Цель статьи: предоставить полную инструкцию по подготовке и подаче заявления о страховом случае (возврат страховой премии, компенсация убытков и др.) в ПАО «ВТБ» и в дочернюю страховую компанию «ВТБ Страхование». В статье указаны необходимые документы, образец заявления, порядок взаимодействия с банком, а также контактные данные для обращения.
Когда необходимо подавать заявление?
- Досрочное погашение кредита – требуется возврат неиспользованной части страховой премии.
- Наступление страхового события (потеря/повреждение застрахованного имущества, мошеннические операции с картой, болезнь и др.) – требуется компенсация убытков.
- Отказ страховой компании в выплате без достаточных оснований – необходимо оспорить решение.
Правовая база
Согласно ст. 431 ГК РФ и условиям договора коллективного страхования, страхователь имеет право на возврат части страховой премии, если страховой случай наступил до окончания срока действия договора. При спорных ситуациях возможен пересмотр решения в суде (апелляционная инстанция).
Какие документы нужны?
- Заявление (по образцу ниже).
- Копия паспорта (страница с фото).
- Копия кредитного договора (если речь о кредите) или полиса страхования.
- Документы, подтверждающие наступление страхового случая:
- акт осмотра, протокол полиции, справка из МСЭ (для ДТП);
- квитанции, чеки, договоры купли‑продажи (для утраты/повреждения имущества);
- скриншоты и выписки из мобильного банка (для мошеннических операций).
- Заполненная форма «Заявление о наступлении страхового случая» (можно скачать на сайте).
- Если требуется возврат премии – расчетный лист с указанием даты досрочного погашения и суммы остатка.
Образец заявления
Адрес: 125993, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Телефон: 8 (800) -00‑24‑24
Заявление
о наступлении страхового случая / возврате страховой премии
Я, _______________________ (ФИО полностью), паспорт: _____________, выдан ____________, дата выдачи ____________,
зарегистрированный(ая) по адресу: _______________________________,
тел.: ____________, e‑mail: ______________________,
на основании договора № ___________ от «___» ___________ 20__ г. (кредитный договор/полис страхования № ___________)
прошу:
Признать наступившим страховой случай ______________________ (кратко описать событие).
Выплатить страховое возмещение в размере ___________ руб. (или вернуть часть страховой премии – ___________ руб.).
При необходимости – произвести перерасчет страховой премии на дату досрочного погашения кредита (дата: «___» ___________ 20__ г.).
Приложения:
Копия паспорта.
Копия кредитного договора / полиса страхования.
Документы, подтверждающие страховой случай (перечень).
Расчетный лист (для возврата премии).
Квитанция об оплате (при необходимости).
«___» ___________ 20__ г. ______________________ (подпись)
Пошаговый процесс подачи заявления
| Шаг | Что делаем | Куда отправляем |
|---|---|---|
| 1 | Собираем полный пакет документов (см. пункт 2). | Личный кабинет ВТБ Онлайн или отделение банка. |
| 2 | Заполняем заявление по образцу. | Печать и подпись (или электронная подпись в личном кабинете). |
| 3 | Отправляем документы: |
|
| 4 | Получаем отметку о приёме (копию с подписью сотрудника). | Тот же канал, где подавали. |
| 5 | Ожидаем решение страховой компании (законный срок – 30 дней). | — |
| 6 | Получаем выплату или отказ. При отказе – подаём апелляцию. | Тот же канал. |
Как отследить статус заявления?
- Через личный кабинет ВТБ Онлайн – раздел «Страхование» → «Мои обращения».
- По телефону горячей линии (см. ниже) с указанием номера обращения.
- По e‑mail – запрос «Статус заявления №______».
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.vtb.ru |
| Горячая линия (для физических лиц) | 8 (800) -00‑24‑24 (круглосуточно) |
| Горячая линия (для юридических лиц) | 8 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 21:00) |
| Электронный адрес отдела страхования | insurance@vtb.ru |
| Личный кабинет ВТБ Онлайн | https://online.vtb.ru (раздел «Страхование» → «Обращения») |
| Личный приём (офис) | г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, офис 2 (приём по записи) |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (выходные – суббота, воскресенье) |
| Отделы, отвечающие за страховые случаи |
|
| Руководство (контактные лица) |
|
| Отзывы клиентов |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает возврат страховой премии?
По закону страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней. При согласии – деньги переводятся на счёт страхователя в течение 5‑10 рабочих дней.
Можно ли подать заявление онлайн?
Да. Через ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» → «Подать заявление». При этом потребуется загрузить сканы всех документов.
Что делать, если страховая компания отказала без объяснения?
Требовать письменный отказ с указанием причин.
Подать апелляцию в отдел «Контроль качества» (email: quality@vtb.ru).
При отсутствии удовлетворительного ответа – обратиться в Банк России или в суд (ссылка на судебную практику: КонсультантПлюс, дело № 2018‑02‑27).
Нужно ли платить за подачу заявления?
Подача заявления бесплатна. Платой может быть только страховая премия, если она не подлежит возврату по условиям договора.
Полезные ссылки
- Страховые продукты ВТБ
- ВТБ Онлайн – личный кабинет
- КонсультантПлюс – нормативные акты по страхованию
- Отзывы о страховании ВТБ на Банки.ру