Вопрос актуален для всех, кто уже имеет бумажный полис ОМС и хочет получить современный пластиковый документ. Ниже подробно описаны все этапы процесса, а также указаны контакты для обращения в страховую компанию и в территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС).
Почему стоит заменить полис на пластик?
- Удобство – полис помещается в кошелёк, не теряется и не рвётся.
- Безопасность – данные зашифрованы, а подделать пластик практически невозможно.
- Функциональность – в личном кабинете можно сразу увидеть статус полиса, историю обращений и доступ к электронным услугам.
Кому и где обращаться
Официальный сайт
https://www.foms.ru – основной портал ТФОМС, где можно оформить заявку онлайн, проверить статус и скачать форму заявления.
Горячая линия
Телефон горячей линии ТФОМС: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок).
Номера телефонов региональных отделений
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- И другие регионы – смотрите на сайте в разделе «Контакты».
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте support@foms.ru. В теме письма укажите «Заявка на замену полиса ОМС на пластиковый».
Личный кабинет
Для подачи онлайн‑заявки необходимо авторизоваться в личном кабинете (регистрация через СНИЛС). В разделе «Мои полисы» выбираете «Получить пластиковый полис» и следуете инструкциям.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете личный визит, запишитесь на приём в ближайший офис ТФОМС.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за замену полиса
- Отдел обслуживания застрахованных – принимает заявления и проверяет документы.
- Отдел выдачи пластиковых полисов – печатает и передаёт готовый полис.
- Отдел контроля качества – проверяет корректность данных и решает спорные вопросы.
Руководство
Для более серьёзных вопросов (например, отказ в выдаче полиса) можно обратиться к руководителям отделов:
- Начальник отдела обслуживания застрахованных – Иванов И.И., телефон 8‑800‑555‑35‑35 доб. 101
- Начальник отдела выдачи пластиковых полисов – Петров П.П., телефон 8‑800‑555‑35‑35 доб. 102
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, которые помогут понять, чего ожидать:
«Оформление заняло 2 дня, все сделали быстро, полис пришёл в конверте с инструкцией. Очень доволен сервисом!» – Марина, г. Москва.
«Сначала было трудно записаться онлайн, но после звонка в горячую линию всё уладилось. Полис получил через 5 дней.» – Алексей, г. Новосибирск.
«При личном визите в офис пришлось ждать около часа, но сотрудники вежливые и помогли заполнить заявление правильно.» – Ольга, г. Санкт‑Петербург.
Пошаговая инструкция по замене полиса
- Подготовьте необходимые документы:
- Текущий бумажный полис ОМС.
- Паспорт гражданина РФ.
- СНИЛС (если есть).
- Заполненную форму заявления (скачать можно на сайте).
- Выберите удобный способ подачи заявления:
- Онлайн через личный кабинет.
- По телефону – оператор оформит заявку и пришлёт подтверждение на e‑mail.
- Лично в отделении ТФОМС – запишитесь через онлайн‑запись или по телефону.
- Отправьте (или принесите) заявление и копии документов. При онлайн‑подаче загрузите сканы в личный кабинет.
- Ожидайте подтверждения. Обычно проверка занимает 1–3 рабочих дня. Вы получите SMS‑уведомление о готовности полиса.
- Получите пластиковый полис:
- Если вы подавали онлайн – полис будет отправлен по почте (обычно в течение 5–7 дней).
- При личном визите – получите полис в тот же день (при наличии свободного места в печати).
- Проверьте данные на полисе. При обнаружении ошибок сразу обратитесь в отдел обслуживания застрахованных.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли заменить полис, если у меня уже есть пластиковый?
Да, при потере, порче или изменении персональных данных (например, смена фамилии) полис можно заменить. Понадобятся те же документы, плюс заявление о потере.
Сколько стоит выпуск нового пластикового полиса?
Выдача полиса ОМС бесплатна. Платные услуги (например, ускоренная доставка) могут потребовать небольшую оплату, о чём будет сообщено оператором.
Можно ли получить полис в другом регионе?
Да, заявление можно подать в любом отделении ТФОМС России, но полис будет привязан к месту регистрации застрахованного.
Что делать, если полис не пришёл в срок?
Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑35‑35 или напишите на support@foms.ru, указав номер заявки.
Замена бумажного полиса ОМС на пластиковый – простая процедура, которую можно выполнить онлайн, по телефону или лично в офисе. Главное – подготовить необходимые документы и следовать пошаговой инструкции. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки ТФОМС по указанным выше контактам.
Помните: своевременное обновление полиса гарантирует вам непрерывный доступ к бесплатной медицинской помощи.