На 07 марта 2026 года запись на прием к врачу по полису обязательного медицинского страхования (ОМС) в Москве — это полностью цифровой, удобный и быстрый процесс. Главная система, обеспечивающая учет и запись пациентов — это ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система). Доступ к ней осуществляется через портал Госуслуг (mos.ru), мобильные приложения, терминалы в поликлиниках и контакт-центры. В этой статье мы подробно разберем все способы записи, необходимые условия и предоставим актуальные контакты для решения любых вопросов.

Описание процесса записи (Основные шаги)

Прежде чем записаться на прием, убедитесь, что вы прикреплены к поликлинике. Без прикрепления записаться на плановый прием по ОМС невозможно (кроме экстренной помощи). Прикрепиться можно удаленно через Госуслуги.

Способ 1: Через портал Госуслуг (mos.ru), Основной и самый надежный

1. Заойдите на mos.ru или приложение «Госуслуги Москвы» и авторизуйтесь (подтвержденная учетная запись).
2. В разделе «Здоровье» выберите «Записаться к врачу».
3. Система автоматически подтянет данные вашего полиса ОМС и прикрепленной поликлиники. При необходимости введите серию и номер полиса вручную.
4. Выберите профиль врача (терапевт, кардиолог, невролог и т.д.).
5. Выберите конкретного специалиста или оставьте «Любой врач» для более ранней даты.
6. Выберите удобную дату и время (свободные слоты подсвечиваются зеленым).
7. Нажмите «Записаться». Подтверждение придет в личный кабинет, на e-mail и/или по СМС.

Способ 2: Через мобильное приложение «ЕМИАС.Инфо» или «Моя Москва»

Удобен для быстрой записи со смартфона. Функционал аналогичен веб-версии mos.ru. Доступен для iOS и Android. Требует авторизации через mos.ru.

Способ 3: Через сайт/приложение страховой компании (СМС)

У большинства страховщиков (СОГАЗ-Мед, АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия, ВСК и др.) в личных кабинетах есть раздел «Запись к врачу». Перенаправляет в ЕМИАС, но позволяет сразу оформить обращение в СМС при отказе в помощи.

Способ 4: Через единый контакт-центр (Телефон) и терминалы

• Телефон: +7 (495) -39-55-55 (Единый справочно-информационный центр здравоохранения Москвы). Работает ежедневно с 8:00 до 22:00.
• Терминалы самообслуживания: Установлены в холлах всех городских поликлиник. Работают по полису ОМС или паспорту.

Способ 5: На ресепшене поликлиники (Очно)

Можно подойти к администратору регистратуры с полисом ОМС и паспортом. Однако в 2026 году большинство поликлиник переведено на «бесконочную» модель, и очная запись без предварительной электронной очереди может быть ограничена.

Контакты для обращений (Куда жаловаться и спрашивать)

Если у вас возникли трудности с записью, отказом в приеме, ошибками в полисе или качеством обслуживания, используйте следующие каналы:

Официальные сайты

• Портал Госуслуг Москвы (Главный портал записи): www.mos.ru
• Официальный сайт ЕМИАС: emias.mos.ru (информация для медицинских организаций и пациентов)
• Сайт Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ): zdrav.mos.ru
• Портал «Здоровье Москвы» (Справки, рецепты, история болезни): emias.info

Горячая линия / Единый контакт-центр

• Единый номер справочно-информационного центра ДЗМ (Круглосуточно/8:00-22:00): +7 (495) -39-55-55
• Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы: +7 (495) -51-83-00 (Прием граждан, контроль качества)
• Единый федеральный номер Минздрава России (для вопросов ОМС по всей РФ): 8-800-200-0-112 (Бесплатно по России)

Номера телефонов поликлиник (Пример поиска)

У каждой поликлиники свой номер регистратуры. Найти его можно:

1. На сайте zdrav.mos.ru в разделе «Медицинские организации» -> карточка вашей поликлиники.
2. В личном кабинете на mos.ru (раздел «Мои записи» -> детали поликлиники).
3. На информационных стендах в самом здании поликлиники.

Электронные адреса (E-mail)

• Приемная Департамента здравоохранения Москвы: dzm@mos.ru
• Техподдержка портала mos.ru / ЕМИАС: Через форму обратной связи на mos.ru/feedback (нет единого публичного e-mail для техподдержки, используется форма).
• Электронная почта вашей страховой компании (СМС): Указана на обратной стороне полиса ОМС или на сайте СМС (например,

Личный кабинет пациента

Главный личный кабинет для управления записями, просмотра истории болезни, получения справок и рецептов — это ЛК на портале mos.ru (или приложение «Госуслуги Москвы»).

Что доступно в ЛК на mos.ru / emias.info:

• Запись/Отмена записи к врачу (в т.ч. на дом).
• Электронная история болезни (ЕМК): Диагнозы, назначения, результаты анализов, заключения МРТ/КТ/Рентген (просмотр снимков в веб-вьювере).
• Электронные рецепты: Просмотр, продление, отправка в аптеку.
• Справки: Формирование справок 095/у (на учебу/работу), 086/у, справок для бассейна/спортсекции (не все виды, уточняйте).
• Прикрепление/Смена поликлиники: Полностью онлайн.
• Управление профилем: Привязка детей, опекаемых, настройка уведомлений (СМС/Email/Push).

Личный кабинет Страховой компании (СМС)

Необходим для: оформления претензий при нарушении сроков/объема помощи, выбора/смены СМС (раз в год до 15 ноября), получения консультаций по страховым случаям. Доступен на сайте вашей СМС.

Личный прием руководства (График приема граждан)

Если вопрос не решается через горячие линии и письменные обращения, можно записаться на личный прием к руководству поликлиники или Департамента.

Прием в Городской поликлинике (на месте)

• Главный врач / Замглавврача по приемо-отделеннию: График уникален для каждой поликлиники. Обычно: 1-2 раза в неделю (понедельник/четверг) в вечернее время (16:00-18:00) или утреннее (9:00-11:00).
• Как узнать точное время: На сайте поликлиники (раздел «О поликлинике» -> «Прием граждан»), на информационном стенде в вестибюле, по телефону регистратуры +7 (495) -39-55-55.
• Запись: Часто требует предварительной записи через регистратуру или секретаря главврача.

Прием в Департаменте здравоохранения Москвы (ДЗМ)

• Адрес: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36 (или филиалы).
• График приема Министра/Заместителей: Опубликован на сайте zdrav.mos.ru в разделе «О департаменте» -> «Прием граждан».
• Запись: Через форму на сайте ДЗМ, по телефону +7 (495) -51-83-00 или через портал «Госуслуги» (раздел «Обращения к руководству»).
• Виртуальный прием: На портале «Госуслуги» (mos.ru) есть раздел «Обращения к руководителю» — можно отправить электронное обращение Министру здравоохранения Москвы без визита очно.

Структура поликлиники (Основные отделения)

Понимание структуры помогает быстрее найти нужного специалиста или отдел для решения организационных вопросов.

• Приемное отделение / Регистратура (Ресепшн): Первичный осмотр, выдача талонов (если нет онлайн), направления на стационар.
• Терапевтическое отделение (Учасковые терапевты): Первичный контакт, назначение анализов, направления к узким специалистам, больничные листы.
• Специализированные кабинеты (Взрослые): Кардиология, неврология, гастроэнтерология, эндокринология, пульмонология, ревматология, дерматовенерология, онкология (куратор), урология, гинекология (в женской консультации/поликлинике), офтальмология, ЛОР, хирургия, проктология и др.
• Детское отделение (Детская поликлиника): Педиатры, детские узкие специалисты, вакцинация, патронаж новорожденных.
• Женская консультация: Акушеры-гинекологи, УЗИ, школа матерей (часто выделена в отдельный структурный подразделение или отдельное юрлицо).
• Стоматологическое отделение: Терапевтическая, хирургическая, ортопедическая стоматология (по ОМС — ограниченный перечень услуг).
• Диагностическое отделение (Функциональная диагностика): ЭКГ, ЭЭГ, спирография, УЗИ (сердца, органов брюшной, щитовидки, сосудов), Холтер, АДМ.
• Лабораторная диагностика (Процедурные кабинеты): Сдача крови (общая, биохимия, гормоны, инфекции, онкомаркеры), мочи, копирограммы, ПЦР (COVID, грипп, ОРВИ).
• Кабинет профилактических осмотров (Диспансеризация): Комплексное обследование по возрастным группам.
• Кабинет вакцинопрофилактики: Прививки по календарю, эпидпоказаниям (грипп, ковид, пневмококк, прививки перед поездками).
• Отделение медицинской профилактики / ЦЗО (Центр здоровья): Оценка рисков хронических заболеваний, консультации валеолога, психолога, ЛФК.
• Вызов врача на дом / Скорая помощь (подстанция): Оформление вызовов на дом (телефон поликлиники или 112/103).
• Административно-хозяйственная часть: Бухгалтерия, кадры, СЭД, серверная ЕМИАС, санитарно-эпидемиологический режим.

Руководство медицинской организации (Типовая структура)

В каждой городской поликлинике (ГБУЗ ГП №Х ДЗМ) руководящий состав утверждается Департаментом здравоохранения Москвы.

• Главный врач: Несет полную ответственность за деятельность поликлиники, качество медпомощи, финансово-хозяйственную деятельность.
• Заместитель главного врача по медицинской части (Клинический директор): Организация лечебно-диагностического процесса, качество лечения, работа врачей, протоколы.
• Заместитель главного врача по приемо-отделеннию / Амбулаторно-поликлинической работе: Организация потоков пациентов, запись, регистратура, работа участковых терапевтов, вызовов на дом.
• Заместитель главного врача по экспертно-аналитической работе / Качеству: Внутренний контроль качества, работа с жалобами, страховые случаи, диспансеризация.
• Заместитель главного врача по диагностической работе / Информатизации: Работа лабораторий, фуд, рентген, ЕМИАС, телемедицина.
• Заместитель главного врача по хозяйственной части / Главный медицинский сестра: Материально-техническое обеспечение, санитарный режим, работа среднего медперсонала, медсестры.
• Главная медицинская сестра: Руководит средним медперсоналом, санитарно-эпидрежим, режим стерилизации.

ФИО конкретных руководителей вашей поликлиники можно найти на сайте поликлиники (раздел «Руководство») или на сайте ДЗМ в карточке организации.

Отзывы пациентов (Где посмотреть и как оставить)

Мониторинг отзывов — важный инструмент контроля качества в системе ЕМИАС/ДЗМ.

Где читать отзывы:

• Портал «Госуслуги» (mos.ru): В карточке каждой поликлиники есть раздел «Отзывы». Это официальный источник, модерация проводится администрацией портала.
• Сайт Департамента здравоохранения (zdrav.mos.ru): Раздел «Оценка качества медицинских организаций» / «Народный контроль».
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Геосервисы с отзывами и рейтингами (часто более эмоциональные, но полезные для понимания реальной ситуации в регистратуре, чистоте, отношении персонала).
• Сайты страховых компаний (СМС): В личных кабинетах часто есть анкетирование «Оцените качество медпомощи» после визита.

Как оставить отзыв (Официально, чтобы на него реагировали):

1. Зайдите на mos.ru -> Услуги -> Здоровье -> Медицинские организации -> Найдите свою поликлинику.
2. Нажмите «Оставить отзыв».
3. Оцените по шкале (чистота, вежливость, качество помощи, доступность записи) и напишите текст.
4. Отзыв попадет в систему мониторинга ДЗМ. Руководство поликлиники обязано рассмотреть негативные отзывы и дать официальный ответ в установленные сроки (обычно 3-7 рабочих дней).

Альтернативные каналы жалоб (если отзыв не помог):

• Портал «Госуслуги» (Федеральный): Жалоба на действия/бездействие медорганизации (раздел «Жалобы и заявления» -> «Здравоохранение»).
• Страховая компания (СМС): Претензия за нарушение программы ОМС (сроки, объем, качество). СМС проводит экспертизу и может оштрафовать поликлинику.
• Прокуратура / Роспотребнадзор: Для грубых нарушений законодательства.

---

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий «Здесь и сейчас»

1. Есть полис ОМС + Прикрепление к поликлинике? -> Идем на mos.ru -> «Записаться к врачу».
2. Нет прикрепления? -> mos.ru -> «Прикрепиться к поликлинике» (занимает до 3 дней, часто мгновенно). Потом запись.
3. Нет доступа к интернету / Сложный случай? -> Звоним +7 (495) -39-55-55 (Единый контакт-центр).
4. Отказ в записи / Нет мест / Врач в отпуске? -> Просим регистратуру (очно или по телефону) записать на «лист ожидания» или к другому врачу профиля. Пишем жалобу на mos.ru или в СМС.
5. Нужна справка / Рецепт / Результаты анализов? -> Заходим в ЛК emias.info или mos.ru -> «Здоровье» -> «История болезни / Рецепты / Справки».

Важно: Информация актуальна на март 2026 года. Номера телефонов, графики приема руководства и функционал порталов могут меняться. Всегда сверяйте критические данные на официальных сайтах mos.ru и zdrav.mos.ru или по телефону +7 (495) -39-55-55.