КБМ (компенсация за бездействие) – это денежная выплата, которую страхователь может получить, если страховая компания не выполнила свои обязательства по выплате страхового возмещения в установленный срок. Ниже представлена подробная инструкция, как оформить заявление на возврат КБМ, а также все необходимые контакты для обращения в страховую компанию.

Содержание

1. Что такое КБМ и когда она выплачивается
2. Какие документы нужны для заявления
3. Как подать заявление
4. Контакты для обращений
5. Личный кабинет и личный прием
6. График работы отделов
7. Отделы, отвечающие за КБМ
8. Руководство компании
9. Отзывы клиентов

Что такое КБМ и когда она выплачивается

КБМ (компенсация за бездействие) выплачивается в размере 10 % от страховой суммы (но не менее 1 000 руб.) в случае, если страховая компания не выплатила страховое возмещение в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.

Какие документы нужны для заявления

Для подачи заявления на возврат КБМ подготовьте следующий пакет:

• Заявление (шаблон ниже).
• Копию полиса ОСАГО.
• Копию договора страхования (если отличается от полиса).
• Акт осмотра повреждений (если был проведён).
• Квитанцию об уплате страховой премии.
• Документы, подтверждающие факт обращения в страховую компанию (письма, электронные сообщения, телефонные записи).
• Копию паспорта (страхователя).

Шаблон заявления

В [Наименование страховой компании]
От [ФИО страхователя]
Адрес: [почтовый адрес]
Телефон: [контактный номер]
Электронная почта: [e‑mail]

Заявление
о выплате компенсации за бездействие (КБМ) по полису ОСАГО № _________
от ________ г.

Прошу выплатить компенсацию за бездействие в размере 10 % от страховой суммы
(не менее 1 000 руб.) в связи с тем, что страховая компания не произвела
выплату страхового возмещения в течение 30 календарных дней с момента
получения полного пакета документов (см. приложение). Приложения:
Копия полиса ОСАГО;
Копия договора страхования;
Акт осмотра;
Квитанция об уплате премии;
Переписка с компанией;
Копия паспорта.

Как подать заявление

Существует три основных способа подачи заявления:

1. Через личный кабинет на официальном сайте – быстрый и удобный способ. Подробнее в разделе Личный кабинет.
2. По почте (рекомендованным письмом) – отправьте заявление и копии документов на юридический адрес страховой компании.
3. Лично в отделении страховой компании – возьмите оригиналы документов и подпишите заявление в присутствии сотрудника.

После подачи заявления страховая компания обязана рассмотреть его в течение 10 рабочих дней. При положительном решении выплата КБМ производится в течение 5 дней.

Контакты для обращений

Личный кабинет и личный прием

Личный кабинет

Для работы с заявлением через интернет выполните следующие шаги:

1. Перейдите на страницу личного кабинета и войдите в систему, используя логин и пароль, полученные при регистрации.
2. В меню выберите раздел «КБМ и возвраты».
3. Нажмите кнопку «Создать новое заявление» и заполните онлайн‑форму, прикрепив сканы всех необходимых документов.
4. Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения, который необходимо сохранять.
5. Отслеживайте статус заявления в личном кабинете или получайте уведомления на e‑mail/смс.

Личный прием

Если вы предпочитаете оформить заявление лично, запишитесь на приём к специалисту:

• Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑22 и укажите цель визита – «заявление на возврат КБМ».
• Уточните удобное время (приём доступен в будние дни с 09:00 до 18:00).
• Придите в офис с оригиналами и копиями всех документов.

График работы отделов

Отделы, отвечающие за КБМ

• Отдел по работе с КБМ – основной контакт для подачи и контроля заявлений.
• Отдел урегулирования страховых случаев – проверяет наличие оснований для выплаты КБМ.
• Финансовый отдел – осуществляет перечисление средств.

Руководство компании

Для вопросов, требующих вмешательства высшего руководства, можно обратиться к следующим лицам:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович, телефон: 8‑495‑123‑45‑67, e‑mail: director@example-insurance.ru
• Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова Анна Викторовна, телефон: 8‑495‑123‑45‑68, e‑mail: clientservice@example-insurance.ru

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы от страхователей, которые уже получили КБМ:

«Обращалась в личный кабинет, всё сделали быстро, деньги пришли в течение 3 дней. Спасибо!». – Алексей, г. Москва

«Сначала было сложно собрать документы, но сотрудники отдела КБМ помогли оформить всё правильно. Выплата прошла без задержек». – Ольга, г. Санкт‑Петербург

«Горячая линия отвечала в течение 2‑х минут, а персональный менеджер сопровождал меня до полного получения компенсации». – Дмитрий, г. Новосибирск

Получить компенсацию за бездействие (КБМ) по полису ОСАГО можно, следуя простой пошаговой инструкции, подготовив необходимый пакет документов и используя удобные каналы связи со страховой компанией. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в личный кабинет, позвонить на горячую линию или записаться на личный приём. Не забывайте сохранять номер обращения и контролировать статус заявления – это ускорит процесс выплаты.

Если у вас остались вопросы, звоните по телефону 8‑800‑555‑33‑22 или пишите на support@example-insurance.ru. Мы всегда готовы помочь!