Полис клиентский отдел – это специализированное подразделение страховой компании, которое отвечает за обслуживание держателей полисов, обработку заявок, консультирование и решение вопросов, связанных с полисами ДМС, ОСАГО, КАСКО и другими видами страхования.
Основные задачи отдела
- Консультирование клиентов по условиям страховых полисов.
- Оформление новых полисов и продление действующих.
- Регистрация и обработка страховых случаев.
- Ведение личного кабинета клиента.
- Контроль качества обслуживания и сбор обратной связи;
Контактная информация
Официальный сайт
Для получения полной информации о продуктах и услугах посетите наш сайт: www.example-insurance.ru
Горячая линия
Круглосуточная поддержка по телефону: 8 (800) -55‑55‑55
Номера телефонов отдела
- Для новых полисов – 8 (495) -23‑45‑67
- Для продления и изменения условий – 8 (495) -23‑45‑68
- Для подачи страховых случаев – 8 (495) -23‑45‑69
Электронный адрес
Обращения по электронной почте: client@exins.ru
Личный кабинет
Все операции с полисом можно выполнять в личном кабинете на сайте:
- Регистрация – регистрация
- Вход – вход в кабинет
- Функции кабинета:
- Просмотр условий полиса
- Оплата страховых взносов
- Подача заявления о страховом случае
- Изменение персональных данных
Личный приём (офисные визиты)
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Адрес офиса
г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305
Как записаться на приём
- Позвоните по телефону 8 (800) -55‑55‑55 и уточните свободное время.
- Либо отправьте заявку через форму записи на приём.
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
Структура отдела
Отделы и их функции
- Отдел продаж – работа с новыми клиентами, подготовка предложений.
- Отдел обслуживания – поддержка действующих полисов, изменение условий.
- Отдел урегулирования убытков – прием и экспертиза страховых случаев.
- Отдел аналитики и контроля качества – сбор отзывов, мониторинг KPI.
- Техническая поддержка – помощь в работе с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор клиентского отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑70, sergey.ivanov@exins.ru |
| Начальник отдела продаж | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑71, anna.kuznetsova@exins.ru |
| Начальник отдела урегулирования | Петров Алексей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑72, alexey.petrov@exins.ru |
Отзывы клиентов
Что говорят наши клиенты
«Отличный сервис! Оформление полиса заняло всего 10 минут, а при подаче страхового случая меня поддержали на каждом этапе.» – Марина С., клиент ДМС
«Горячая линия работает круглосуточно, а сотрудники всегда вежливы и компетентны. Спасибо за быстрый расчёт выплат.» – Дмитрий Л., владелец КАСКО
Как оставить отзыв
Мы ценим ваше мнение! Оставить отзыв можно:
- На сайте в разделе Отзывы.
- Через личный кабинет – в пункте «Мой профиль → Оставить отзыв».
- Отправив письмо на feedback@exins.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как изменить данные в полисе?
- Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Мои полисы», нажмите «Редактировать данные» и сохраните изменения. При необходимости свяжитесь с оператором.
- Можно ли оформить полис онлайн?
- Да, на сайте в разделе «Оформить полис онлайн» доступна полная процедура без посещения офиса.
- Сколько времени занимает рассмотрение страхового случая?
- Стандартный срок – до 10 рабочих дней. При наличии всех необходимых документов срок может быть сокращён до 3‑5 дней.
- Как получить копию полиса по электронной почте?
- После оплаты полиса система автоматически отправит PDF‑копию на указанный e‑mail. При необходимости запросите повторную отправку через личный кабинет.
Полис клиентский отдел – это ваш надёжный партнёр в сфере страхования. Мы гарантируем быстрый отклик, профессиональное обслуживание и прозрачные условия. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, а при необходимости – приходите в наш офис, где вам окажут персональное внимание.
Помните: своевременное обращение в клиентский отдел поможет избежать задержек в выплатах и упростит процесс управления вашими страховыми продуктами.