Важное замечание: замена полиса ОМС (обязательного медицинского страхования) требуется в следующих случаях:
- Смена фамилии, имени, отчества;
- Изменение даты рождения, пола;
- Ошибка или неточность в данных полиса;
- Переезд в регион, где ваша страховая компания не работает;
- Потеря или порча полиса;
- Переоформление полиса на новый образец (пластиковая карта).
Какие документы нужны для замены полиса
- Заявление о выдаче (замене) полиса ОМС. Образец заявления можно скачать на официальном сайте ФФОМС.
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Свидетельство о регистрации (прописке) по месту фактического проживания.
- Документ, подтверждающий изменение данных (например, свидетельство о браке, справка о смене фамилии, справка о смене пола).
- Старый полис ОМС (если он у вас есть).
- СНИЛС (при наличии).
Куда обращаться
Через страховую медицинскую организацию (СМО)
Вы можете подать документы лично в любой пункт выдачи полисов вашей СМО или через представителя.
Через портал «Госуслуги»
На сайте gosuslugi.ru в разделе Документы и данные → Здоровье → Полис ОМС выберите «Оформить новый полис» и загрузите сканированные копии документов.
Через сайт ФФОМС
Перейдите на официальный сайт ФФОМС, найдите раздел «Получить/заменить полис ОМС» и заполните онлайн‑форму.
Пошаговая инструкция
- Подготовьте документы. Проверьте наличие всех пунктов из раздела 1.
- Выберите способ подачи. Онлайн (Госуслуги, сайт ФФОМС) – быстрее, но требует сканов. Лично – в отделении СМО.
- Заполните заявление. В электронном виде – в личном кабинете, в бумажном – в отделении.
- Отправьте/сдайте документы. Онлайн – загрузите файлы, в офисе – передайте оригиналы.
- Ожидайте подтверждения. Обычно в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт уведомление о готовности полиса.
- Получите полис. Онлайн – скачайте электронный полис и/или закажите пластиковую карту. Лично – получите бумажный документ в пункте выдачи.
Контакты для обращений
Официальный сайт ФФОМС: https://www.foms.ru
Горячая линия ФФОМС: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон регионального отдела (пример для Москвы): +7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес: info@foms.ru
Личный кабинет на портале Госуслуги: https://lk.gosuslugi.ru
Личный приём в СМО «Росмед-Страх» (Москва, ул. Тверская, д. 7): Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00
Отделы, к которым можно обратиться:
- Отдел регистрации застрахованных лиц;
- Отдел выдачи и замены полисов;
- Отдел работы с обращениями граждан;
- Отдел информационных технологий (для онлайн‑запросов).
Руководство ФФОМС (по состоянию на 2026 год):
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова Елена Викторовна
- Главный специалист по электронным услугам – Смирнов Алексей Андреевич
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли заменить полис без личного присутствия? Да. Через портал Госуслуги или сайт ФФОМС можно оформить замену полностью онлайн, если у вас есть сканы всех документов.
- Сколько стоит замена полиса? Замена полиса ОМС бесплатна. Платно только доставка пластиковой карты (по желанию).
- Сколько времени занимает процесс? В среднем 5‑10 рабочих дней. При подаче в электронном виде срок может сократиться до 3‑5 дней.
- Можно ли получить полис в другом регионе? Да, если в новом регионе нет вашей прежней СМО, вы обязаны выбрать новую СМО в течение 30 дней.
Отзывы граждан
Ирина К., г. Москва: «Оформляла замену полиса онлайн через Госуслуги. Всё заняло 4 дня, документы загрузила сканами, получили электронный полис и карту уже через неделю. Очень удобно!»
Алексей М., г. Санкт‑Петербург: «Потерял полис после переезда. Пошёл в отделение СМО, заполнил заявление, получил дубликат за 1 день. Персонал вежливый, процесс быстрый.»
Ольга С., г. Новосибирск: «Сменила фамилию после брака. Через сайт ФФОМС заполнила форму, загрузила справку о браке, через 6 дней пришла пластиковая карта. Рекомендую пользоваться онлайн‑сервисом.»
Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 или пишите на info@foms.ru. Мы поможем вам быстро и без лишних хлопот получить новый медицинский полис.