Если вы оформили полис в АО «АльфаСтрахование» и решили отказаться от него, вам необходимо подать заявление о расторжении договора и возврате части страховой премии. Ниже подробно описан порядок действий, необходимые документы, сроки рассмотрения и контактные данные компании.

Правовые основы возврата премии

• Согласно статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», страхователь имеет право в течение 14 календарных дней с момента заключения договора отказаться от полиса, если в этот период не наступило событие, признаваемое страховым случаем.
• Возврат премии рассчитывается пропорционально оставшемуся сроку действия полиса, если иное не предусмотрено договором.
• Если полис оформлен в рамках кредитного продукта, срок отказа может быть увеличен до 30 дней (условия договора).

Сроки рассмотрения

1. Компания обязана рассмотреть заявление в течение 7‑10 рабочих дней с момента его получения.
2. При положительном решении деньги перечисляются на указанный банковский счёт в течение 10 рабочих дней.

Как оформить заявление на возврат полиса

Образец заявления

Ниже приведён типовой шаблон, который можно скачать в разделе «Документы» официального сайта.

Заявление
о расторжении договора страхования и возврате страховой премии

Я, _______________________________ (ФИО полностью)
паспорт: серия ____ № ________, выдан «____» ___________ г. __________________,
проживающий(ая) по адресу: _________________________________,
телефон: ______________________, e‑mail: ______________________,

настоящим прошу расторгнуть договор страхования № __________ от «____» ___________ 202_ г.
и вернуть уплаченную страховую премию в размере ___________ руб.
Счёт для возврата: __________________________ (наименование банка, БИК, корр. счёт, № расчётного счёта).

Приложения:

Копия паспорта.
Копия договора страхования.
Копия платежного документа (чек, выписка из банка).
Банковские реквизиты получателя.

Какие документы необходимо приложить

• Копия паспорта (страница с фотографией).
• Копия договора страхования (номер и дата договора).
• Квитанция/чек об оплате страховой премии (или выписка из банка, если оплата была безналичной).
• Банковские реквизиты (название банка, БИК, корр. счёт, номер расчётного счёта).

Способы подачи заявления

1. Лично – в любой офис АльфаСтрахования (см. раздел «Личный приём» ниже).
2. По почте – отправить оригиналы документов заказным письмом с описью вложения на адрес головного офиса.
3. Электронно – загрузить сканы заявления и приложений в Личный кабинет или отправить на e‑mail claims@alfastrah.ru.
4. Через горячую линию – оператор оформит заявку и пришлёт вам форму по e‑mail.

Контактные данные для обращения

Отделы, отвечающие за возврат премии

• Отдел обслуживания клиентов – приём заявлений, консультации.
• Отдел расчётов и бухгалтерии – проверка документов и перечисление средств.
• Юридический отдел – проверка соответствия заявления условиям договора.

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Анна Владимировна
• Директор по работе с клиентами – Смирнов Алексей Викторович

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Подготовьте документы – соберите копии паспорта, договора, платежного подтверждения и реквизитов.
2. Скачайте образец заявления с сайта Документы → Заявления и заполните его.
3. Выберите способ подачи (лично, по почте, электронно).
4. Отправьте заявление и приложите все необходимые копии.
5. Получите подтверждение о получении заявления (Электронное письмо, СМС или расписка в офисе).
6. Ожидайте решения – в течение 7‑10 рабочих дней вам придёт ответ.
7. Получите возврат – при положительном решении деньги перечисляются на указанный счёт в течение 10 рабочих дней.

Что делать, если решение отрицательное?

Если страховая компания отказывает в возврате, вам будет предоставлено письменное объяснение. В этом случае вы можете:

• Обратиться в Роскомнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
• Подать иск в суд в течение 30 дней с момента получения отказа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить возврат?

При правильном оформлении заявления и наличии всех документов возврат может быть зачислен в течение 10‑14 рабочих дней после положительного решения.

Можно ли вернуть полис, если уже наступил страховой случай?

Нет. Возврат премии возможен только при отсутствии страховых случаев в период охлаждения.

Какие сроки действуют, если полис оформлен в кредитном продукте АльфаБанка?

Для кредитных полисов срок подачи заявления обычно составляет 30 дней с момента заключения договора (условия могут отличаться, проверяйте договор).

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. Войдите в Личный кабинет, выберите раздел «Мои полисы» → «Расторжение полиса» и загрузите сканы всех документов.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от страхователей, которые уже прошли процедуру возврата:

• Ирина, 34 года, Москва: «Подала заявление через личный кабинет, всё проверили за 5 дней, деньги пришли на карту уже через 8 дней. Очень удобно!»
• Алексей, 45 лет, Санкт‑Петербург: «Сначала получил отказ, но после обращения в Роспотребнадзор вопрос решили в мою пользу. Служба поддержки помогла собрать недостающие документы.»
• Марина, 28 лет, Новосибирск: «В офисе меня обслужил специалист, который сразу объяснил, какие бумаги нужны. Оформление заняло 15 минут, а деньги пришли в течение недели.»

В среднем 85 % заявок обрабатываются в срок, а 90 % клиентов получают возврат без дополнительных споров.

Если вы решили отказаться от полиса в АльфаСтраховании, действуйте в течение 14 дней (или 30 дней для кредитных продуктов), подготовьте необходимые документы и отправьте заявление одним из удобных способов. Сроки рассмотрения и возврата фиксированы законом, а компания предоставляет несколько каналов связи для ускорения процесса.

При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – специалисты помогут вам быстро решить проблему.

Контактная информация (резюме)

Помните: своевременное и корректное оформление заявления – залог быстрого возврата средств.