Электронный полис ОСАГО (е‑ОСАГО) хранится в базе страховой компании и в Национальной системе
информационного страхования (НСИС). Поэтому «потерять» его в прямом смысле невозможно – вы просто
утратили доступ к документу. Ниже – подробный алгоритм восстановления полиса, список необходимых
документов и контакты страховой компании.

Почему электронный полис нельзя потерять?

Согласно Положению о хранении и выдаче страховых полисов электронные полисы фиксируются в
цифровой базе данных страховой организации и в НСИС. При любой необходимости их можно
восстановить, получив копию из личного кабинета или запросив дубликат в офисе компании.

Краткая инструкция

1. Проверьте электронную почту и личный кабинет. Часто копия полиса приходит на
   указанный при оформлении e‑mail и сохраняется в разделе «Мои полисы».
2. Если доступа нет – восстановите пароль к личному кабинету (кнопка «Забыли пароль?»).
3. Если восстановление пароля невозможно, обратитесь в службу поддержки страховой
   компании (см. контакты ниже).
4. Подготовьте необходимые документы:
   • паспорт гражданина (страхователя);
   • водительские права (если они указаны в полисе);
   • доверенность, если запрос делает лицо, не являющееся страхователем.
5. Выберите удобный способ получения дубликата:
   • Через личный кабинет – скачайте PDF‑версию и распечатайте её.
   • Через мобильное приложение (например, «РосШтрафы», «Мой страховой полис»).
   • Лично в офисе – предъявите паспорт и, при необходимости, доверенность.
6. Получите электронный дубликат. В большинстве компаний услуга бесплатна, если полис
   оформлен в текущем страховом году.

Подробный алгоритм восстановления через личный кабинет

Если вы уже регистрировались в системе страховой компании, следуйте этим шагам:

1. Перейдите на официальный сайт страховой
   компании и нажмите кнопку «Личный кабинет».
   Пример ссылки: https://my.ingosstrah.ru
2. Введите логин (обычно e‑mail) и пароль. При забытом пароле нажмите «Забыли пароль?», введите
   e‑mail и следуйте инструкциям из письма.
3. В разделе «Мои полисы» найдите нужный полис ОСАГО (по дате оформления, номеру полиса).
4. Нажмите «Скачать полис» – файл будет в формате PDF. При необходимости распечатайте его
   на принтере.
5. Если в кабинете полис не отображается, нажмите кнопку «Запросить копию полиса» –
   запрос будет обработан в течение 1‑3 рабочих дней, после чего вам придёт уведомление
   на e‑mail.

Восстановление в офисе страховой компании

Если вы предпочитаете личный приём, подготовьте следующий пакет документов:

• Паспорт гражданина (страхователя);
• Водительские права (если они указаны в полисе);
• Доверенность в случае обращения представителя;
• Копию заявления (можно скачать с сайта компании).

После подачи заявления сотрудник отдела обслуживания выдаст вам распечатанную копию полиса
или электронный дубликат, который можно сохранить на смартфоне.

Сроки и стоимость

• Восстановление через личный кабинет – мгновенно (в течение 5‑10 минут).
• Запрос дубликата в офисе – от 1 до 3 рабочих дней после подачи заявления.
• Стоимость услуги обычно бесплатна, если полис оформлен в текущем страховом году.
  При повторном оформлении в следующем году может взиматься плата (около 200‑300 р.).

Как избежать проблем в будущем?

1. Оформляйте электронный полис (е‑ОСАГО) – он хранится в базе и всегда доступен онлайн.
2. Сохраняйте копию PDF‑файла на нескольких носителях (облачное хранилище, флеш‑накопитель).
3. Подключите SMS‑уведомления от страховой компании – в случае изменения статуса полиса
   вы получите мгновенное сообщение.
4. Регулярно проверяйте личный кабинет и обновляйте контактные данные.

Контакты страховой компании «Ингосстрах» (пример)

Официальный сайт: https://www.ingosstrah.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55

Телефоны региональных офисов:

• Москва – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89

Электронный адрес службы поддержки: support@ingosstrah.ru

Личный кабинет пользователя: https://my.ingosstrah.ru

Личный приём (офис в Москве):

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)

Отделы, к которым можно обратиться:

• Отдел обслуживания клиентов – телефон 8‑800‑555‑55‑55
• Отдел урегулирования убытков – телефон 8‑495‑123‑45‑68
• Отдел юридической поддержки – телефон 8‑495‑123‑45‑69
• Отдел работы с корпоративными клиентами – телефон 8‑495‑123‑45‑70

Руководство компании (по состоянию на 2026 год):

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецова Анна Владимировна
• Финансовый директор – Смирнов Алексей Викторович

Отзывы клиентов:

• На официальном сайте – раздел Отзывы
• На портале «Отзовик» – https://otzovik.com/reviews/ingosstrah
• На Яндекс.Картах – Отзывы в Яндекс.Картах

Потеря электронного полиса ОСАГО – ситуация, которую легко решить, если знать правильный порядок
действий. Самый быстрый способ – зайти в личный кабинет страховой компании и скачать полис заново.
Если доступ к кабинету утрачен, достаточно обратиться в службу поддержки или в офис страховой
компании с паспортом и, при необходимости, доверенностью. Храните копию полиса в облаке и
пользуйтесь e‑ОСАГО, чтобы в дальнейшем избежать подобных проблем.