Вопрос о том, в какие сроки необходимо подавать заявление в страховую компанию по ОСАГО,
является одним из самых часто задаваемых среди владельцев автомобилей.
Ниже подробно описаны нормативные сроки, порядок подачи заявлений, а также
контактная информация, которая поможет быстро связаться со страховой компанией.
Правовая база
Сроки обращения регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон «Об обязательном страховании автогражданской ответственности» от № 40‑ФЗ.
- Постановление Правительства РФ № 555 от «Об утверждении Правил обязательного страхования автогражданской ответственности».
- Страховой договор (полис) – в нём могут быть уточнены отдельные сроки и порядок подачи заявлений.
Сроки подачи заявлений в страховую компанию
При наступлении страхового случая (аварии)
- Общие сроки: заявление должно быть подано в течение 30 календарных дней с даты происшествия.
- Если страховой случай связан с тяжкими последствиями (травмы, гибель), срок может быть продлен до 60 дней при наличии подтверждающих документов.
При получении уведомления о выплате (получение компенсации)
- Если страхователь получает от страховой компании решение о выплате, но не согласен с суммой, он имеет 30 дней с даты получения решения на подачу возражения.
При необходимости проведения экспертизы
- Страхователь обязан предоставить все необходимые документы и согласовать экспертизу в течение 10 дней после получения запроса от страховой компании.
При обращении за выплатой по медицинским расходам
- Счета и медицинские справки необходимо представить в течение 30 дней с даты получения медицинской помощи.
Порядок подачи заявления
- Соберите пакет документов (полис ОСАГО, свидетельство о регистрации ТС, протокол ДТП, справки о травмах, счета за ремонт и т.д.).
- Заполните форму заявления (можно в личном кабинете на сайте страховой компании или в бумажном виде).
- Отправьте заявление:
- через личный кабинет (онлайн‑заявка);
- по электронной почте;
- по факсу;
- в отделение страховой компании (личный прием).
- Получите подтверждение о получении заявления (номер заявки, дата регистрации).
- Ожидайте проведения экспертизы и расчёта суммы выплаты.
Необходимый пакет документов
| Тип документа | Для чего нужен |
|---|---|
| Полис ОСАГО | Подтверждение наличия страхования |
| Свидетельство о регистрации ТС | Идентификация автомобиля |
| Протокол ДТП (если есть) | Фиксация обстоятельств аварии |
| Справка о травмах (медицинская карта) | Для возмещения медицинских расходов |
| Счета и акты выполненных работ по ремонту | Для расчёта компенсации за ущерб ТС |
| Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) | Идентификация заявителя |
Контактная информация страховой компании «Страховка‑Онлайн»
Официальный сайт
https://www.strakhonline.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -65‑43‑21
- Новосибирск: 8 (383) -55‑66‑77
- Екатеринбург: 8 (343) -88‑99‑00
Электронный адрес
info@strakhonline.ru – приём заявлений, вопросов и предложений.
Личный кабинет
Для подачи онлайн‑заявления и отслеживания статуса обращения перейдите в раздел «Личный кабинет». Регистрация занимает 2‑3 минуты.
Личный приём (офисы)
Адреса и часы работы главных офисов:
- Москва, ул. Тверская, 12 – Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, 45 – Пн‑Пт 09:00‑17:30
- Новосибирск, пр. Маршала Жукова, 78 – Пн‑Пт 10:00‑19:00
График приёма заявлений в офисах
Заявления принимаются в течение рабочих часов (см. пункт 5.6). Вне рабочего времени заявления принимаются по горячей линии и в личном кабинете.
Отделы, отвечающие за обработку заявлений
- Отдел страховых выплат (ОСВ) – основной контакт для подачи и контроля заявлений.
- Юридический отдел – разбор спорных ситуаций и возражений.
- Отдел экспертизы – организация и проведение технической оценки ущерба.
- Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы, консультации.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Директор по страховым выплатам | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (800) -55‑33‑22 (добавочный 101) |
| Главный юрисконсульт | Смирнов Алексей Андреевич | legal@strakhonline.ru |
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы, собранные на официальном сайте и независимых площадках:
- Иван П. – «Обслуживание по заявлению о ДТП прошло быстро, в течение 12 дней получили выплату. Спасибо горячей линии за оперативность!»
- Мария С. – «Сначала возникли сложности с документами, но менеджер отдела ОСВ помог собрать всё правильно, и в итоге всё уладилось без задержек.»
- Алексей К. – «Служба поддержки в личном кабинете удобна, но хотелось бы более подробных инструкций по заполнению формы заявления.»
Полезные рекомендации
- Не откладывайте подачу заявления – чем быстрее вы обратитесь, тем меньше риск возникновения спорных вопросов.
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения (скриншоты, электронные письма, протоколы).
- При возникновении споров используйте юридический отдел – они помогут подготовить возражения и, при необходимости, подготовят материалы для суда.
- Регулярно проверяйте статус заявления в личном кабинете – система автоматически отправляет уведомления о каждом этапе обработки.
Соблюдая указанные сроки и порядок подачи заявления, вы сможете получить страховую выплату по ОСАГО без лишних задержек и проблем. При возникновении вопросов используйте любые из перечисленных каналов связи – наша команда готова помочь вам в любое время.