Периодические технические сбои при входе через Госуслуги или загрузке фото повреждений в приложении.

Индекс удовлетворенности (НПС / CSI):

По данным ЦБ РФ и отраслевых рейтингов (например, «Рейтинг надежности страховщиков» Forbes/РАЭКС), компания стабильно удерживается в Топ-3 по надежности и Топ-10 по качеству обслуживания среди универсальных страховщиков. Уровень погашения претензий (выплата после претензии без суда) составляет около 85-90%.

Как написать эффективную претензию/жалобу (Алгоритм)

1. Сбор документов: Полис, паспорт, документы на объект страхования, акты (ГИБДД, МЧС, УВД), чеки/сметы на ремонт, фото/видео.
2. Претензия в ЛК / на e-mail: Направьте на claims@gazprom-ins.ru с темой «Претензия по договору № [Номер] от [Дата]». Прикрепите сканы.
3. Контроль сроков: По закону (ст. 963 ГК РФ, ст. 12-13 Закона об ОСАГО) — 20-30 календарных дней на рассмотрение (зависит от вида страхования).
4. Недовольны решением? Пишите в УКО (complaints@gazprom-ins.ru) — срок ответа 10-15 дней.
5. Досудебный порядок (для ОСАГО обязателен): Направьте повторную претензию с требованием неустойки (50% от недополученной суммы), штрафа, морального вреда.
6. Судебная инстанция: Иск в суд по месту нахождения ответчика (г. Москва, ул. Намаеткина, 11, стр. 1) или по месту жительства истца (для физлиц-потребителей).

Полезные ссылки и реквизиты для платежей

• Реквизиты для оплаты полиса (Юр. лицо): Доступны в ЛК при выборе способа оплаты «Банковский перевод» или в разделе «Реквизиты» на сайте. Важно: Указывайте в назначении платежа: «Оплата по договору/полису № [Номер] ФИО/Название компании».
• Реестр страховщиков ЦБ РФ: Лицензия № 2344 (действует бессрочно с 2009 г.). Проверить: cbr.ru/registries.
• РСА (Российский союз автостраховщиков): Член РСА, участник системы ЕРА-ГЛОНАСС / Прямого возмещения.
• Мобильное приложение: «Газпром Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Дисклеймер: Контактные данные, график работы и структура отделов могут меняться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте gazprom-ins.ru или по телефону горячей линии ###-###-#### перед визитом или отправкой важных документов. Статья актуализирована на 02 июля 2026 г.