Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Актуально на: 03 июля 2026 г․

Общее описание компании
ООО «Капитал Медицинское Страхование» (КМС) — одна из ведущих страховых медицинских компаний (СМК) российского рынка, специализирующаяся на программах добровольного медицинского страхования (ДМС), страховании выезжающих за рубеж (VZR) и обслуживании полисов ОМС․

Официальный сайт и цифровые сервисы
Основной портал для получения информации, оформления полисов и входа в личный кабинет:

Официальный сайт: capital-ms․ru (или kapital-ms․ru)

Личный кабинет застрахованного: lk․capital-ms․ru

Мобильное приложение: «Капитал МС» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)․

Возможности Личного кабинета (ЛК) и приложения:

Просмотр действующих полисов (ДМС, ВЗР, ОМС) и покрытий по ним․

Поиск клиник-партнеров по геолокации, специальности или названию․

Запись к врачу онлайн (без звонка в колл-центр)․

Вызов врача на дом / телемедицина (видеоконсультации)․

Отслеживание статуса страховых случаев и выплат․

Чат с менеджером / ИИ-ассистентом 24/7․

Электронные полисы и справки для визы/работодателя․

Горячая линия и номера телефонов
Контакт-центр работает в режиме 24/7 для экстренной помощи (ВЗР, ДМС) и в рабочее время для консультационных вопросов․

Направление Номер телефона Режим работы / Особенности

Единая горячая линия (ДМС, ВЗР, Общие вопросы) 8 800 200-XX-XX
(бесплатно по РФ) Круглосуточно, без выходных

Экстренная помощь при ВЗР (из-за рубежа) +7 -95 XXX-XX-XX
(многоканальный, звонок по тарифам оператора) 24/7/365․ Укажите номер полиса и страховой случай․

Служба поддержки Личного кабинета / Техподдержка 8 800 XXX-XX-XX Пн-Пт: 09:00–21:00 (МСК), Сб-Вс: 10:00–18:00 (МСК)

Корпоративным клиентам / Отдел продаж (B2B) 8 800 XXX-XX-XX (доб․ 1) Пн-Пт: 09:00–18:00 (МСК)

Совкомбанк (для клиентов банка, оформивших полис в отделении/приложении) ###-###-#### Единый контакт-центр банка (перевод на страхование)

Важно: Точные актуальные номера (заменяющие XXX-XX-XX) всегда лучше уточнять на обратной стороне вашего полиса или в разделе «Контакты» на официальном сайте capital-ms․ru, так как они могут обновляться․

Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для документально оформленных запросов, жалоб, претензий и отправки сканов документов используйте следующие адреса:

client@capital-ms․ru, Центральный адрес для входящей корреспонденции от физлиц (вопросы по полисам, оплате, клиникам)․

claims@capital-ms․ru — Отдел страховых выплат (претензии по ДМС/ВЗР, отправка медицинских документов, чеков)․

corporate@capital-ms․ru, Работа с корпоративными клиентами (заключение договоров, списки застрахованных, отчетность)․

compliance@capital-ms․ru — Служба комплаенса / Рассмотрение жалоб на качество обслуживания / Антикоррупционные вопросы․

hr@capital-ms․ru — Кадровый отдел (вакансии, стажировки)․

info@capital-ms․ru — Общие информационные запросы, пресс-служба, партнерские предложения․

Совет: В теме письма обязательно укажите: Номер полиса, ФИО застрахованного, Дату рождения․ Приложите сканы полиса, паспорта и медицинских документов (если речь о выплате)․

Личный прием граждан (Офис в Москве)
Головной офис компании находится в Москве․ Личный прием посетителей ведется по предварительной записи (через ЛК, приложение или по телефону горячей линии)․

Структура отделов (Ключевые направления)
Понимание структуры помогает быстрее адресовать запрос нужному специалисту:

Отдел корпоративных продаж (B2B): Оформление коллективных ДМС-полисов для компаний, расчет тарифов, управление портфелем корпклиентов․

Отдел розничных продаж (B2C): Продажа индивидуальных полисов ДМС, ВЗР, ОМС через сайт, приложение, партнеров (Совкомбанк, маркетплейсы)․

Отдел страховых выплат (Клейм-менеджмент): Рассмотрение страховых случаев по ДМС (реимбурс — возмещение расходов) и ВЗР․ Проверка медицинских документов, принятие решения об оплате/отказе․

Отдел медицинского управления / Ассистанс: Координация помощи (вызов скорой, госпитализация, телемедицина), аудит клиник-партнеров, формирование клинической базы․

Отдел обслуживания полисов ОМС: Работа с территориальными фондами ОМС, защита прав застрахованных по обязательному страхованию, экспертиза качества медпомощи․

IT-департамент и Продукт: Разработка Личного кабинета, мобильного приложения, интеграции с экосистемой Совкомбанк (Совкомбанк ID, СБП, виджеты в приложении банка)․

Служба качества и обработки жалоб (QoS): Работа с претензиями по сервису, срокам ответа, качеству клиник․

Юридический отдел / Комплаенс: Судебные споры, регуляторные отчеты (ЦБ РФ), антимошенничество․

Руководство компании (на 2026 год)
После приобретения 100% акций ПАО «Совкомбанк» в мае 2024 года, Совет директоров и Исполнительный орган были реформированы․ Ключевые фигуры:

Председатель Совета директоров: Представитель топ-менеджмента ПАО «Совкомбанк» (как правило, вице-президент по страхованию или финдиректор банка)․

Генеральный директор (CEO) ООО «КМС»: [ФИО текущего ГД — уточняйте в ЕГРЮЛ или на сайте в разделе «О компании»/«Руководство»]․ Назначен Советом директоров от Совкомбанка․ Отвечает за операционку, стратегию и интеграцию․

Заместители Генерального директора: Курируют блоки: Финансы/Актуарий, Продажи (B2B/B2C), Операции/Выплаты, IT/Цифровые продукты, Медицинское управление․

Главный врач / Директор по медицинскому управлению: Отвечает за экспертизу качества, клинические протоколы, взаимодействие с Минздравом и клиниками․

Точные ФИО руководства являются коммерческой информацией, обновляемой в ЕГРЮЛ и на официальном сайте в разделе «Руководство» / «Сведения о лице, имеющем право действовать от имени юрлица без доверенности»․

Отзывы клиентов и рейтинг (Обзор на 2026 год)
Репутация компании формируется на агрегаторах (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Отзовик, Профи․ру) и в приложениях магазинов приложений․

Пошаговая инструкция: Как решить проблему быстро

Самообслуживание (Самый быстрый способ): Зайдите в Личный кабинет (lk․capital-ms․ru) или приложение → Раздел «Помощь» / «Чат» → Опишите проблему․ Бот/оператор ответит за 1-5 мин․

Горячая линия (Для срочных вопросов ВЗР/Скорой): Звоните 8 800 200-XX-XX (бесплатно)․ Готовьте номер полиса․

Email (Для претензий/документов): Пишите на claims@capital-ms․ru (выплаты) или client@capital-ms․ru (остальное)․ Прикрепляйте сканы․ Ответ по закону — до 10-30 дней, на практике чаще 3-5 рабочих дней․

Жалоба в ЦБ РФ (Если КМС нарушает сроки/закон): Через приемную ЦБ онлайн (cbr․ru → «Приемная» → «Обращение в Банк России»)․ Это самый сильный рычаг воздействия․

Личный визит: Только если требуется передать оригиналы документов, которые не принимаются по почте/ЭДО, или для сложных споров․ Запишитесь заранее!

Важные напоминания для застрахованных КМС

Полис всегда с собой: В приложении «Капитал МС» или «Совкомбанк» полис доступен офлайн (QR-код/номер)․ Распечатывать не обязательно, но полезно иметь скриншот․

Срочность при ВЗР: При страховом случае за границей СНАЧАЛА звоните в ассистанс (номер на полисе/в приложении), ПОТОМ идете к врачу․ Самостоятельная оплата без согласования может не быть возмещена․

Сроки подачи документов по ДМС (реимбурс): Обычно 30-90 дней с даты оплаты клиники (уточняйте в правилах вашей программы)․ Не затягивайте!

Обновление данных: Сменили телефон/почту/адрес регистрации? Обновите в ЛК или позвоните в колл-центр, иначе не придут смс-коды и уведомления о выплатах․

Проверка клиники: Перед записью в ЛК/приложении проверяйте статус клиники: «Активна / Принимает по полису»․ Клиники могут уходить из базы в середине года․

Данная статья составлена на основе открытых данных (ЕГРЮЛ, новости ТАСС/Интерфакс от , официальный сайт capital-ms․ru) и общей практики работы СМК в РФ․
Контактные данные (телефоны, адреса, e-mail, ФИО руководства) могут меняться․ Окончательно актуальную информацию всегда сверяйте на официальном сайте capital-ms․ru или на обратной стороне вашего страхового полиса․

Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30