Возврат страховой премии (расторжение договора), это законное право каждого застрахованного. В 2026 году процедура обращения в ПАО «Росгосстрах» имеет свои нюансы, особенно если речь идет о добровольных видах страхования (ДМС, Каско, ОСАГО, страхование жизни при кредите) и так называемом «периоде охлаждения» (14 или 30 дней). Ниже представлена исчерпывающая статья с пошаговым руководством, реквизитами и контактами на .

Общее описание процедуры возврата средств

Основные основания для возврата премии:

• Период охлаждения (ст. 958 ГК РФ): 14 календарных дней с момента заключения договора (30 дней — для страхования жизни/здоровья при кредите). Страховщик удерживает только пропорциональную часть за дни действия договора.
• Досрочное расторжение по инициативе застрахованного (ст. 958 ГК РФ): Возврат части премии, если страховой случай не наступил. Удерживаются расходы страховщика (обычно 10–20% + пропорция за прошедшие дни).
• Погашение кредита досрочно: При страховании жизни/здоровья/а при ипотеке или автокредите (Сбербанк, ВТБ и др.) — возврат пропорциональной части премии за «неиспользованный» период.
• Продажа автомобиля (ОСАГО/Каско): При переходе права собственности.
• Нарушение страховщиком условий договора или закона.

Важный кейс из практики (сентябрь 2025 — апрель 2026):

Частая ситуация: автокредит в СберБанк Онлайн на 4 года с навязанным добровольным полисом «Росгосстрах» (серия вроде Z77 056…). Заемщик пишет заявление в «период охлаждения» (14/30 дней). Ключевой момент: банк выступает страхователем (выгодоприобретателем), а заемник — застрахованным. Заявление на расторжение часто нужно подавать и в банк, и в страховую. Копии заявлений с отметками о принятии — ваше главное доказательство в суде, если деньги не вернут добровольно.

Как правильно составить и подать заявление

Структура заявления (обязательные реквизиты):

1. Шапка: Наименование ООО/ПАО «Росгосстрах» (конкретное региональное отделение), ФИО, адрес, телефон, email заявителя.
2. Название: «Заявление о расторжении договора страхования № [Номер полиса] от [Дата] и возврате страховой премии».
3. Суть просьбы: «Прошу расторгнуть договор добровольного страхования… и вернуть уплаченную страховую премию в размере [Сумма] руб. на банковские реквизиты…».
4. Основание: Ссылка на ст. 958 ГК РФ (период охлаждения или досрочное расторжение), условия договора (п. X.Х), факт отсутствия страховых случаев.
5. Банковские реквизиты: Номер счета/карты, БИК, название банка, получатель (ФИО заявителя).
6. Приложения: Копия полиса, копия договора кредита (если есть), копия паспорта, копия СНИЛС, чек об оплате, уведомление банка (если страхование при кредите).
7. Дата и подпись;

Способы подачи (по приоритету надежности):

• Личный прием в офисе: Две копии, одну с печатью/подписью забираете себе (КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО).
• Почта России — Ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Адрес: юридический адрес отделения или Головного офиса.
• Личный кабинет на сайте / Мобильное приложение: Раздел «Мои полисы» -> «Расторгнуть». Подтверждение через СМС/Госуслуги.
• Электронная почта (претензионный порядок): Сканированное подписанное заявление + сканы документов.

Срок рассмотрения: 10 рабочих дней с момента получения заявления (п. 2 ст. 958 ГК РФ). Деньги должны прийти в течение 7–10 дней после решения.

Контакты для обращений (Актуально на )

Официальный сайт

www.rosgosstrakh.ru

• Раздел «Поддержка» -> «Обратная связь» / «Возврат премии».
• Поиск ближайшего офиса: Карта офисов.

Единая горячая линия (Федеральный номер)

8 800 200 0 900 (звонок по России бесплатный)

• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (Московское время).
• ИВР-меню: Выберите «Страховые случаи» -> «Договоры и полисы» -> «Расторжение/Возврат премии».

Телефоны колл-центра (для звонков с мобильных/городских)

• +7 (495) -00-0-900 (Московский номер, тарификация по тарифу оператора).
• +7 (812) -00-0-900 (Санкт-Петербург);

Электронные адреса (Email)

Личный кабинет (ЛК), самый быстрый способ

Адрес: lk.rosgosstrakh.ru или приложение «Росгосстрах» (App Store / Google Play / RuStore).

Возможности ЛК для возврата:

• Просмотр всех активных полисов (в т.ч. старых, привязанных к паспорту).
• Кнопка «Расторгнуть договор» / «Вернуть премию» в карточке полиса (доступна в период охлаждения и при досрочном погашении кредита).
• Автоматический расчет возвращаемой суммы (калькулятор).
• Загрузка сканов документов (паспорт, полиса, кредитного договора).
• Отслеживание статуса: «Принято» -> «На расчете» -> «Одобрено» -> «Переведено».
• История переписки с оператором.

Авторизация: через Госуслуги (ЭСИА), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль от старого ЛК.

Личный прием граждан (Офисы)

Головной офис (Москва)

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка»).
Метро: Охотный Ряд / Театральная / Площадь Революции.
Приемная директора / Управление по работе с клиентами: обычно работает по предварительной записи.

График приема посетителей (Стандартный для большинства офисов)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 может отсутствовать в крупных офисах).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех отделениях, уточняйте по телефону конкретного офиса).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: Перед визитом обязательно запишись на прием через сайт (раздел «Офисы» -> выбери свой -> «Записаться на прием») или по горячей линии. Это сэкономит часы ожидания в очереди. Возьми с собой: Оригинал паспорта, Оригинал полиса (если есть), Оригинал договора кредита, 2 копии заявления (одну оставляют, вторую ставят печать «Принято» и отдают тебе).

Структура отделов (Куда адресовать заявление/претензию)

В шапке заявления укажи конкретный отдел — это ускорит маршрутизацию:

• Управление по работе с претензиями и страховыми выплатами (УППСВ), основной адресат для возврата премии.
• Департамент страхования жизни и здоровья — если полис «Жизнь» при кредите (Сбер, ВТБ, Альфа и т.д.).
• Департамент автострахования (ОСАГО / Каско) — для автополисов.
• Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС).
• Отдел работы с жалобами и обращениями граждан (ОРЖОГ) — если первый этап (УППСВ) отказал или затянул сроки. Пиши сюда копией (в копию заявления).
• Юридический департамент, только в судебном порядке или по сложным спорам.

Руководство компании (для эскалации жалоб)

Если стандартные каналы не помогают, адресуй жалобу (в копию претензии) руководству:

• Председатель Правления ПАО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Глушков (с 2023 г.).
• Зам. Председателя Правления по клиентской работе / клиентоориентированности: (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как штат меняется).
• Директор по качеству обслуживания / Управление клиентским сервисом.

Почтовый адрес для руководства: 107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1, ПАО «Росгосстрах», Руководству компании / Управлению по работе с обращениями.

Отзывы и реальная практика 2025–2026 гг.

Агрегированный рейтинг по отзывам (Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру): ~ 3.2 / 5.0.

Позитивные моменты (Что хвалят):

• Возврат в «период охлаждения» (14/30 дней) проходит быстро и без вопросов (5–10 рабочих дней) через ЛК или в офисе.
• Удобный Личный кабинет и приложение — калькулятор считает честно.
• При досрочном погашении кредита (Сбер/ВТБ) возврат идет автоматически или по упрощенной схеме, если банк передал данные.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Долгие сроки при досрочном расторжении «по желанию» (после периода охлаждения): часто затягивают до 30 дней и более, требуют справок из банка об отсутствии задолженности по кредиту (даже если кредит в другом банке).
• Удержание «расходов страховщика»: часто удерживают 20-30% + пропорция за дни, оставляя клиенту 40-50% от суммы.
• Проблемы с полисами серии Z77 / Z78 (кредитные): банк (Сбер) часто не передает уведомление о погашении в страховую вовремя. Приходится бегать с справками самому.
• Игнорирование почты: на client@rosgosstrakh.ru могут не отвечать неделями. Работает только ЛК, телефон или личное присутствие.
• Скрытые комиссии при возврате на карту: иногда возвращают на счет страховщика в банке-партнере, а перевод на карту клиента задерживается.

Советы из отзывов (Лайфхаки):

1. Подавай заявление только через ЛК или лично в офисе с получением второй копии под печатью. Почта и email, для фиксации факта подачи (как доказательство для суда), но не для скорости.
2. Если кредит в СберБанке — зайди в СберБанк Онлайн -> Кредит -> Страхование -> «Отказаться от страховки». Часто это быстрее, чем писать в «Росгосстрах».
3. Требуй полный возврат в период охлаждения (минус только дни действия). Отказ вернуть 100% (минус дни) — грубое нарушение ст. 958 ГК РФ. Писани претензию с угрозой ЦБ РФ и суда.
4. Сохраняй все скриншоты ЛК, записи разговоров (предупредив оператора), чеки почты.

Алгоритм действий «По умолчанию» (Чек-лист)

1. Проверь дату полиса: не прошло ли 14/30 дней? (Период охлаждения).
2. Заходи в ЛК Росгосстрах (через Госуслуги). Ищи полис. Есть кнопка «Расторгнуть»? -> Жми, заполняй реквизиты карты, жди денег (5-10 дней).
3. Если кнопки нет (просрочен период охлаждения или кредитный полис) -> Скачай образец заявления с сайта или напиши сам (см. п.2).
4. Подай заявление лично в ближайшем офисе (запишись на сайте заранее). Забери вторую копию с синей печатью «Принято», датой и подписью сотрудника.
5. Дублируй скан заявления на claims@rosgosstrakh.ru и в чат ЛК.
6. Если кредитный полис (Сбер/ВТБ) -> ОБЯЗАТЕЛЬНО подай копию заявления/справку в БАНК (через чат Сбер/ВТБ или в отделение). Банк должен прекратить удержание платежей и вернуть свою часть.
7. Срок 10 рабочих дней истек, денег нет -> Пиши официальную ПРЕТЕНЗИЮ (претензионный порядок обязателен перед судом) на имя Глушкова В.В., ссылаясь на ст. 958 ГК РФ, ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» (штраф 50%, неустойка 3%, моральный вред). Отправь Ценным письмом с описью.
8. Ответа нет / Отказ -> Обращайся в ЦБ РФ (cbr.ru -> Прием обращений) и в Суд (по месту жительства истца, госпошлина за возвратом денег — 0 руб.).

Юридическая база (Ссылки для заявления/претензии/иска)

• ГК РФ ст. 958 «Расторжение договора страхования по требованию застрахованного» (основной закон).
• Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. 31, 32 (штраф 50%, неустойка 3% в день, моральный вред, бесплатное юридическое содействие).
• ФЗ № 40 «Об организации страхования жизни в РФ» ст. 12 (период охлаждения 30 дней для жизни/здоровья).
• ФЗ № 210 «О предоставлении гос/мун услуг» (обращения в ЦБ РФ).
• Постановление Пленума ВС РФ от № 7 «О применении судами ЗоЗПП» (по судебной практике).

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер и составлена на основе открытых данных и практики на . Реквизиты, номера телефонов, email-адреса и структура отделов могут меняться. Перед подачей документов обязательно сверьте актуальные контакты на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону 8-800-200-0-900. Для решения сложных спорных ситуаций рекомендуеться консультация с юристом-страховиком.