ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) – обязательный вид страхования для всех владельцев транспортных средств в России. При наступлении страхового случая (дорожно‑транспортного происшествия, ущерба имуществу, травм или смерти) необходимо подать заявление в страховую компанию. Чтобы процесс прошёл быстро и без лишних вопросов, важно заранее подготовить полный пакет документов.

Основные документы, обязательные к предоставлению

• Заявление о выплате страхового возмещения – заполняется в двух экземплярах (для страховщика и для страхователя). Шаблон заявления обычно предоставляется страховой компанией.
• Полис ОСАГО – оригинал полиса (или электронный полис в личном кабинете). Если полис был выдан в электронном виде, достаточно распечатать страницу с реквизитами.
• Паспорт транспортного средства (ПТС) – оригинал и копия.
• Водительское удостоверение – оригинал и копия.
• Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС) – оригинал и копия.
• Акт осмотра места ДТП – оформляется сотрудниками ГИБДД или независимым экспертом.
• Акт осмотра повреждённого ТС – если повреждения небольшие, может быть составлен страховым агентом.
• Смета или оценка стоимости ущерба – подготовленная независимым оценщиком или в сервисном центре.
• Квитанция об оплате услуг (если ремонт производится в сервисе) – оригинал и копия.

Дополнительные документы (в зависимости от характера ущерба)

1. Медицинские справки и выписки – если в ДТП пострадали люди (травмы, лечение, реабилитация).
2. Свидетельства о смерти – в случае гибели человека.
3. Документы, подтверждающие расходы на лечение – счета, рецепты, направления к специалистам.
4. Документы о стоимости утраченного или повреждённого имущества – например, оценка стоимости украденных вещей из автомобиля.
5. Акт экспертизы – если требуется независимая экспертиза (например, при спорных обстоятельствах).

Как правильно оформить документы

• Заполните заявление без ошибок. Используйте чёрную ручку, печатными буквами, указывая полные данные: ФИО, ИНН, СНИЛС, номер полиса, дату ДТП.
• Сделайте копии всех оригиналов. Оригиналы обычно оставляются в страховой компании, а копии – вам.
• Подпишите каждый документ. Не забудьте поставить подпись и дату.
• Упакуйте пакет документов в один конверт (если отправляете по почте) или принесите в офис страховой компании.
• Сохраните подтверждение отправки (квитанцию о приёме, трек‑номер отправления).

Куда подавать заявление

Заявление можно подать:

• Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании (в разделе «ОСАГО – Подача заявления»).
• По почте (отправить заказным письмом с уведомлением о вручении).
• Лично в офисе страховой компании (по адресу, указанному в контактах).
• Через мобильное приложение (если у страховщика есть приложение).

Сроки подачи заявления

Согласно п. 4 ст. 7 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», заявление о выплате страхового возмещения должно быть подано в течение 30 календарных дней с даты ДТП. При этом страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 дней с момента его получения.

Что делать, если документы не полные

• Страховая компания направит запрос на дополнение документов (обычно в течение 5–7 дней).
• Соберите недостающие бумаги и отправьте их в течение 10 дней с момента получения запроса.
• Если документы не предоставлены в срок, страховая компания имеет право отказать в выплате.

Полезные советы

• Сделайте фотокопии всех документов сразу после ДТП – это ускорит процесс.
• Сохраняйте фотографии места происшествия и повреждений ТС – они могут стать доказательной базой.
• Если есть сомнения в правильности оценки ущерба, обратитесь к независимому эксперту.
• Ведите журнал общения со страховой компанией (дата, ФИО сотрудника, суть разговора).

---

Контакты для обращения в страховую компанию «ПримерСтрах»

Официальный сайт:	https://www.primerstrah.ru
Горячая линия:	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных офисов:	Москва – 8‑495‑123‑45‑67 Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78 Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
Электронный адрес:	support@primerstrah.ru
Личный кабинет:	https://my.primerstrah.ru/login
Личный приём (офис в Москве):	ул. Тверская, д. 12, офис 305
График приёма:	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) Сб: 10:00‑14:00
Отделы:	1. Отдел страховых выплат – тел.: 8‑800‑555‑33‑34 2; Юридический отдел – тел.: 8‑800‑555‑33‑35 3. Отдел клиентского сервиса – тел.: 8‑800‑555‑33‑36
Руководство:	Генеральный директор – Иванов И.И. Заместитель директора по страховым выплатам – Петров П.П;
Отзывы клиентов:	https://www.primerstrah.ru/otzyvy Платформа «Отзовик»: otzovik.com/company/primerstrah

---

Подготовка полного и корректного пакета документов – ключ к быстрой и безболезненной выплате по ОСАГО. Следуйте рекомендациям, проверяйте список требуемых бумаг, используйте личный кабинет для контроля статуса заявления и не откладывайте подачу более чем на 30 дней. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки по указанным выше контактам.