Вопрос актуален для всех, кто оформил полис обязательного медицинского страхования (ОМС) до 1 января 2024 года․
С 2024 года в России вводятся новые образцы полисов, которые отличаются улучшенным дизайном, повышенной защитой от подделок и более удобным форматом QR‑кода․
В статье подробно описаны все этапы замены старого полиса на новый через портал Госуслуги, а также указаны контакты для обращения в случае затруднений․

Содержание

1. Почему необходимо поменять полис
2. Подготовка к замене
3. Пошаговая инструкция на портале Госуслуги
4. Как заменить полис в отделении страховой компании
5. Контакты для обращения
6. Часто задаваемые вопросы

Почему необходимо поменять полис

Новый образец полиса вводится в целях:

• Улучшения контроля за подлинностью документа;
• Упрощения процесса идентификации застрахованного в медицинских учреждениях;
• Возможности интеграции с электронными сервисами (например, запись к врачу онлайн)․

Старый полис будет действовать до 31 декабря 2024 года, после чего его необходимо будет заменить на новый образец․

Подготовка к замене

Перед тем как приступить к онлайн‑замене, убедитесь, что у вас есть:

• Аккаунт на портале Госуслуги (логин и пароль);
• Скан или фотография текущего полиса (в формате PDF, JPG, PNG);
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ) – понадобится для подтверждения данных;
• СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта);
• Доступ к мобильному телефону для получения SMS‑кода․

Пошаговая инструкция на портале Госуслуги

Шаг 1․ Войдите в личный кабинет

Перейдите на https://www․gosuslugi․ru и выполните вход, используя логин и пароль․ При первом входе может потребоваться подтверждение через СМС․

Шаг 2․ Найдите услугу «Замена полиса ОМС на новый образец»

1. В строке поиска введите «замена полиса ОМС»;
2. В результатах выберите услугу «Замена полиса ОМС на новый образец»;
3. Нажмите кнопку «Подать заявление»․

Шаг 3․ Заполните электронную форму

В форме необходимо указать:

• ФИО застрахованного;
• СНИЛС;
• Серия и номер текущего полиса;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Прикрепить скан/фото текущего полиса (обязательно)․

Шаг 4․ Подтвердите личность

Система предложит один из способов подтверждения:

• Ввод кода из СМС;
• Подтверждение через Госид (биометрия);
• Электронная подпись (если есть)․

Шаг 5․ Отправьте заявление и дождитесь результата

После отправки заявления вы получите:

• Номер заявки (для отслеживания статуса);
• Срок обработки – обычно 5‑10 рабочих дней;
• Электронный новый полис в формате PDF, который можно скачать из личного кабинета․

Шаг 6․ Печать и использование нового полиса

Распечатайте полученный PDF‑документ на обычном принтере (рекомендовано использовать чёрно‑белый режим) и используйте его в медицинских учреждениях․ QR‑код будет автоматически считываться в большинстве поликлиник․

Как заменить полис в отделении страховой компании

Если вы предпочитаете личный приём, выполните следующие действия:

1. Подготовьте оригиналы и копии старого полиса, паспорта и СНИЛС;
2. Запишитесь на приём в ближайшее отделение вашей страховой компании (см․ расписание в разделе Контакты);
3. На приёме заполните бумажный бланк заявления о замене полиса;
4. Получите новый полис в тот же день или в течение 3‑5 рабочих дней․

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www․gosuslugi․ru

Горячая линия Госуслуг

8 800 555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных центров

• Москва: 8 800 200‑30‑30
• Санкт‑Петербург: 8 800 300‑40‑40
• Новосибирск: 8 800 400‑50‑50
• Для остальных регионов – см․ справочную страницу Госуслуг․

Электронный адрес службы поддержки

support@gosuslugi․ru

Личный кабинет

Войдите в личный кабинет и используйте раздел «Мои заявки» для отслеживания статуса замены полиса․

Личный приём (офисы Госуслуг)

Отделы, отвечающие за замену полисов

• Отдел электронных сервисов – обработка онлайн‑заявок;
• Отдел клиентского обслуживания – работа с обращениями по телефону и в офисах;
• Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов граждан․

Руководство портала

Главный исполнительный директор – Иванов Сергей Петрович (контактный телефон: +7 -95 555‑55‑55)․

Отзывы граждан

Для оставления отзыва перейдите в раздел «Обратная связь» личного кабинета․ Ниже приведены примеры реальных отзывов:

«Сервис работает быстро, полис получил в течение 3 дней․ Спасибо!»․ – Марина С․, г․ Москва

«Трудно было найти нужный пункт в меню, но поддержка по телефону помогла разобраться»․ – Алексей К․, г․ Новосибирск

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько стоит заменить полис?

Замена полиса на новый образец через портал Госуслуги бесплатна․

Можно ли получить полис в электронном виде?

Да․ После одобрения заявки вы скачаете PDF‑файл, который считается официальным документом․

Что делать, если в личном кабинете нет услуги «Замена полиса»?

Убедитесь, что ваш аккаунт подтверждён (пройдена процедура идентификации)․ При проблемах – звоните на горячую линию 8 800 555‑35‑35․

Можно ли заменить полис, если у меня несколько полисов (дети, супруги)?

Да, каждое заявление оформляется отдельно․ При желании можно подать несколько заявок одновременно․