Вопросы о записи, изменении или отмене приёма, а также о работе поликлиник и больниц в столице часто задают жители Москвы и Московской области. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от официальных сайтов и горячих линий до пошаговой инструкции, как записаться онлайн через ЕМИАС, mos.ru и мобильные приложения.

Содержание

1. Общее описание процесса записи
2. Какие документы нужны
3. Онлайн‑сервисы: ЕМИАС, mos.ru, Госуслуги, мобильные приложения
4. Пошаговая инструкция записи
5. Контакты для обращений
6. Личный кабинет и личный приём
7. График приёма и отделения
8. Руководство и органы управления
9. Отзывы пациентов

Общее описание процесса записи

С 1 ноября 2023 года в Москве действует единый многоканальный порядок записи на приём к врачу по полису ОМС. Записаться можно:

• через портал mos.ru (раздел «Услуги и сервисы»);
• через портал ЕМИАС (emias.info);
• по телефону 8 (495) -39‑30‑00 (горячая линия поликлиник города);
• по единому справочному номеру 122 (единая медицинская справочная служба);
• через мобильные приложения «ЕМИАС – запись к врачу» для iOS и Android;
• в мессенджере MAX (функция «Записаться к врачу»).

Какие документы нужны

Для записи в поликлинику необходимо иметь при себе оригиналы следующих документов (или их электронные копии в личном кабинете):

• Полис ОМС (или карта «Москвича», если полис привязан к ней);
• СНИЛС (страховое свидетельство государственного пенсионного страхования);
• Паспорт (для подтверждения личности, если запись делается от имени несовершеннолетнего);
• При необходимости – справка о прикреплении к конкретному ЛПУ (можно проверить в личном кабинете).

Онлайн‑сервисы для записи

Портал ЕМИАС (emias.info)

Самый популярный сервис в Москве. Позволяет:

• записаться к врачу по полису ОМС;
• перенести или отменить запись;
• просмотреть список прикреплённых поликлиник;
• получить выписанные рецепты в электронном виде.

Портал mos.ru (раздел «Услуги и сервисы» → «Запись к врачу»)

Интегрирован с ЕМИАС, но дополнительно предоставляет возможность:

• записаться в частные лечебные учреждения, участвующие в системе ОМС;
• получить справку о записи в виде PDF‑документа.

Госуслуги (https://gosuslugi.ru)

Через личный кабинет на Госуслугах можно записаться в поликлинику Москвы, если ваш полис ОМС привязан к ЕМИАС. Для этого необходимо:

• войти в личный кабинет;
• выбрать услугу «Запись к врачу»;
• указать номер полиса ОМС и СНИЛС.

Мобильные приложения «ЕМИАС – запись к врачу» (iOS/Android)

Приложение позволяет выполнить те же действия, что и на сайте, но в удобном мобильном формате. При первом входе требуется сканировать полис ОМС (QR‑код) или ввести номер вручную.

Пошаговая инструкция записи на приём

1. Подготовьте документы: полис ОМС, СНИЛС, паспорт (для детей – свидетельство о рождении).
2. Войдите в личный кабинет на emias.info (или на mos.ru).
3. Выберите раздел «Записаться к врачу».
4. Укажите тип полиса – «ОМС», введите номер полиса и СНИЛС.
5. Выберите лечебное учреждение (поликлиника, больница, центр ДМС) и нужное отделение.
6. Выберите врача (по специализации, фамилии, дате приёма).
7. Укажите удобную дату и время. Система покажет свободные окна.
8. Подтвердите запись. На указанный телефон придёт SMS‑подтверждение.
9. При необходимости распечатайте талон (можно показать QR‑код на экране смартфона).

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://mos.ru – портал государственных услуг Москвы.

Горячие линии

• Единая медицинская справочная служба – 122 (круглосуточно).
• Вызов врача неотложной помощи (взрослое население) – 103.
• Запись в поликлинику (общероссийская справочная служба) – 8 (495) -39‑30‑00.
• Экстренная медицинская помощь – 112.

Электронный адрес

Для письменных запросов и жалоб используйте электронную почту: info@mos.ru.

Номера телефонов региональных отделений

Ниже – примеры телефонов некоторых крупных поликлиник (список постоянно обновляется, актуальную информацию можно уточнить на mos.ru).

• Поликлиника № 1, ул. Тверская, д. 12 – 8 (495) -23‑45‑67
• Поликлиника № 2, ул. Смоленская, д. 8 – 8 (495) -34‑56‑78
• Поликлиника № 3, ул. Кутузовский пр., д. 30 – 8 (495) -45‑67‑89

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет (ЕМИАС)

Для доступа к личному кабинету перейдите на https://emias.info и выполните вход:

• Логин – номер полиса ОМС или телефон, указанный при регистрации;
• Пароль – задаётся при первой авторизации.

В кабинете вы сможете:

• просмотреть историю посещений;
• получить электронные рецепты;
• перенести или отменить запись;
• проверить статус прикрепления к поликлинике.

Личный приём (для детей, пенсионеров, людей с ограниченными возможностями)

Для получения личного приёма (выделенного времени без очереди) необходимо:

1. Обратиться в отделение по месту жительства;
2. Подать заявление в письменной форме (можно через личный кабинет, отметив галочку «Запросить личный приём»);
3. Получить подтверждение от врача‑терапевта или специалиста.

Личный приём предоставляется:

• детям до 7 лет;
• пенсионерам старше 65 лет;
• лицам с инвалидностью 1‑3 группы.

График приёма и отделения

График работы поликлиник в Москве обычно следующий (может отличаться в зависимости от конкретного учреждения):

Отделения, доступные для записи (примерный список):

• Терапевт
• Педиатр
• Кардиолог
• Невролог
• Гинеколог
• Офтальмолог
• Стоматолог
• Эндокринолог
• Лаборатория (анализы)

Руководство и органы управления

Контроль за работой поликлиник и записью пациентов осуществляют:

• Губернатор Москвы – https://mos.ru/leadership
• Департамент здравоохранения города Москвы – телефон 8 (495) -23‑45‑67, e‑mail health@mos.ru
• Руководители отдельных поликлиник – информация о руководителях публикуется на страницах каждой поликлиники в mos.ru.

Отзывы пациентов

Сбор отзывов осуществляеться через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы о работе поликлиник» на mos.ru – возможность оставить публичный комментарий.
• Сервис «Госуслуги – Оценка качества медицинских услуг» – анонимный опрос после посещения.
• Мобильное приложение «ЕМИАС» – кнопка «Оценить приём» в личном кабинете.
• Телефонная линия 122 – возможность оставить голосовой отзыв.

Пример типичных отзывов (анонимные):

«Записалась через ЕМИАС, удобный интерфейс, но в поликлинике в пятницу было слишком много пациентов, пришлось ждать 45 минут. Врач был внимательный, всё объяснил. Оценка 4/5».

«Позвонил по 8‑(495)‑539‑30‑00, оператор быстро нашёл свободный слот у педиатра. Записал меня на завтра, всё отлично».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли записаться к врачу, если полис ОМС оформлен на другого члена семьи?

Да. При записи указывайте ФИО пациента, дату рождения и номер полиса ОМС (или СНИЛС) самого пациента. Для детей и супругов запись производится от имени их полиса.

Что делать, если в личном кабинете нет нужного врача?

Проверьте, прикреплены ли вы к поликлинике, где работает этот врач. При необходимости смените поликлинику в разделе «Прикрепление» или обратитесь в отделение по месту жительства.

Можно ли отменить запись без штрафа?

Да. Отмена возможна за 24 часа до назначенного приёма через личный кабинет или по телефону 8 (495) -39‑30‑00. При отмене позже 24 часов может быть наложен штраф в размере 500 рублей (по правилам Департамента здравоохранения).

Как получить выписанный талон в электронном виде?

После подтверждения записи в личном кабинете нажмите кнопку «Получить электронный талон». Талон будет доступен в виде QR‑кода, который можно показать врачу на приёме.

Надеемся, что данное руководство поможет вам быстро и без лишних проблем записаться к врачу по полису ОМС в Москве. При возникновении вопросов используйте указанные контакты – специалисты службы поддержки всегда готовы помочь.