Актуально на: 04 июля 2026 года

Описание

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) — это основной документ, гарантирующий бесплатную медицинскую помощь на территории Российской Федерации. С 2014 года полисы выпускаются бессрочно, однако номер полиса может измениться при замене документа (износа, утери, смены фамилии, перехода в другую страховую медицинскую организацию — СМО).

В Свердловской области существует несколько способов узнать номер полиса ОМС: через государственные порталы, личные кабинеты страховых компаний, по телефонам горячих линий или лично в офисах ТФОМС и СМО. Ниже представлена подробная инструкция и актуальные контакты для жителей области.

Основные способы узнать номер полиса

1. Портал Госуслуг (ЕСИА): Самый быстрый и надежный способ. Номер полиса отображается в профиле пользователя (раздел «Документы» -> «Полис ОМС»).
2. Сайт ТФОМС Свердловской области: Раздел «Проверка полиса ОМС» (по СНИЛС или паспорту).
3. Личный кабинет СМО: Если вы знаете свою страховую компанию, войдите в ЛК на её сайте или приложении.
4. Приложение «Госуслуги. СтопКоронавирус» / «Мой полис»: Номер полиса доступен в профиле.
5. Обращение в регистратуру поликлиники: По паспорту сотрудник МИС найдет номер в базе.
6. Телефонная горячая линия: Звонок в контакт-центр ТФОМС или СМО.

Контакты для обращений

Для решения вопросов по полису ОМС (замена, восстановление номера, смена СМО, жалобы на качество медпомощи) обращайтесь в следующие инстанции:

• Территориальный фонд ОМС Свердловской области (ТФОМС СО) — главный контролирующий орган по ОМС в регионе.
• Страховые медицинские организации (СМО): «СОГАЗ-МЕД», «АльфаСтрахование-ОМС», «РЕСО-Гарантия», «МАКС-М», «ВТБ МС» и др; (контакты указаны на полисе).
• МФЦ «Мои Документы»: Предоставляют услугу замены полиса и справки о номере.

Официальный сайт

ТФОМС Свердловской области: https://tfoms66.ru

На сайте доступны разделы: «Проверка полиса ОМС», «Реестр СМО», «График приема граждан», «Нормативные акты», «Обратная связь».

Горячая линия (Единый номер)

Единый бесплатный телефон ТФОМС СО (для звонков по России):

###-###-####

Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:30–17:30 (перерыв 12:30–13:30), Суббота–Воскресенье: выходной. Время указано по Екатеринбургу (UTC+5).

Федеральная горячая линия ФОМС России: ###-###-#### (круглосуточно).

Номера телефонов (Свердловская область)

ТФОМС Свердловской области (Екатеринбург)

• Приемная (справочное бюро): +7 (343) -51-82-00
• Отдел работы с обращениями граждан: +7 (343) -51-82-42
• Отдел страхования и контроля: +7 (343) -51-82-55

Контакт-центры крупнейших СМО в регионе (для уточнения номера полиса по паспорту/СНИЛС)

• АО «СОГАЗ-МЕД» (Свердловское отделение): ###-###-#### / +7 (343) -77-77-77
• АО «АльфаСтрахование-ОМС» (Уральское УУ): ###-###-#### / +7 (343) -11-00-00
• АО «РЕСО-Гарантия» (Уральское региональное управление): ###-###-#### / +7 (343) -50-50-50
• АО «СК «МАКС-М» (Свердловское отделение): ###-###-#### / +7 (343) -11-11-11
• АО «ВТБ МС» (Екатеринбургское отделение): ###-###-#### / +7 (343) -11-80-05

Номер вашей СМО указан на лицевой стороне полиса ОМС. Если полис утерян, звоните в ТФОМС по номеру ###-###-#### для определения страховщика.

Электронный адрес (E-mail)

• Официальный e-mail ТФОМС СО: info@tfoms66.ru (для общих запросов)
• Прием обращений граждан (электронная приемная): priem@tfoms66.ru
• Форма обратной связи на сайте: Раздел «Обращения граждан» (рекомендуется для получения регистрационного номера заявки).

Личный кабинет

Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА)

Адрес: gosuslugi.ru

После авторизации: Профиль → Документы → Полис ОМС. Здесь указаны: Номер полиса, Серия/Номер (для старых форматов), СМО, Статус (Действует/Не действует), Срок действия (Бессрочно).

Личные кабинеты СМО (примеры)

• СОГАЗ-МЕД: lk.sogaz-med.ru / Приложение «СОГАЗ-МЕД»
• АльфаСтрахование-ОМС: oms.alfastrah.ru
• РЕСО-Гарантия: lk.reso.ru
• МАКС-М: lk.max-m.ru

Важно: Для входа в ЛК СМО часто требуется регистрация по номеру полиса и телефону/email. Если номер полиса неизвестен — сначала проверьте Госуслуги или позвоните в ТФОМС.

Личный прием граждан

Личный прием руководителей и специалистов ТФОМС СО проводится по предварительной записи через электронную приемную на сайте tfoms66.ru или по телефону +7 (343) -51-82-42.

Адрес приемной ТФОМС СО: 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 51 (Бизнес-центр «Малышева», вход со двора);

При личном обращении необходимо иметь с собой: Паспорт РФ, СНИЛС, старый полис (если есть), документы, основание замены (свидетельство о браке/разводе и т.д.).

График приема граждан (ТФОМС СО)

График может меняться в предпраздничные дни. Актуальную информацию уточняйте на сайте tfoms66.ru или по телефону +7 (343) -51-82-00.

Отделы ТФОМС Свердловской области

Структура фонда включает ключевые отделы, решающие вопросы полиса ОМС:

• Отдел страхования и взаимодействия с СМО: Вопросы включения в реестр застрахованных, назначение/смена СМО, проверка номера полиса. Тел.: +7 (343) -51-82-55.
• Отдел работы с обращениями граждан: Рассмотрение жалоб, заявлений на замену полиса, восстановление номера. Тел.: +7 (343) -51-82-42.
• Отдел контроля качества и доступности медпомощи: Жалобы на отказ в медпомощи, нарушение сроков. Тел.: +7 (343) -51-82-60.
• Юридический отдел: Консультации по законодательству ОМС. Тел.: +7 (343) -51-82-70.
• Территориальные управления (ТУ) в городах-областных центрах: Находятся в Нижнем Тагиле, Каменске-Уральском, Первоуральске, Серове и др. Адреса и телефоны ТУ публикуются на сайте ТФОМС в разделе «Структура».

Руководство ТФОМС Свердловской области

На 2026 год:

• Директор (Глава фонда): Ковалев Андрей Викторович (назначен приказом Минздрава СО / ФОМС РФ).
• Заместители директора: Курируют направления: страхование, финансы, контроль качества, ИТ, правовое обеспечение.
• Совет ТФОМС: Коллегиальный орган, включающий представителей Минздрава СО, профсоюзов, работодателей и пациентов.

Контакты руководства для официальных обращений: тел. +7 (343) -51-82-01 (секретариат директора), e-mail: director@tfoms66.ru.

Отзывы граждан

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги. Решаем вместе», Яндекс.Карты, 2ГИС и сайте ТФОМС за 2025–2026 гг. выявляет следующие тенденции:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: 85% пользователей отмечают удобство получения номера полиса через Госуслуги и приложения СМО — «за 1 минуту без очередей».
• Горячая линия ###-###-####: Хвалят за короткое время ожидания (1–3 минуты) и компетентность операторов, которые по паспорту/СНИЛС сразу называют номер полиса и СМО.
• МФЦ «Мои Документы»: Высокая оценка скорости выдачи дубликата полиса (пластиковая карта выдается за 15–20 минут).

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Ошибки в данных: Несовпадение ФИО в базе ТФОМС и паспорте (после смены фамилии) — требует личного визита для исправления.
• Смена СМО: При переходе в другую страховую компанию номер полиса меняется. Граждане не всегда знают новый номер, что вызывает путаницу в поликлинике. Совет: После смены СМО сразу проверяйте новый номер в Госуслугах.
• Личный прием в ТФОМС: Жалуются на сложность записи через сайт (слоты быстро заканчиваются) и долгое ожидание в коридоре даже при записи по времени.
• Полисы старого образца (бумажные/ламинированные): В некоторых поликлиниках все еще просят «пластик», хотя бумажные бессрочные полисы действительны. ТФОМС разъясняет: замена на пластик, добровольная.

Средняя оценка работы ТФОМС СО по отзывам: 4.2 из 5.0

Краткая шпаргалка: что сделать, если не знаете номер полиса

1. Зайдите на Госуслуги (самый надежный способ).
2. Позвоните на ###-###-#### (ТФОМС СО) — назовите паспорт и СНИЛС.
3. Позвоните в свою СМО (номер на старом полисе или узнайте СМО через ТФОМС).
4. Придите в МФЦ или поликлинику с паспортом.
5. Напишите на priem@tfoms66.ru с фото паспорта и СНИЛС (ответ в течение 3–5 дней).

Помните: Полис ОМС бессрочен. Номер меняется только при смене СМО или замене документа. Храните номер в заметках телефона или в приложении «Госуслуги» для быстрого доступа.