Описание процесса регистрации страхового случая

Страховая компания «РЕСО-Гарантия» предоставляет своим клиентам (физическим и юридическим лицам) несколько удобных способов уведомления о страховом случае. На сегодняшний день (актуально на ) наиболее быстрым и комфортным способом является онлайн-регистрация через официальный сайт или мобильное приложение.

Основные этапы подачи заявления онлайн:

1. Подготовка документов: Соберите необходимые сканы/фотографии документов (форматы JPG, PNG). Обычно требуются: паспорт, водительские права, СТС/ПТС, полис ОСАГО/КАСКО, извещение о ДТП (Европротокол или бланк ГИБДД), фото повреждений.
2. Переход в раздел регистрации: На сайте или в приложении нажмите кнопку «Зарегистрировать страховой случай» / «Сообщить о ДТП».
3. Заполнение данных: Укажите дату, время, место происшествия, обстоятельства, данные участников.
4. Загрузка файлов: Прикрепите подготовленные фото документов и повреждений.
5. Отправка: После проверки данных нажмите «Отправить».

Время затрат: Процесс занимает не более 7 минут. После отправки вам присваивается номер страхового случая (например, формата АТ16962252), по которому можно отслеживать статус рассмотрения.

Условия для онлайн-заявления (актуальны для ОСАГО):

• Вы не виновны в аварии, вина обоюдная или вина не определена.
• У виновника есть действующий полис ОСАГО.
• Происшествие оформлено по «Европротоколу» или сотрудниками ГИБДД.

Сроки уведомления:

Согласно правилам ОСАГО, заявление о страховом случае (ДТП) необходимо подать в течение 5 рабочих дней с момента происшествия. Извещение о ДТП (заполненное на месте) и пакет документов для выплаты передаются в страховую компанию через Личный кабинет, мобильное приложение или в офисе.

Виды страхования, по которым принимаются заявления:

• ОСАГО / ДСАГО / Зеленая карта
• КАСКО (повреждение, угона, стекло)
• Страхование имущества (квартира, дом, техника)
• Страхование жизни и здоровья (инвалидность, временная потеря трудоспособности, критические заболевания, операции)
• Медицинское страхование (ДМС, ВЗР)
• Ответственность (профессиональная, частная)

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, связанных с подачей заявления, расчетом выплаты или спорными ситуациями, используйте официальные каналы связи ниже.

Официальный сайт

Адрес: https://www.reso.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов, Личный кабинет, регистрация страховых случаев, поиск офисов, база знаний и блог.

Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»

Приложение обновлено: новый дизайн, удобный интерфейс, все услуги под рукой (полисы, оплата, медицина, поддержка, полезный блог).

• App Store (iOS)
• Google Play (Android)
• Huawei AppGallery
• RuStore

Горячая линия / Единый контакт-центр

Номер бесплатен для звонков по России (круглосуточно, без выходных):

###-###-####

При звонке подготовьте номер полиса или номер страхового случая для ускорения идентификации.

Дополнительные номера телефонов

• Для звонков из-за рубежа / мобильной связи: +7 -95 788 77 11 (по тарифам оператора).
• Служба качества / Претензионная работа: ###-###-#### (доб. меню «Претензии и жалобы»).
• Экстренная помощь по ДМС/ВЗР (медицина): Номер указан на обратной стороне вашего полиса ДМС/ВЗР (обычно ###-###-#### или отдельный номер ассистанса).
• Единый номер экстренных служб (МЧС/Полиция/Скорая): 112 (звоните в первую очередь с места ДТП).

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / Претензии: client@reso.ru
• Работа с жалобами / Служба качества: quality@reso.ru
• Партнерское сотрудничество / Корпоративные клиенты: b2b@reso.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@reso.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса и/или номер страхового случая. Во вложениях присылайте сканы документов (PDF, JPG, PNG).

Личный кабинет (ЛК)

Адрес входа: https://lk.reso.ru (доступен также через сайт reso.ru кнопка «Вход в ЛК»)

Возможности Личного кабинета:

• Регистрация страхового случая по ОСАГО, КАСКО, имуществу, жизни и др. (включая загрузку фото/видео).
• Отслеживание статуса рассмотрения дела в реальном времени.
• Просмотр и скачивание полисов (электронные полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, имущество).
• Оплата полисов (разовый платеж, рассрочка, автопродление).
• Управление данными профиля, бенефициарами, уведомлениями.
• История выплат и расчетов.
• Обращение в техподдержку / чат с оператором.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА), по логину/паролю.

Личный прием граждан (Офисы компании)

Несмотря на развитые онлайн-сервисы, вы можете обратиться в любой офис «РЕСО-Гарантия» для личной консультации, сдачи оригиналов документов или получения выплаты через кассу.

Поиск ближайшего офиса

Актуальный адрес, режим работы и возможность записи на прием онлайн доступны в разделе «Офисы» на официальном сайте: reso.ru/offices/

Введите ваш город или разрешите доступ к геолокации. Карта покажет отделения с указанием:

• Точного адреса.
• Режима работы (см. ниже).
• Наличия терминалов самообслуживания.
• Специализации (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Корпоративным клиентам).

График приема посетителей (Типовой)

Внимание: График может отличаться в конкретных регионах и торговых центрах. Уточняйте на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Рекомендация: Используйте сервис электронной очереди на сайте или в приложении «РЕСО Мобайл», чтобы выбрать удобное время и не стоять в очереди.

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

При личном визите или звонке в контакт-центр ваш вопрос перенаправят в профильный отдел:

• Департамент страхования автомобилей (ОСАГО/КАСКО): регистрация ДТП, расчет ущерба, выплаты, ремонт в СТО-партнерах.
• Департамент страхования имущества: квартиры, дома, бытовая техника, ипотечное страхование.
• Департамент страхования жизни и здоровья / ДМС: выплаты по травмам, болезням, операциям, оформление медполисов.
• Департамент корпоративного страхования (B2B): ОСАГО флот, имущество предприятий, ОТНС, ДМС для сотрудников.
• Претензионно-правовой департамент: рассмотрение споров, отказов в выплате, уменьшении суммы, судебная работа.
• Служба качества обслуживания клиентов (СКО): жалобы на работу сотрудников, скорость обработки, качество сервиса.
• Финансовый отдел / Касса: выдача наличных выплат, возврат премии при расторжении договора.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Информация актуальна на 2026 год. Для официальных обращений к руководству используйте почту client@reso.ru с пометкой «Руководству» или официальный бланк на сайте.

• Президент ПАО «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Кёстер (управляет компанией с 2014 года).
• Вице-президенты / Директора по блокам: отвечают за финансы, риски, IT, продажи, клиентский сервис, юридические вопросы.
• Совет директоров: формирует стратегию (представители акционеров: ПАО «РОСНЕФТЬ», ООО «РЕСО-Капитал» и др.);

Юридический адрес: 115093, г. Москва, ул. Садовническая, д. 57, стр. 5.

Отзывы клиентов (Аналитика на 2026 год)

Общая оценка компании на крупных агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, App Store/Google Play) составляет 4.0 – 4.3 из 5.0.

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Удобный Личный кабинет и приложение: «Ресо Мобайл» после обновления стал быстрее, интуитивнее, позволяет сделать всё: от покупки полиса до получения выплаты на карту без визита в офис.
• Скорость онлайн-регистрации ДТП: Реально укладываются в 5-7 минут. Номер дела присваивается мгновенно.
• Прямые выплаты (Безналичные): Деньги приходят на карту быстро (часто в течение 1-3 дней после согласования суммы).
• Сеть СТО-партнеров: Широкий выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО.
• ДМС/Медицина: Хвалят оперативность ассистанса и качество клиник-партнеров.

Частые негативные отзывы (Минусы):

• Занижение выплат по ОСАГО/КАСКО: Жалобы на расчеты по методике «РСА» с учетом износа, необходимость судиться за справедливую сумму (хотя это отраслевая проблема).
• Долгое рассмотрение сложных случаев: По КАСКО (угон, тотальная гибель) и страхованию жизни сроки могут затягиваться до 30-60 дней.
• Сложности с дозвоном до горячей линии: В часы пик (утро, обед) ожидание оператора может достигать 5-10 минут.
• Отказы в выплате по ДМС/Жизни: Иногда связаны с неполным пакетом документов или интерпретацией «страхового случая» в правилах.
• Работа некоторых региональных офисов: Очереди, некомпетентность сотрудников на местах (решается обращением в ЛК или на горячую линию).

Советы по работе с отзывами и спорами:

1. Всегда фиксируйте номер обращения в контакт-центре.
2. Сохраняйте скриншоты статуса в ЛК и переписки с операторами чата.
3. При несогласии с расчетом — пишите официальную претензию на client@reso.ru или через ЛК (раздел «Обращения»). Ответ обязан прийти в течение 10-20 дней.
4. Если претензия отклонена — обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина не платится по ОСАГО/Жизни).

---

Краткая шпаргалка: Что делать при ДТП (Алгоритм)

1. Остановитесь, включите аварийку, поставьте знак 2.3 (треугольник).
2. Позвоните 112 (Единая служба спасения) — вызовите ГИБДД при наличии пострадавших, споров, признаков опьянения или если ущерб > 400 000 руб. (лимит Европротокола с фото/видео на 2026 год).
3. Оформите «Европротокол» (приложение «ДТП. Европротокол» Госуслуг или бумажный бланк) или дождитесь инспектора ГИБДД для получения Решения/Протокола.
4. Сфотографируйте: место ДТП (план-схему), повреждения всех ТС (общие планы и крупно), номера знаков/разметки, документы участников (паспорт, права, СТС, полис).
5. В течение 5 рабочих дней зайдите в ЛК РЕСО или приложение «РЕСО Мобайл» -> «Сообщить о страховом случае».
6. Загрузите фото/сканы: Извещение о ДТП (Европротокол/Решение ГИБДД), Паспорт, Права, СТС, Полис, Фото повреждений.
7. Получите номер дела (например, АТXXXXXXXXX) и ждите контакта эксперта/ликвидатора для осмотра или направления в СТО.

Используйте цифровые сервисы РЕСО-Гарантия — это быстро, прозрачно и доступно 24/7!