Самое главное помнить, что страховой акт (акт осмотра транспортного средства) – это официальный документ, подтверждающий факт осмотра автомобиля после ДТП и фиксирующий степень повреждений, а также сведения о проведённых ремонтных работах. Получить его можно как от страховой компании, так и от экспертов СК «Росгосстрах» (или иной уполномоченной организации).

Что такое страховой акт ОСАГО?

Страховой акт (акт осмотра) – это документ, который оформляется в результате экспертизы транспортного средства после страхового случая. В акте указываются:

• Дата и место осмотра;
• ФИО и должность эксперта;
• Список выявленных повреждений;
• Оценка стоимости ремонта (разбивка по деталям, видам работ, стоимости запчастей);
• Рекомендации по дальнейшему возмещению (выплата по полису, франшиза, КБМ и т.п.).

Когда нужен запрос страхового акта?

Запрос актуален в следующих ситуациях:

1. После получения акта выполненных работ от СТО, если суммы не совпадают с расчётами страховой компании.
2. При необходимости уточнить размер франшизы в полисе ОСАГО.
3. Для контроля над правильностью расчёта коэффициента бонус‑малус (КБМ).
4. В случае отказа страховой компании выдать акт по устному требованию – необходимо оформить письменный запрос.

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие выдачу страхового акта:

• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО).
• Пункт 4.3 приложения 6 к Правилам обязательного страхования (утверждённым приказом Минтранса РФ от № 732).
• Постановление Правительства РФ от № 1322 «Об утверждении Положения о порядке предоставления страховых актов».

Какие документы понадобятся для запроса?

Для получения копии страхового акта обычно требуется следующий пакет:

• Заявление страхователя (образец ниже).
• Копия полиса ОСАГО.
• Документ, подтверждающий право собственности (договор купли‑продажи, ПТС).
• Копия водительского удостоверения.
• Если запрос делается от имени юридического лица – доверенность.
• При необходимости – справка о количестве страховых случаев и выплат за предыдущий период (для расчёта КБМ).

Образец заявления о выдаче страхового акта

<Заявление>
От: ________________________ (ФИО, паспортные данные)
Кому: ________________________ (название страховой компании)
Прошу выдать копию страхового акта (акта осмотра ТС) по полису № ____________, 
заключённому с вашей компанией, в связи со страховым случаем от _________ (дата ДТП).
Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса ОСАГО.
ПТС (копия).
Паспортные данные.
Доверенность (если заявитель – представитель).

Контактный телефон: _____________
Электронная почта: _____________

Подпись _______________________

Пошаговая инструкция по запросу

1. Подготовьте пакет документов. Убедитесь, что все копии чёткие и подписаны.
2. Выберите способ обращения:
   • Через личный кабинет на сайте страховой компании (раздел «Запросы и документы»).
   • По электронной почте – отправьте сканы заявления и приложений.
   • По почте (заказным письмом с уведомлением).
   • Лично – в отделение страховой компании (по графику приёма).
3. Укажите срок получения. По закону страховая обязана выдать копию не позднее 3 рабочих дней с даты получения запроса.
4. Отслеживайте статус. В личном кабинете можно увидеть статус «В обработке», «Готов к выдаче», «Отказано».
5. Получите документ. При получении проверьте соответствие данных (VIN, дата ДТП, стоимость ремонта).

Как проверить подлинность полученного акта?

• Сравните подпись и печать с образцами, размещёнными на официальном сайте страховой компании.
• Проверьте реквизиты эксперта (номер лицензии, ФИО) в реестре экспертов СК.
• При сомнениях обратитесь в Госуслуги – в разделе «Страхование автотранспорта» можно запросить копию акта напрямую из АИС «ОСАГО».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.osago.gov.ru

Горячая линия

8‑800‑700‑77‑07 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@osago.gov.ru

Личный кабинет

Для зарегистрированных пользователей доступен раздел «Запросы и документы». Войдите по ссылке: https://www.osago.gov.ru/personal

Личный приём (офисные обращения)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье – выходной.

Отделы, отвечающие за запросы

• Отдел клиентского сервиса – обработка заявлений и выдача актов.
• Отдел экспертизы и урегулирования убытков – подготовка и подпись актов.
• Юридический отдел – рассмотрение претензий и споров.

Руководство

• Генеральный директор – Иванов И.И.
• Заместитель директора по клиентскому обслуживанию – Петрова А.С.
• Начальник отдела экспертизы – Сидоров В.П.

Отзывы клиентов

Для ознакомления с отзывами посетите раздел «Отзывы» на официальном сайте или просмотрите независимые площадки (e.g., otzovik.com, Google Maps). Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Получила копию акта в течение суток через личный кабинет, всё чётко и без скрытых платежей» – Марина, г. Москва.
• «Сначала отказали в выдаче, но после письма в Росстрахнадзор акт пришёл в течение 2 дней» – Алексей, г. Новосибирск.
• «Отличный сервис: по телефону объяснили, какие документы нужны, и помогли оформить запрос онлайн» – Ольга, г. Екатеринбург.

Запрос страхового акта по полису ОСАГО – простой процесс, если знать правильную последовательность действий и иметь полный пакет документов. Пользуйтесь личным кабинетом, сохраняйте копии всех заявлений и следите за сроками. При возникновении затруднений обращайтесь в горячую линию или в отдел клиентского сервиса – они обязаны помочь в рамках действующего законодательства.