ПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1947 году. Компания занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий и предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и ответственности бизнеса. Ниже представлена максимально полная и структурированная справочная информация для клиентов и партнеров.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании, где можно рассчитать полис, оформить страховку онлайн, сообщить о страховом случае и найти актуальные реквизиты:

• Адрес: www.ingos.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.ingos.ru

---

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал быстрой связи для решения любых вопросов: от консультаций по полисам до сообщения о ДТП.

Единый бесплатный номер (по России):

###-###-#### — звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)

Номера для звонков из Москвы и МО (городские тарифы):

• +7 (495) -88-88-88

Специализированные линии (доступны через IVR-меню или прямым набором):

1. ОСАГО / КАСКО / ДТП: ###-###-#### (перевод на автострахование)
2. Страхование жизни и здоровья, медицинские программы (ДМС/ВЗР): ###-###-####
3. Страхование имущества и ответственности: ###-###-####
4. Корпоративным клиентам: +7 (495) -88-88-99
5. Техподдержка личного кабинета / сайта: ###-###-####

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и направления документов используйте следующие адреса:

• Главный приемная (общие вопросы): info@ingos.ru
• Претензионная работа (ОСАГО, КАСКО, имущество): claims@ingos.ru
• Страхование жизни и ДМС (претензии и документы): life_claims@ingos.ru
• Работа с жалобами и предложениями (Качество сервиса): quality@ingos.ru
• Корпоративные клиенты / Брокеры: b2b@ingos.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@ingos.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@ingos.ru

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), удобный инструмент для удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр истории полисов (действующих и архивных).
• Оплата полисов банковской картой (в т.ч. рассрочка).
• Сообщение о страховом случае (ДТП, медслучай, имущество) с загрузкой фото/сканов.
• Отслеживание статуса рассмотрения претензии и выплат.
• Скачивание дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
• Изменение контактных данных и привязка бонусов.

Как войти:

1. Перейдите по ссылке: lk.ingos.ru
2. Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе, или по логину/паролю (если регистрировались ранее).

Мобильное приложение: «Ингосстрах ЛК» доступно в App Store и Google Play / RuStore.

---

Юридический и фактический адрес Главного офиса (Москва)

Все официальные претензии, судебные иски и корреспонденция для Центрального аппарата направляются по этому адресу:

125373, г. Москва, ул. Академика Королева, д. 12
(Бизнес-центр «Королев», метро «ВДНХ» или «Ботанический сад»)

Почтовый адрес для корреспонденции:
125373, г. Москва, а/я 73, ПАО «Ингосстрах»

---

Личный прием граждан и График приема

В Центральном офисе в Москве работает Приемная для личных обращений. В регионах прием осуществляется в страховых центрах и офисах продаж.

Центральный офис (Москва, ул. Академика Королева, 12):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	10:00 – 17:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Вторник	10:00 – 17:00
Среда	10:00 – 17:00
Четверг	10:00 – 17:00
Пятница	10:00 – 16:00		Сокращенный день
Суббота, Воскресенье	Выходной	—

Важно: Перед визитом в Центральный офис настоятельно рекомендуется записаться заранее по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием», так как вход в бизнес-центр требует пропуска.

Региональные офисы (Страховые центры):

Адреса и график работы ближайшего к вам офиса в любом городе России можно найти по ссылке:
Карта офисов Ингосстрах на официальном сайте

В регионах график обычно: Пн-Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс — выходной. В торговых центрах график может совпадать с работой ТЦ (без перерыва, в выходные).

---

Структура и Основные отделы (Центральный аппарат)

Для адресной отправки документов или направления запросов в конкретный департамент:

• Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес): ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, жизнь.
• Департамент корпоративного страхования: имущество предприятий, ОГО, ОТ, строительные риски, авиа/морское.
• Департамент ДМС и страхования жизни: коллективные и индивидуальные программы здоровья.
• Управление по работе с претензиями (Клаим-менеджмент): рассмотрение страховых случаев по всем видам полисов.
• Юридический департамент: судебная работа, взыскание регресса, правовое сопровождение.
• Департамент финансов и бухгалтерии: расчеты с брокерами, агентами, возврат премий.
• Управление информационных технологий: техподдержка ЛК, сайта, ЭДО.
• Служба качества и работы с жалобами: рассмотрение обращений о качестве сервиса.
• HR-департамент (Управление персоналом): вакансии, стажировки.

---

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Сведения актуальны на момент публикации. Полный состав Совета директоров и Коллегиального исполнительного органа публикуется в разделе «Об обществе» -> «Руководство» на сайте ingos.ru.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Викторович Покровский (с 2021 года).
• Первый вице-президент, Председатель Коллегиального исполнительного органа: Сергей Геннадьевич Буткевич.
• Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки: корпоративное страхование, розничный бизнес, финансы, IT, юриспруденцию, клаймы, актуарию, риск-менеджмент.
• Председатель Совета директоров: Борис Юрьевич Пикушин (представитель акционера, группы «Совкомбанк» / ВЭБ.РФ).

---

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Оценка деятельности компании основана на данных ЦБ РФ, рейтингах агентств (Эксперт РА, НРА, АКРА) и отзывах на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик).

Рейтинги надежности (2023–2024):

• АКРА: AAA(ru), высший уровень надежности, прогноз «Стабильный».
• Эксперт РА: ruAAA — высшая категория надежности.
• Национальный рейтинговый агентство (НРА): AAA.ru.
• Международный рейтинг AM Best: B++ (Good), Financial Strength Rating.

Высокие рейтинги подтверждают способность компании исполнять обязательства по выплатам даже в кризисных ситуациях.

Обобщенная статистика отзывов (плюсы и минусы):

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО: многие отмечают выплату за 5–10 рабочих дней при полном пакете документов.
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, возможность оформить ДТП по Европротоколу в приложении за 15 минут.
• Расширенная сеть сервис-станций (СТО-партнеров): бесплатный ремонт по КАСКО без ожидания эксперта во многих городах.
• Прозрачные условия ДМС: широкая сеть клиник, отсутствие скрытых франшиз в корпоративных программах.
• Финансовая устойчивость: компания выплачивает ущерб при КАСКО и имуществе даже при крупных стихийных бедствиях.

Негативные моменты (риски, на которые жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО при тотальном ущербе / угоне: долгие проверки СБ (службы безопасности), запросы доп. документов, задержки до 30–60 дней.
• Сложение>Споры по стоимости запчастей (ОСАГО/КАСКО): применение амортизации к новым запчастям, заниженные цены в расчете-референсе (РСА/АйС).
• Трудозатратность претензионной работы по имуществу: необходимость предоставления множества справок, актов, чеков.
• Работа колл-центра в пиковые часы: длительное ожидание на линии (10–20 мин), иногда некомпетентные операторы первой линии.
• Автопродление полиса ОСАГО: жалобы на списание средств без явного согласия (важно отключать автопродление в ЛК заранее);

Где оставить или прочитать отзыв:

• Banki.ru — Отзывы об Ингосстрах
• Сравни.ру — Отзывы
• Яндекс Карты — Отзывы о ЦО
• Официальная книга жалоб и предложений в любом офисе компании.

---

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

1. Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ВЗР онлайн: Сайт ingos.ru или приложение «Ингосстрах ЛК».
2. Сообщить о ДТП (Европротокол): Приложение «Ингосстрах ЛК» -> «Сообщить о ДТП» или горячая линия ###-###-####.
3. Получить консультацию по полису: ###-###-#### (круглосуточно в будни).
4. Подать претензию (сканы документов): Личный кабинет (раздел «Мои претензии») или e-mail claims@ingos.ru.
5. Направить оригиналы документов для выплаты: Почтой на адрес: 125373, г. Москва, а/я 73, ПАО «Ингосстрах» (указать номер договора/претензии).
6. Пожаловаться на качество сервиса / отказ в выплате: E-mail quality@ingos.ru или через форму на сайте «Задать вопрос / Жалоба».
7. Получить справку для налогового вычета (НДФЛ): Скачать в Личном кабинете или заказать по телефону ###-###-####.

---

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные, графики работы и реквизиты могут меняться; Перед важным визитом или отправкой ценной корреспонденции обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте www.ingos.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.