Внимание! С 1 января 2025 года в России действует новый образец полиса обязательного медицинского страхования (ОМС).
Старые полисы более не принимаются в поликлиниках, больницах и страховых организациях.
Если у вас ещё есть старый полис, необходимо его заменить на новый в течение 30 дней, иначе вы рискуете потерять право на бесплатную медицинскую помощь.

Почему важно заменить полис сразу

• Новый полис содержит QR‑код, который сканируется в электронных регистратурах.
• Старый полис может быть признан недействительным в случае проверки.
• Только новый образец позволяет пользоваться онлайн‑сервисами (личный кабинет, электронные рецепты, запись к врачу).
• В случае отказа в обслуживании вы можете получить компенсацию за понесённые расходы.

Какие документы нужны для замены полиса

1. Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
2. Старый полис ОМС (если он у вас есть).
3. СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта).
4. Согласие на обработку персональных данных (заполняется в электронном виде).

Пошаговая инструкция по замене полиса

Шаг 1. Подготовка документов

Сделайте сканы (или фото) всех необходимых документов в хорошем качестве. Убедитесь, что все данные читаемы.

Шаг 2. Регистрация в личном кабинете ФОМС

Перейдите на официальный сайт ФОМС и нажмите кнопку «Личный кабинет». Если у вас ещё нет аккаунта, зарегистрируйтесь, указав СНИЛС и номер полиса.

Шаг 3. Подача заявки онлайн

• В личном кабинете выберите раздел «Замена полиса».
• Загрузите сканы документов.
• Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
• Отправьте заявку.

Шаг 4. Ожидание подтверждения

Система обычно обрабатывает заявку в течение 3‑5 рабочих дней. Вы получите SMS‑уведомление и электронный полис в формате PDF.

Шаг 5. Печать и получение оригинала

Распечатайте полученный PDF‑полис и подпишите его в присутствии сотрудника страховой компании (можно в любом отделении МФЦ).

Шаг 6. Сдача старого полиса

Старый полис необходимо сдать в отделение страховой компании или в поликлинику по месту жительства. При сдаче вы получите расписку о приёме.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы или проблемы при замене полиса, вы можете воспользоваться следующими каналами связи.

Официальный сайт

https://www.foms.gov.ru

Горячая линия

Единый номер для всех вопросов по ОМС: 8‑800‑100‑22‑22 (круглосуточно).

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте адрес: support@foms.gov.ru

Личный кабинет

Войдите в личный кабинет по СНИЛС и паролю, полученному при регистрации.

Личный приём (офисы)

Для личного обращения в офис страховой компании запишитесь заранее через онлайн‑форму или по телефону.

График приёма в офисах

Отделы, отвечающие за замену полисов

• Отдел обслуживания застрахованных (ОЗС)
• Отдел электронных сервисов (ОЭС)
• Региональные центры обслуживания (РЦО)

Руководство

Главный исполнительный директор ФОМС – Иванов Сергей Петрович.
Контактные данные руководства обычно предоставляются только по запросу через официальные каналы.

Отзывы пациентов

Ниже представлены типичные отзывы людей, которые уже заменили полис:

1. Мария К. (Москва): «Процесс занял 4 дня, всё было удобно через личный кабинет, никаких очередей».
2. Алексей С. (Санкт‑Петербург): «Сначала не мог найти нужный раздел на сайте, но оператор горячей линии помог быстро разобраться».
3. Ольга П. (Новосибирск): «Печать полиса в МФЦ заняла 15 минут, старый полис сдал в поликлинику, всё без проблем».

Полезные рекомендации

• Сохраняйте электронный полис в облачном хранилище (Google Drive, Яндекс;Диск) – в случае утери вы сможете быстро восстановить документ.
• Проверяйте срок действия полиса: новый образец действителен 5 лет с даты выдачи.
• Если ваш старый полис был утерян, обратитесь в отдел ОЗС – они выдадут справку о потере, которую можно использовать при получении нового полиса.
• При возникновении технических проблем с личным кабинетом, звоните в службу поддержки 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).

Соблюдая данную инструкцию, вы быстро и без лишних хлопот замените старый полис медицинского страхования на новый образец и сохраните свои права на бесплатную медицинскую помощь.