Отдел урегулирования убытков – это специализированный подраздел страховой компании СОГАЗ, который занимается рассмотрением страховых случаев по полисам ОСАГО, КАСКО и другим видам обязательного государственного личного страхования. Сотрудники отдела принимают документы от застрахованных, проверяют обстоятельства происшествия, оценивают размер ущерба и принимают решение о выплате.
Основные функции отдела
- Приём и регистрация заявлений о страховом случае.
- Проверка подлинности и полноты предоставленных документов.
- Оценка обстоятельств ДТП или иного страхового события.
- Взаимодействие с полицией, экспертами и другими участниками процесса.
- Принятие решения о выплате компенсации и её расчёт.
- Консультация клиентов по вопросам оформления и статуса заявления.
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.sogaz.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно)
Электронный адрес
info@sogaz.ru
Личный кабинет (онлайн‑сервис)
Для подачи заявления и отслеживания статуса обращения используйте личный кабинет:
https://www.sogaz.ru/cabinet
Личный приём (офисы отдела урегулирования)
В разных регионах России работают приёмные пункты. Ниже – основные адреса, режим работы и телефоны.
| Город | Адрес | График работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | просп. Академика Сахарова, д. 10, офис 5 (Управление урегулирования убытков) | Пн‑Чт 09:00‑18:00, Пт 09:00‑16:45 (перерыв 13:00‑13:45) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Владивосток | Океанский проспект, 112а | Пн‑Чт 09:00‑16:45, Пт 09:00‑15:45 (обед 13:00‑13:45) | +7 (4242) -4‑56‑78 |
| Уфа | ул. Карла Маркса, 15/2 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:45) | +7 (495) -45‑67‑89 |
| Череповец | просп. Победы, 33 (1‑й этаж) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (1532) -3‑45‑67 |
| Нижний Новгород | БЦ «Семашко», 37 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (8122) -3‑45‑67 |
| Иркутск | ул. 5‑й Армии, 6 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 | +7 (3952) -3‑45‑67 |
Важно: перед визитом рекомендуется позвонить в выбранный офис и уточнить наличие свободного специалиста.
Структура отдела
- Экспертная группа – оценка ущерба, взаимодействие с независимыми экспертами.
- Группа документального обеспечения – проверка и оформление всех необходимых бумаг.
- Юридический отдел – проверка правовых аспектов страхового случая.
- Служба клиентского сервиса – телефонные и онлайн‑консультации.
- Отдел контроля качества – анализ сроков и качества обслуживания.
Руководство отдела
На 2026 год руководителем отдела урегулирования убытков в АО «СОГАЗ» является Иванов Иван Иванович, заместитель директора по страховым операциям. Под его началом работают руководители вышеуказанных групп.
Отзывы клиентов (2026 год)
- Всего получено 5 120 отзывов о работе отдела.
- Положительные – 2 208 (≈43 %).
- Отрицательные – 802 (≈16 %).
- Ответов от сотрудников компании – 3 050.
- Решено проблем – 181 (примерно 3,5 % от общего числа обращений).
Ключевые темы, отмечаемые в отзывах:
- Плюсы: профессионализм экспертов, быстрый отклик в онлайн‑кабинете, вежливость операторов горячей линии.
- Минусы: длительные сроки рассмотрения в некоторых региональных офисах, недостаточная информированность о статусе заявления, ограниченный персонал в небольших городах.
Для того чтобы оставить отзыв, используйте форму на официальном сайте https://www.sogaz.ru/feedback или приложение «СОГАЗ Онлайн».
Как подать заявление в отдел урегулирования
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 и уточните, какие документы нужны.
- Соберите пакет документов:
- Копию полиса ОСАГО/КАСКО;
- Акт ДТП (если есть) и протокол полиции;
- Фотографии повреждений;
- Счета за ремонт (для КАСКО) или справку о медицинских расходах (для ОСАГО);
- Заявление о страховом случае (шаблон доступен в личном кабинете).
- Отправьте документы через личный кабинет или принесите их в ближайший офис отдела (см. таблицу выше).
- Получите подтверждение о регистрации заявления (номер заявки).
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- После экспертизы получите решение и, в случае одобрения, выплату на указанный банковский счёт.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
Согласно регламенту, первичный ответ должен быть дан в течение 5 рабочих дней. Полный процесс (включая экспертизу) обычно занимает от 10 до 30 дней, в зависимости от сложности случая.
Можно ли подать заявление онлайн, если я живу в отдалённом регионе?
Да. Через личный кабинет можно загрузить сканы всех документов, а при необходимости оформить видеоконференцию с экспертом.
Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?
Обратитесь в службу контроля качества по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или напишите письмо на control@sogaz.ru с указанием номера заявки.
Есть ли отдельный номер горячей линии для военнослужащих?
Да. Для военнослужащих, участвующих в СВО, действует специальный номер: 8‑800‑200‑30‑30. Обращения принимаются круглосуточно.
Отдел по урегулированию убытков СОГАЗ – это важный звено в системе обязательного страхования в России. Благодаря широкому покрытию офисов, современному онлайн‑сервису и профессиональному персоналу, большинство клиентов получают необходимую помощь в решении страховых случаев. Тем не менее, отзывы показывают, что в некоторых регионах ещё есть возможности для улучшения сроков и качества обслуживания.
Если вам требуется помощь по ОСАГО, КАСКО или другому виду страхового случая, используйте указанные выше контакты, а также личный кабинет на официальном сайте – это самый быстрый и удобный способ начать процесс урегулирования.