Важное напоминание: если вы оформили полис в период «охлаждения» (в течение 14 дней с момента заключения договора) и хотите вернуть уплаченную страховую премию, необходимо подать заявление о расторжении полиса. Ниже подробно описаны все шаги, а также указаны контакты для обращения, графики приёма и другие полезные сведения.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и Гражданскому кодексу РФ, страховщик обязан вернуть уплаченную премию в течение 30 дней после получения заявления о расторжении полиса, если:

• Заявление подано в течение 14‑дневного периода охлаждения;
• Полис был оформлен без вашего согласия (например, навязана микрофинансовой организацией);
• Страховой случай не наступил.

Что нужно подготовить

1. Копию полиса (серия и номер, например З77 056);
2. Копию заявления о расторжении (можно скачать шаблон на сайте);
3. Документ, подтверждающий факт оплаты премии (квитанция, выписка из банка);
4. Паспорт (для идентификации при личном обращении).

Пошаговая инструкция по подаче заявления на официальном сайте

Шаг 1. Регистрация в личном кабинете

Перейдите на официальный сайт Росгосстраха и нажмите кнопку «Личный кабинет». Для новых пользователей заполните форму регистрации (email, телефон, пароль). После подтверждения e‑mail вы получите доступ к кабинету.

Шаг 2. Выбор услуги «Возврат страховой премии»

В личном кабинете в разделе «Мои полисы» найдите нужный полис (например, З77 056) и нажмите кнопку «Расторгнуть полис». Откроется форма заявления.

Шаг 3. Заполнение заявления

• Укажите причину расторжения (например, «Охлаждение – отказ от страховки» или «Навязывание страховки микрофинансовой организацией»);
• Прикрепите сканы документов (полис, квитанцию, копию паспорта);
• Укажите предпочтительный способ возврата (на банковскую карту или расчётный счёт).

Шаг 4. Отправка и подтверждение

Нажмите «Отправить заявление». На указанный при регистрации e‑mail придёт подтверждение с номером заявки. Сохраните его – им вы сможете отследить статус.

Шаг 5. Ожидание решения

Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней. Статус можно проверять в личном кабинете или позвонив на горячую линию.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

8 (800) -00‑02‑02 – круглосуточно, бесплатный звонок по России.

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑77‑77
• Новосибирск: +7 (383) -77‑77‑77
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑77‑77
• Для остальных регионов – справочная на сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес

support@rgs.ru – приём заявлений, вопросов по возврату, технической поддержки личного кабинета.

Личный кабинет

Доступен 24/7 по адресу https://my.rgs.ru. Через него можно:

• Подать заявление о возврате;
• Отследить статус заявки;
• Получить электронные копии полисов;
• Скачать форму «Заявление о расторжении страхового договора».

Личный приём (офисные обращения)

Для тех, кто предпочитает оформить всё «вживую», доступны приёмы в офисах. Ниже расписание приёмов в главных офисах.

График приёма в центральном офисе (Москва)

Отделы, отвечающие за возврат страховки

• Отдел клиентского сервиса – приём и первичная проверка заявлений;
• Финансовый отдел – расчёт и перечисление возврата;
• Юридический отдел – проверка правомерности расторжения.

Руководство компании

На момент 2026 года в руководстве Росгосстраха находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович;
• Заместитель генерального директора по клиентскому сервису – Петрова Марина Викторовна;
• Главный финансовый директор – Кузнецов Алексей Владимирович.

Контактные данные руководителей публикуются в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и независимые площадки:

1. Ирина, г. Москва – «Подала заявление онлайн, всё сделали в течение 7 дней, деньги вернулись на карту. Очень удобно, не пришлось ехать в офис».
2. Алексей, г. Санкт‑Петербург – «Микрофинансовая организация навязала страховку, но благодаря горячей линии быстро расторгли полис и вернули премию»;
3. Ольга, г; Новосибирск – «Служба поддержки отвечала быстро, но в офисе пришлось ждать 30 минут. В целом процесс возврата прошёл без проблем».

Если у вас есть свой опыт, оставьте отзыв в разделе «Отзывы клиентов».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро вернётся деньги?

Страховая компания обязана перечислить средства в течение 30 календарных дней после получения полного пакета документов.

Можно ли получить возврат, если полис уже использовался?

Если страховой случай уже произошёл, возврат премии невозможен. Возврат возможен только при отсутствии выплат по полису.

Какие документы нужны, если полис был оформлен через микрофинансовую организацию?

Помимо полиса и квитанции об оплате, рекомендуется приложить договор с микрофинансовой организацией и любые подтверждения того, что страховка была навязана без вашего согласия.

Можно ли подать заявление по телефону?

Да. Оператор горячей линии оформит заявку и пришлёт вам подтверждение на e‑mail. Однако для ускорения процесса рекомендуется использовать личный кабинет.

Возврат страховой премии в Росгосстрахе – процесс, который можно полностью выполнить онлайн через официальный сайт, используя личный кабинет. При необходимости вы всегда можете обратиться в службу поддержки, позвонить на горячую линию или посетить офис в удобное время. Главное – собрать все необходимые документы и подать заявление в течение 14‑дневного периода охлаждения, если вы хотите полностью отказаться от полиса.

Помните: своевременное обращение и правильное оформление заявления помогут вам получить деньги обратно без лишних задержек.