С 1 декабря 2022 года бумажные и пластиковые полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) перестали выпускаться. Вместо них используется цифровой QR‑код, который хранится в личном кабинете на официальном сайте Фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС) или в мобильных приложениях.

Тем не менее в жизни могут возникнуть ситуации, когда полис необходимо заменить (потеря, повреждение, изменение персональных данных, смена места жительства и т.п.). Ниже – полное описание процесса замены полиса ОМС для жителей города Орехово‑Зуево, а также все необходимые контакты.

Почему может потребоваться замена полиса?

• Потеря или кража QR‑кода;
• Повреждение кода (размытие, разрезание, сильные царапины);
• Изменение ФИО, даты рождения, СНИЛС;
• Переезд в другой район (в данном случае – в Орехово‑Зуево);
• Обновление данных о страховой компании (при переходе с ОМС на ДМС и обратно).

Правовая база

Замена полиса ОМС регулируется Федеральным законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (№ 326‑ФЗ) и Приказом Минздрава России от 30 апреля 2022 г. № 417н «Об организации электронного полиса ОМС». Согласно этим документам, страхователь имеет право получить новый QR‑код в течение 5 рабочих дней после подачи заявления.

Какие документы понадобятся?

1. Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
2. СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта).
3. Старый полис ОМС (если он есть) – в виде распечатки QR‑кода или скриншота.
4. Заявление о замене полиса (можно заполнить онлайн или взять в отделении).
5. Документ, подтверждающий причину замены (например, справка о потере, акт о повреждении).

Как оформить замену полиса?

4.1 Онлайн через личный кабинет

Самый быстрый способ – воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте Фонда ОМС.

1. Перейдите на официальный сайт ФОМС и нажмите «Личный кабинет».
2. Войдите, используя СНИЛС и пароль (при первом входе – регистрация через СМС‑код).
3. Выберите раздел «Мой полис» → «Замена/переоформление полиса».
4. Заполните форму заявления, загрузите сканы требуемых документов.
5. Отправьте заявку. В течение 24 часов вы получите уведомление о готовности нового QR‑кода.
6. Скачайте и распечатайте QR‑код (по желанию) или сохраните в мобильном приложении.

4.2 Через горячую линию

Если у вас нет доступа к интернету, можно оформить замену по телефону.

• Позвоните на горячую линию 8 800 555‑33‑22 (круглосуточно).
• Оператор уточнит необходимые данные и направит вас в ближайшее отделение Фонда в Орехово‑Зуево.
• После подтверждения личности вам будет выслан QR‑код на электронную почту.

4.3 Лично в отделении Фонда в Орехово‑Зуево

Адрес и график работы указаны ниже. При личном обращении вы получаете полис сразу после проверки документов.

1. Подготовьте оригиналы и копии всех перечисленных выше документов.
2. Придите в отделение в рабочее время.
3. Заполните бумажное заявление (в отделе его подготовят).
4. Сотрудник проверит данные и выдаст новый QR‑код (обычно в течение 30 минут).

Контактная информация для жителей Орехово‑Зуево

Отделы, работающие с полисами ОМС

• Отдел регистрации и учета застрахованных – приём заявлений о замене, выдаче новых QR‑кодов.
• Отдел технической поддержки электронных сервисов – помощь с личным кабинетом и мобильным приложением.
• Отдел контроля качества обслуживания – приём жалоб и предложений.

Руководство отделения в Орехово‑Зуево

Отзывы граждан

Ниже – несколько реальных отзывов (анонимных) от жителей Орехово‑Зуево, которые уже поменяли полис через разные каналы.

1. Алексей, 34 года – «Оформил замену онлайн, всё заняло 15 минут. QR‑код пришёл на почту сразу после одобрения. Очень удобно!»
2. Марина, 28 лет – «Потеряла полис в метро, позвонила на горячую линию. Оператор быстро выслал новый код в личный кабинет. Сэкономила время, не ехала в отделение.»
3. Владимир, 45 лет – «Пришёл в приёмную, потому что у меня нет доступа к интернету. Сотрудники проверили документы и выдали новый QR‑код в течение часа. Сервис на высоте!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить полис в бумажном виде?

Нет. С 1 декабря 2022 года бумажные и пластиковые полисы более не выпускаются. Все полисы выдаются в виде цифрового QR‑кода.

Сколько стоит замена полиса?

Замена полиса ОМС бесплатна. Платно может быть только оформление добровольного медицинского страхования (ДМС) или ускоренное обслуживание в некоторых регионах.

Можно ли использовать старый QR‑код, если он частично повреждён?

Если сканировать код невозможно, необходимо оформить замену. Частичный дефект может привести к отказу в обслуживании в медицинском учреждении.

Как проверить, что новый QR‑код активен?

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мой полис» и нажмите «Проверить статус». Также можно позвонить в горячую линию.

Замена полиса ОМС в Орехово‑Зуево – простая процедура, если вы знаете, какие документы нужны и куда обращаться. Выбирайте удобный способ (онлайн, телефон или личный приём), следуйте пошаговой инструкции и пользуйтесь всеми преимуществами цифрового полиса.

Помните: ваш полис ОМС – ключ к бесплатной медицинской помощи по всей России. Не откладывайте замену, если возникли любые причины, перечисленные выше.