Акт осмотра – это официальный документ, подтверждающий факт и результаты осмотра страхового случая, проведённого представителями страховой компании. Получение такого акта часто необходимо для:
- подтверждения обстоятельств страхового случая;
- обжалования решения страховой компании;
- оформления судебного иска.
Краткая инструкция по запросу акта осмотра
- Подготовьте необходимые документы:
- Полис страхования (копия);
- Заявление о страховом случае (копия);
- Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая (полис, акт ДТП, медицинские справки и т.д.);
- Копию паспорта (для физических лиц) или устава (для юридических лиц).
- Определите способ обращения:
- Через личный кабинет на официальном сайте;
- По телефону горячей линии;
- Почтовым письмом с уведомлением о вручении;
- Лично в отделении компании.
- Сформулируйте запрос:
В запросе необходимо указать:
- ФИО (наименование организации) заявителя;
- Номер полиса;
- Дата и номер страхового случая;
- Точный перечень требуемой информации (например, «акт осмотра с приложением фото‑документов»);
- Контактные данные для обратной связи.
- Отправьте запрос выбранным способом.
- Ожидайте ответа:
Согласно Федеральному закону «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая компания обязана предоставить запрашиваемый документ в течение 30 дней с момента получения запроса.
- Получите акт осмотра:
- Электронно (PDF) через личный кабинет;
- По почте (за счёт страхователя, если иное не предусмотрено договором);
- Лично в офисе компании.
Полезные советы
- Сохраняйте копии всех отправленных писем и электронных сообщений.
- Указывайте точный срок получения ответа в запросе (например, «в течение 30 календарных дней»).
- Если ответ задерживается, напомните о запросе по телефону или через личный кабинет.
- В случае отказа в выдаче акта осмотра, запросите письменный отказ с указанием причин.
Контакты для обращений
Официальный сайт: https://www.insurance-company.ru
Горячая линия: 8 (800) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов отделов:
- Отдел работы с клиентами: 8 (495) -55‑11‑22
- Юридический отдел: 8 (495) -55‑33‑44
- Отдел урегулирования убытков: 8 (495) -55‑55‑66
Электронный адрес: info@insurance-company.ru
Личный кабинет: https://www.insurance-company.ru/personal-account
Личный приём (офис)
Адрес: г. Москва, ул. Страховая, д. 10, офис 5
График приёма:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00
- Вс: выходной
Отделы компании
- Отдел работы с клиентами – консультации, оформление полисов, приём заявлений.
- Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка и выдача официальных документов (в т.ч. актов осмотра).
- Отдел урегулирования убытков – оценка ущерба, расчёт выплат.
- Отдел IT‑поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и электронными сервисами.
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с клиентами: Смирнова Елена Викторовна
- Главный юрисконсульт: Кузнецов Андрей Михайлович
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы клиентов, которые уже запрашивали акт осмотра в нашей компании:
«Запросил акт осмотра через личный кабинет, получил документ в течение 5 дней. Всё быстро и без лишних вопросов.» – Алексей Н., г. Санкт‑Петербург
«Обратился по телефону горячей линии, меня направили в юридический отдел, где помогли оформить запрос. Акт пришёл по почте в течение 20 дней.» – Марина К;, г. Новосибирск
«Личный приём в офисе оказался самым удобным – сразу получили копию акта, а сотрудник объяснил все пункты документа.» – Олег С., г. Екатеринбург
Запрос акта осмотра – процесс, который не требует особых юридических знаний, если следовать чёткой инструкции и иметь под рукой необходимые документы. Используйте любой удобный способ обращения: личный кабинет, горячую линию или личный приём. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в отдел работы с клиентами или юридический отдел компании.
Помните: страховая компания обязана предоставить вам запрашиваемый акт осмотра в установленные законом сроки. Не бойтесь отстаивать свои права!