Техническая поддержка Росгосстрах — это ваш быстрый путь к решению вопросов, связанных с полисами, заявками на выплату, мобильным приложением и другими сервисами компании. В статье собраны все актуальные контакты, способы обращения, адреса офисов, график работы и даже отзывы клиентов, чтобы вы могли выбрать наиболее удобный канал связи.
Официальный сайт
Главный портал компании предоставляет доступ к онлайн‑сервисам, базе знаний и формам обратной связи.
- Сайт: https://www.rgs.ru
- Мобильное приложение: Google Play и App Store
Горячая линия и телефонные номера
Все номера работают круглосуточно, за исключением некоторых специализированных линий, которые доступны в рабочие часы;
Единый бесплатный номер
- 8‑800‑200‑0‑800 (бесплатный для звонков из любой сети России)
Основные телефонные контакты
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общая техподдержка (вопросы по полисам, онлайн‑кабинету) | 8‑800‑555‑55‑55 | 24 ч / 7 дн. |
| Техподдержка мобильного приложения | 8‑800‑333‑0‑800 | 09:00 — 18:00 (пн‑пт) |
| Экстренная помощь на дороге (КАСКО, ОСАГО) | 8‑800‑333‑3‑333 | 24 ч / 7 дн. |
| Контакт‑центр для ДМС и медицинских программ | 8‑800‑777‑7‑777 | 09:00 — 21:00 (пн‑вс) |
| Городской номер (Москва) | (495) -26‑55‑55 | 09:00 — 18:00 (пн‑пт) |
| Мобильный оператор (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2) | 0530 | 24 ч / 7 дн. |
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов и обращения через форму обратной связи используйте:
- E‑mail: support@rgs.ru
- Для отправки документов по страховым случаям: edorgs@rgs.ru
Личный кабинет (ЛК) – онлайн‑обслуживание
Через личный кабинет вы можете:
- Просмотреть и скачать полисы;
- Подать заявление о страховом случае;
- Отследить статус выплаты;
- Внести изменения в договор;
- Обратиться в техподдержку через чат.
Доступ к ЛК осуществляется по адресу: https://lk.rgs.ru. Для входа понадобится номер полиса и пароль, который можно задать при первой авторизации.
Личный приём (офисные обращения)
Главный офис в Москве
- Адрес: 125009, г. Москва, 1‑й Тверской проезд, д. 13
- Телефон приёма: (495) -26‑55‑55
- График работы: Пн‑Пт — 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Региональные отделения
Список всех офисов России доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте. Ниже – несколько примеров:
- Санкт‑Петербург – ул. Большая Конюшенная, д. 23, 8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно)
- Новосибирск – пр. Крупской, д. 45, тел. 383‑555‑55‑55 (09:00‑17:00)
- Екатеринбург – ул. Малышева, д. 12, тел. 343‑555‑55‑55 (09:00‑18:00)
График приёма заявок в техподдержку
| Тип обращения | Время обработки | Контактный канал |
|---|---|---|
| Экстренные ситуации (аварийные ДТП, блокировка полиса) | Мгновенно (круглосуточно) | 8‑800‑333‑3‑333, мобильный 0530 |
| Технические вопросы по приложению | В течение 2 часов | Чат в личном кабинете, телефон 8‑800‑333‑0‑800 |
| Вопросы по выплатам и документам | В течение 24 часов | E‑mail, телефон 8‑800‑555‑55‑55 |
| Общие консультации (полисы, тарифы) | В течение 30 минут | 8‑800‑200‑0‑800, онлайн‑чат |
Отделы компании
- Отдел автострахования – ОСАГО, КАСКО, техпомощь на дороге.
- Отдел медицинского страхования (ДМС) – страхование здоровья, телемедицина.
- Отдел имущественного страхования – жильё, квартира, коммерческая недвижимость.
- Отдел страхования путешествий – туристическое страхование, страхование багажа.
- Корпоративный отдел – страхование бизнеса, групповые полисы.
- Юридический отдел – урегулирование споров, работа с жалобами.
Руководство компании
На момент 2026 года в руководстве Росгосстрах находятся:
- Генеральный директор: Алексей Петров
- Заместитель директора по развитию: Марина Сидорова
- Главный финансовый директор: Игорь Кузнецов
- Руководитель отдела клиентского сервиса: Ольга Смирнова
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (Otzovik, Google Reviews, официальный форум).
- ОТЗЫВ №1 (Otzovik, 5 звёзд): «Позвонил в горячую линию по поводу ДТП, оператор сразу открыл дело, отправил эвакуатор, а в личном кабинете отслеживал статус выплаты. Всё быстро и без лишних вопросов».
- ОТЗЫВ №2 (Google Reviews, 4 звёзд): «Техподдержка мобильного приложения помогла восстановить пароль и объяснила, как добавить новый автомобиль в полис. Чат‑бот иногда зависал, но в итоге всё решилось».
- ОТЗЫВ №3 (Форум Росгосстрах, 3 звёзд): «Служба поддержки по ДМС отвечала долго, но в итоге документы принесли в офис, и выплата прошла без проблем. Советую пользоваться онлайн‑чатом – быстрее».
- ОТЗЫВ №4 (Otzovik, 2 звёзд): «Не смог дозвониться до отдела урегулирования убытков в будний день, пришлось писать e‑mail. Ответ пришёл через 48 часов, но всё равно довелось ждать».
Как написать в техподдержку: пошаговая инструкция
- Определите тип проблемы. Если это экстренный случай (ДТП, блокировка полиса) – звоните сразу на 8‑800‑333‑3‑333.
- Подготовьте необходимые данные. Номер полиса, ФИО, контактный телефон, краткое описание проблемы.
- Выберите канал связи.
- Телефон — самый быстрый способ.
- Онлайн‑чат в личном кабинете — для вопросов, не требующих экстренного вмешательства.
- E‑mail — для отправки сканов документов.
- Сформулируйте запрос. Пример: «Здравствуйте, прошу помочь с восстановлением доступа к личному кабинету. Номер полиса 1234567890. Приложение выдает ошибку «Неправильный пароль».
- Отправьте запрос и сохраните номер обращения. Оператор сообщит вам уникальный номер (например, #20260702‑00123), по которому можно будет уточнить статус.
- Следите за статусом. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть обновления. При необходимости уточните детали по телефону.
Полезные ссылки
- Контактный центр Росгосстрах
- Личный кабинет клиента
- База знаний и FAQ
- Подача страхового случая онлайн
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любым из перечисленных каналов – Росгосстрах сделает всё, чтобы вы получили квалифицированную помощь в кратчайшие сроки.