ЕМИАС (Электронный медицинский индивидуальный аккаунт) – это государственная система, в которой хранится информация о вашем полисе обязательного медицинского страхования (ОМС). Иногда возникает необходимость удалить полис из личного кабинета, например, если полис более не действителен или был заменён новым. В этой статье мы подробно расскажем, как выполнить эту операцию с помощью смартфона.

Содержание

1. Что понадобится
2. Пошаговая инструкция
3. Что делать, если возникли проблемы
4. Контакты для обращений

Что понадобится

• Смартфон с доступом в Интернет (Android или iOS).
• Установленное приложение «ЕМИАС» (можно скачать в Google Play или App Store) или доступ к веб‑версии через браузер.
• Логин и пароль от личного кабинета (если забыли – восстановление пароля через СМС).
• Текущий полис, который планируется удалить (его номер будет отображён в списке).

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Откройте приложение «ЕМИАС»

Запустите приложение и введите свои учетные данные. Если вы используете браузер, перейдите по адресу https://www.emias.kz и войдите в личный кабинет.

Шаг 2. Перейдите в раздел «Мои полисы»

В нижнем меню выберите пункт «Полисы» (иногда называется «Мои полисы» или «Страховые полисы»).

Шаг 3. Найдите полис, который хотите удалить

В списке отобразятся все привязанные к вашему аккаунту полисы. Нажмите на нужный полис, чтобы открыть его детали.

Шаг 4. Отключите «Автоматическое привязывание» (если включено)

Если полис был привязан автоматически (например, через ЕНП), сначала отключите эту функцию:

• Нажмите кнопку «Настройки полиса» или «Изменить».
• Снимите галочку «Автоматическое привязывание» и подтвердите действие.

Шаг 5. Удалите полис

После отключения автоматической привязки появится кнопка «Удалить полис» (или «Отвязать»). Нажмите её.

Система запросит подтверждение: «Вы уверены, что хотите удалить полис № … ?». Подтвердите действие, выбрав «Да» или «Подтвердить».

Шаг 6. Проверьте результат

Вернитесь к списку полисов – удалённый полис больше не должен отображаться. При необходимости вы можете добавить новый полис, используя кнопку «Добавить полис».

Важно!

Удаление полиса из ЕМИАС не аннулирует его в реестре страховой компании. Если полис всё ещё действителен, он будет доступен в системе по другим каналам (например, через полисный номер). Поэтому убедитесь, что полис действительно не нужен.

Что делать, если возникли проблемы

• Полис не удаляется, кнопка «Удалить» недоступна. Проверьте, не привязан ли полис к текущей медицинской организации. В таком случае сначала необходимо «отвязать» его от организации в разделе «Мои организации».
• Ошибка сервера или таймаут. Попробуйте выполнить действие позже, когда нагрузка на сервер будет ниже (обычно в ночные часы).
• Забыли пароль. На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям по восстановлению через СМС.
• Полис всё ещё отображается после удаления. Очистите кэш приложения (Настройки → Приложения → ЕМИАС → Хранилище → Очистить кэш) или перезапустите браузер.

Контакты для обращений

Если самостоятельное удаление полиса не удалось, вы можете обратиться в службу поддержки ЕМИАС. Ниже указаны основные каналы связи.

Официальный сайт

https://www.emias.kz

Горячая линия

Телефон: 140 (для звонков из любой точки Казахстана)
Дополнительный номер: +7 (727) -60‑28‑28

Номера телефонов региональных центров

• Алматы – +7 (727) -60‑28‑28
• Нур-Султан – +7 (7172) -0‑70‑70
• Шымкент – +7 (7252) -0‑70‑70
• Все остальные регионы – справочная информация на сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес

Электронная почта службы поддержки: support@emias.kz

Личный кабинет (веб‑версия)

Для обращения через личный кабинет перейдите в раздел «Помощь и поддержка» → «Обратная связь». Заполните форму, указав тип обращения «Удаление полиса».

Личный приём (офисы)

Адреса и часы работы региональных офисов можно посмотреть на странице Контакты. Ниже пример для столицы:

• Государственный центр обслуживания граждан (ГЦОГ) – ул. Т. Жибекова, 24, г. Нур-Султан.
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без обеда).

График приёма в региональных отделах

Отделы, отвечающие за полисы ОМС

• Отдел по работе с полисами ОМС
• Отдел информационных технологий (вопросы с приложением)
• Юридический отдел (если требуется подтверждение аннулирования)

Руководство

Глава Министерства здравоохранения Республики Казахстан – Калиев А. С. (на момент 2024‑года). Для официальных запросов используйте адрес info@med.gov.kz.

Отзывы

Вы можете оставить отзыв о работе службы поддержки:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
• Через мобильное приложение – пункт меню «Оценить сервис».
• По телефону горячей линии, попросив оператора записать ваш отзыв.

Удалить полис из ЕМИАС на телефоне достаточно просто, если следовать пошаговой инструкции. При возникновении технических сложностей всегда есть возможность обратиться в службу поддержки по указанным выше каналам связи. Помните, что правильное управление полисами помогает избежать недоразумений при получении медицинской помощи.

Удачной работы с ЕМИАС!