С 1 января 2023 года на территории Донецкой Народной Республики произошла реформа системы социального обеспечения. Функции Пенсионного фонда ДНР, Фонда социального страхования (ФСС ДНР) и Фонда обязательного медицинского страхования объединены в Отделение Социального фонда России по ДНР. Клиентские службы СФР стали единым «окном» для получения всех государственных услуг в сфере пенсий, пособий, больничных, материнского капитала и реабилитации.

Ниже представлена актуальная на подробная информация по клиентской службе, обслуживающей жителей Калининского района г. Донецк.

📍 Адрес и контакты клиентской службы СФР (Калининский район)

Основной пункт приема граждан Калининского района находится по адресу:

📞 Телефоны горячей линии и справок

• Единая горячая линия СФР по ДНР: 7 (856) -04-41-37
• Телефон клиентской службы (Калининский район): 7 (949) -19-00-60
• Дополнительный номер: 7 (949) -19-79-85
• Федеральная горячая линия СФР (всей России): ###-###-#### (звонок бесплатный)

🌐 Официальные сайты и электронные сервисы

• Главный портал СФР: sfr.gov.ru, личный кабинет, запись на прием, отслеживание заявлений.
• Региональный сайт Отделения по ДНР: dnr.sfr.gov.ru (или поддомен osfr93.sfr.gov;ru для веб-формы обратной связи).
• Старый сайт ФСС ДНР (архив): fondnsdnr.ru (может перенаправлять на новый портал).
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — подача заявлений на пособия, пенсии, получение справок.

📧 Электронная почта

Прямой e-mail для писем обычно не публикуется в открытую из-за спама. Обращения направляются через:

• Форму обратной связи на сайте osfr93.sfr.gov.ru или sfr.gov.ru (раздел «Обращения граждан»).
• Личный кабинет на Госуслугах или сайте СФР.
• Почту оператора связи: fssnsp@dnrmail.ru (исторический адрес ФСС ДНР, может использоваться для межведомственного взаимодействия).

🕐 График работы и режим приема граждан

Стандартный график клиентской службы (ул. Овнатаняна, 50 / ул. Университетская, 91):

Важно: График может меняться в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять по телефону 7 (949) -19-00-60 или через онлайн-запись за день до визита.

📝 Личный прием и запись на прием

Способы записи на личный прием:

1. Через Личный кабинет на сайте СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Запись на прием» → Выбор отделения «Клиентская служба Калининского района» → Выбор услуги и удобного времени.
2. Через портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Запись на прием в организации» → Социальный фонд России → Донецк → Калининский район.
3. По телефону: 7 (949) -19-00-60 (в часы работы оператора).
4. Через терминал самообслуживания в холле клиентской службы (если доступен).

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт гражданина РФ (или иное документ, удостоверяющий личность).
• СНИЛС (зеленая карта или уведомление).
• Оригиналы и копии документов, подтверждающих право на услугу (свидетельства о рождении детей, медсправки, трудовая книжка/СТР, решения судов и т.д.).
• Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).

🏛 Структура отделения: основные отделы и услуги

В клиентской службе Калининского района (как и во всех клиентских службах СФР) работают специализированные окна/отделы по направлениям:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: страховые, социальные, госпенсии, пенсии за выслугу лет, выплаты за потеря кормильца.
• Отдел пособий и материнского капитала: пособия по беременности и родам, уход за ребенком до 1.5 и 3 лет, материнский (семейный) капитал, пособия на детей (единовременные, ежемесячные, на 3-7 лет, 8-17 лет), пособия по временной нетрудоспособности (больничные листы).
• Отдел реабилитации и инвалидности: направление на МСЭ, выдача ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение, возмещение расходов на лекарства.
• Отдел страховых взносов и расчетов с работодателями: консультации по уплате взносов, отчетности (РСВ, ЕФС-1), получению регистрационных номеров плательщиков.
• Отдел работы с обращениями граждан: прием письменных заявлений, жалоб, запросов справок (Справка о пенсии, Справка о доходах для судов/банков, История пенсионных коэффициентов).

👥 Руководство Отделения СФР по ДНР

Клиентская служба Калининского района подчиняется руководству Отделения Социального фонда России по Донецкой Народной Республике.

• Начальник Отделения СФР по ДНР: Должностное лицо, назначаемое Центральным аппаратом СФР (ФИО уточняйте на сайте dnr.sfr.gov.ru в разделе «Руководство»).
• Заместители начальника Отделения: Курируют направления: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, ИТ и цифровизация, финансы и страховые взносы.
• Начальник клиентской службы Калининского района: Отвечает за оперативную работу пункта приема по адресу ул. Овнатаняна, 50. Контакты руководителя пункта обычно размещены на информационном стенде в холле.

⚖ Отличие СФР от УТСЗН (Управления труда и соцзащиты)

Частая ошибка: Граждане путают Социальный фонд России (СФР) и Управление труда и социальной защиты населения (УТСЗН) Калининского района.

• СФР (ул. Овнатаняна, 50): Пенсии, больничные, пособия по детям/материнству, маткапитал, страховые взносы, реабилитация инвалидов. Бывшие ПФР и ФСС.
• УТСЗН Калининского района (Администрация г. Донецка): Социальные выплаты регионального уровня (ЕДВ, пособия на погребение, социальные контракты, субсидии на оплату ЖКХ, бесплатное проездное, социальные карты, помощь малоимущим семьям, услуги соцработников, центры соцобслуживания).

Адрес УТСЗН Калининского района: г. Донецк, пр. Освобождения Донбасса, 11А (Донецкий центр социальных служб для семьи, детей и молодежи — филиал). Телефон справок УТСЗН уточняйте на сайте администрации Донецка (donetsk.gov.ru).

💻 Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

Основной инструмент дистанционного общения с фондом.

Вход в ЛК:

• Через ЕСИА (Госуслуги) — lk.sfr.gov.ru (кнопка «Войти через Госуслуги»).
• По СНИЛС и паролю (если пароль получали в клиентской службе или через почту России).

Что доступно в ЛК:

• История пенсионных прав (ИПК, СПК).
• Статус рассмотрения заявлений (пенсия, пособия, ТСР).
• График выплат пенсии/пособий.
• Заказ справок (о пенсии, о доходах, для визы, для банка) с доставкой в ЛК или на почту.
• Запись на личный прием.
• Подача заявлений на пособия (в т.ч. единовременных, ежемесячных, на детей).
• Электронный больничный лист (просмотр статуса оплаты);

⭐ Отзывы и рейтинг работы

На года общая картина отзывов о работе клиентской службы СФР в Калининском районе (ул. Овнатаняна, 50) и главном отделении (ул. Университетская, 91) следующая:

Положительные моменты:

• Внедрение электронной очереди: Многие отмечают, что при записи через Госуслуги/Сайт СФР время ожидания минимально (5-15 мин).
• Компетентность специалистов: По сложным вопросам (пересчет пенсии за 2014-2022 гг., признание стажа ДНР/Украины, маткапитал) консультанты дают развернутые разъяснения.
• Доступность пандусов и зон ожидания в новом здании на ул. Университетской, 91.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Долгая очередь «вживую» без записи: Приход без талона через терминал или приложение может означать ожидание 1.5–2 часа в часы пик (утро понедельника, дни выплаты пенсий).
• Телефонная линия занята: Номер 7 (949) -19-00-60 часто занят в рабочее время. Рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте или чат-бот в ЛК/Госуслугах.
• Сроки рассмотрения архивных справок: Запросы в архивы (подтверждение стажа до 2014 г., работы на временно оккупированных территориях) могут занимать до 1-3 месяцев.
• Проблемы с привязкой карты «МИР»: Иногда требуется личный визит для смены банковских реквизитов, если старый банк лицензию потерял или карта не работает.

Советы по улучшению опыта взаимодействия:

1. Обязательно записывайтесь заранее через ЛК СФР или Госуслуги.
2. Используйте Личный кабинет для получения справок — они формируются за минуты и имеют юридическую силу (с ЭЦП);
3. По вопросам страховых взносов (работодателям), только через личный кабинет плательщика на сайте СФР или ЭДО.
4. Если вопрос не решается на месте — пишите обращение через ЛК (раздел «Обращения») с требованием письменного ответа по закону (срок 30 дней).

---

📌 Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

🏢 Адрес (Калининский р-н): г. Донецк, ул. Овнатаняна, 50

🏢 Главное отделение (все районы): г. Донецк, ул. Университетская, 91

📞 Телефон отделения (Калининский): +7 (949) -19-00-60

📞 Горячая линия СФР ДНР: +7 (856) -04-41-37

📞 Федеральная горячая линия: ###-###-####

🌐 Сайт / ЛК / Запись: sfr.gov.ru | dnr.sfr.gov.ru

🕐 Режим: Пн-Чт 08:00-17:00, Пт 08:00-16:00 (перерыв 12:00-12:48)

Информация актуальна на июль 2026 года. Перед визитом рекомендуется проверить актуальность телефонов и графика на официальном сайте sfr.gov;ru или по телефону горячей линии.