Многие клиенты страховой компании «РЕСО-Гарантия» сталкиваются с необходимостью удалить личный кабинет (ЛК) — будь то смена страховщика, потеря доступа к номеру телефона или желание удалить персональные данные. Однако, как показывает практика и отзывы пользователей, прямой кнопки «Удалить аккаунт» в интерфейсе личного кабинета или мобильного приложения RESO Mobile нет. Процедура удаления требует обращения в службу поддержки.

Описание процедуры удаления личного кабинета

Согласно информации с официальных источников и ответам представителей компании на отзовиках, удаление учетной записи возможно только через обращение в клиентскую службу «РЕСО-Гарантия». Самостоятельно «снести» профиль через настройки ЛК нельзя.

Основные шаги для удаления:

1. Подготовка заявления. Необходимо написать свободной формы заявление на имя Генерального директора или Руководителя отдела по работе с клиентами с просьбой об удалении личного кабинета и аннулировании персональных данных (ссылка на ст. 21 ФЗ-152 «О персональных данных»).
2. Идентификация личности. В заявлении обязательно укажите: ФИО, дату рождения, номер телефона и email, привязанные к аккаунту, серию/номер паспорта, номер полиса (если есть).
3. Отправка обращения; Направьте заявление с почты, которая прикреплена к личному кабинету (это обязательное условие безопасности), на официальный email технической поддержки.
4. Ожидание ответа. Специалисты Службы технической поддержки обработают запрос и отправят подтверждение об удалении/блокировке учетной записи.

Важно: Пользователи на форумах (Пикабу, Народный ТОП) жалуются, что компания создает «искусственные трудности» для выхода из системы, чтобы удержать клиентов на е-ОСАГО. Будьте готовы к тому, что процесс может занять несколько дней.

Контакты для обращений (Официальные каналы связи)

Для решения вопроса удаления аккаунта, восстановления доступа или смены номера телефона используйте следующие каналы:

Официальный сайт

• Главный портал: www.reso.ru
• Портал электронных полисов (личный кабинет): e-policy.reso.ru

Горячая линия / Единый контакт-центр

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно).
• +7 -95 788 07 88 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифу оператора).

Электронные адреса (Email)

• e-policy@reso.ru — основной адрес для обращений по личному кабинету, е-ОСАГО, восстановлению пароля и удалению аккаунта (указан в ответах представителей компании на отзовиках).
• client@reso.ru — общая клиентская служба (претензии, жалобы, предложения).
• info@reso.ru, информационная поддержка.

Мобильное приложение

RESO Mobile (App Store, Google Play, RuStore). В приложении доступен чат поддержки, через который также можно инициировать запрос на удаление профиля.

Личный кабинет: вход, восстановление и проблемы

Авторизация и регистрация

Вход осуществляется по номеру телефона (логин) и паролю или через ЕСИА (Госуслуги). Регистрация нового аккаунта невозможна, если ваши данные (телефон/email) уже используются в другом ЛК — система выдаст ошибку «Данные уже используются»; В таком случае обязательно нужно удалить старый профиль через поддержку перед созданием нового.

Восстановление пароля / Смена номера телефона

• Если не приходит СМС с кодом (частая жалоба пользователей), попробуйте запросить код повторно через 1-2 минуты или используйте вход через Госуслуги.
• Потеряли доступ к номеру телефона? Сменить логин/телефон самостоятельно в ЛК нельзя. Необходимо написать на e-policy@reso.ru с заявлением о смене контактных данных (приложите фото паспорта и селфи с паспортом для идентификации).

Блокировка вместо удаления

Часто поддержка предлагает не полное удаление, а блокировку личного кабинета по заявлению. Это ограничивает доступ, но данные могут оставаться в архивах компании в соответствии с законодательством о страховании и хранении документов.

Личный прием граждан (Офлайн-обращения)

Если дистанционные способы не помогли, можно обратиться лично.

График приема (Общий для центрального офиса и крупных региональных управлений)

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье: Выходной

Уточняйте график конкретного отделения на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы», так как он может отличаться в регионах.

Адрес Центрального офиса (Москва)

125047, г. Москва, ул. Сусловская, д. 18, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусловский»)

Структура компании: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение правильному адресату для ускорения рассмотрения.

Ключевые отделы для работы с клиентами:

• Управление качества обслуживания клиентов (УКОК) — рассматривает жалобы, отзывы, сложные споры. Именно сюда адресуются ответы от «Веры Ивановны Лабур» (Зам. начальника УКОК, Начальник отдела по работе с отзывами САО).
• Служба технической поддержки e-policy (e-policy@reso.ru) — решает технические вопросы: вход, пароли, удаление/блокировка ЛК, ошибки оформления е-ОСАГО.
• Отдел по работе с претензиями и исками — страховые выплаты.
• Департамент информационных технологий — разработка и поддержка ЛК и приложения RESO Mobile.

Руководство (для адресации официальных писем):

• Генеральный директор: Солодовников Андрей Владимирович (на 2026 год).
• Зам. Генерального директора по клиентской работе / IT: Данные могут меняться, актуально уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».
• Контактное лицо по отзывам/жалобам (из открытых источников): Лабур Вера Ивановна — Зам. начальника Управления качества обслуживания клиентов, Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия».

Отзывы клиентов: реальный опыт удаления и проблем с ЛК

Анализ отзывов на «Народный ТОП», Пикабу, Банки.ру и Дзен (период 2017–2023 гг., актуально на 2026 год) выявляет системные проблемы:

Основные жалобы (Негатив):

• Нет кнопки удаления: «Пытаюсь удалить и не вижу вкладки удалить в личном кабинете… невозможно удалить с ЛК самостоятельно» (Пикабу, ).
• Проблемы со СМС/Восстановлением: «Не приходит смс с паролем мучаюсь четвёртый день… создаёт искусственные трудности для входа, чтобы не было возможности оформить е-осаго» (Народный ТОП).
• Дублирование аккаунтов: «Новая регистрация не получается, так как эти данные уже используются в другом личном кабинете. Как удалить личный кабинет и создать новый?» (2017).
• Бюрократия поддержки: «Блокировка происходит по заявлению в техподдержку на e-policyreso.ru… пришлите заявление с почты, которая прикреплена к личному кабинету». Если доступ к почте потерян — замкнутый цикл.
• Привязка к полисам: Удаление ЛК может быть затруднено, если на нем активны полисы (ОСАГО, ДМС, КАСКО) до конца срока действия.

Позитивные моменты / Решения:

• Обращение на e-policy@reso.ru с заявлением с привязанной почты, рабочий метод (подтверждено ответами рег. лиц компании).
• Приложение RESO Mobile обновлено (новый дизайн, удобный интерфейс), в нем работает чат поддержки, который быстрее отвечает, чем email.
• Вход через Госуслуги (ЕСИА) решает проблему забытых паролей и потери номера телефона (если профиль на Госуслугах верифицирован).

Чек-лист: Что сделать перед обращением за удалением

1. Проверьте, нет ли активных полисов (ОСАГО, ДМС и др.) с неистекшим сроком. При наличии активных договоров удаление ЛК может быть отказано до окончания срока полиса.
2. Сохраните PDF-копии всех полисов и квитанций об оплате — после удаления ЛК доступ к ним может быть утерян.
3. Подготовьте заявление (ФИО, Паспорт, Телефон, Email, Номер полиса, Фразу: «Прошу удалить мою учетную запись и уничтожить персональные данные в соответствии со ст. 21 ФЗ-152»).
4. Отправьте письмо с той почты, что указана в ЛК на e-policy@reso.ru.
5. Дублируйте обращение через чат в приложении RESO Mobile и по телефону ###-###-#### (фиксируйте номер заявки).
6. Если отказ — пишите жалобу в УКОК (Лабур В.И.) и в Банк России (через приемную онлайн на cbr.ru).

Удаление аккаунта в «РЕСО-Гарантия» — это ручная процедура со стороны поддержки. Автоматизированного способа нет. Ключ к успеху — грамотно составленное заявление, отправленное с привязанной почты на адрес e-policy@reso.ru, и дублирование запроса через горячую линию ###-###-#### или чат приложения RESO Mobile. При системных сбоях (не приходят СМС, данные заняты) — это единственный рабочий путь к освобождению номера/email для новой регистрации.

Информация актуальна на . Контакты и реквизиты могут меняться, всегда сверяйтесь с официальным сайтом reso.ru.