АО «Страховая медицинская компания «Ресо-Мед» — один из крупнейших и старейших участников рынка обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования в России. Компания работает с 1992 года и за это время завоевала репутацию надежного страховщика с развитой сетью партнеров и качественным сервисом. В данной статье мы подробно разберем все способы связи с компанией: от единой горячей линии до личного приема руководства.

Описание компании

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая медицинская компания «Ресо-Мед» (АО «СМК «Ресо-Мед»).

Деятельность: Обязательное медицинское страхование (ОМС), Добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование выезжающих за рубеж (VZR), страхование от неудач, аккумулятивные программы.

Ключевые преимущества:

• Огромная сеть медицинских организаций-партнеров по всей России.
• Круглосуточная многоканальная горячая линия.
• Удобный личный кабинет и мобильное приложение.
• Прозрачная политика выплат и защита прав застрахованных.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

Адрес: https://www.reso-med.ru/

На сайте доступны: оформление полиса ОМС/ДМС онлайн, поиск клиник-партнеров, проверка готовности полиса, новости компании, нормативная база, раздел «Вопрос-ответ».

Горячая линия (Единый контактный центр)

Это основной и самый быстрый способ получить помощь по полису ОМС, ДМС или VZR.

Единый бесплатный номер по России (внутризоновой):

8-800-200-0-800

• Режим работы: Круглосуточно, 7 дней в неделю, без выходных.
• Стоимость звонка: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• Языки обслуживания: Русский, английский (по запросу);

Номер для звонков из-за рубежа (VZR / Страхование путешественников):

+7 (495) -81-93-93

• Работает круглосуточно.
• Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора роуминга/международной связи.
• Рекомендуется звонить по этому номеру при страховом случае за границей (ассистанс-сервис).

Номера телефонов отделов (Москва и регионы)

Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные отделения головного офиса (Москва):

• Отдел ОМС (Обязательное медстрахование): +7 (495) -81-93-93 (доб. 1)
• Отдел ДМС (Добровольное медстрахование), корпоративные клиенты: +7 (495) -81-93-93 (доб. 2)
• Отдел ДМС — индивидуальные клиенты: +7 (495) -81-93-93 (доб. 3)
• Отдел VZR (Выезжающим за рубеж) и страхование от неудач: +7 (495) -81-93-93 (доб. 4)
• Отдел работы с претензиями и жалобами: +7 (495) -81-93-93 (доб. 5)
• Информационно-справочная служба (адрес поликлиник, врачи): 8-800-200-0-800

Важно: В регионах присутствия у «Ресо-Мед» есть свои территориальные отделения с локальными номерами. Их полный список с адресами и телефонами лучше уточнять в разделе «Контакты» -> «Территориальные отделения» на официальном сайте.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• Главный приемная (общие вопросы): info@reso-med.ru
• Отдел ОМС (полисы, смены СМК, права застрахованных): oms@reso-med.ru
• Отдел ДМС (корпоративные программы): dms@reso-med;ru
• Отдел ДМС (индивидуальные программы): dms_ind@reso-med.ru
• Отдел VZR / Страхование путешественников: vzr@reso-med.ru
• Работа с жалобами, претензиями и защита прав потребителей: complaints@reso-med.ru
• HR-отдел (вакансии, трудоустройство): hr@reso-med.ru

При написании письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса/договора, контактный телефон и суть вопроса. Вложите сканы документов (паспорт, полис, чеки, справки), если это требуется.

Личный кабинет застрахованного

Современный цифровой сервис для самостоятельного управления полисами и обращениями.

Возможности Личного кабинета (ЛК):

• Просмотр информации о полисе ОМС/ДМС (статус, срок действия, программа).
• Электронный полис ОМС (скачивание, печать, предъявление в клинике с экрана телефона).
• Запись к врачу онлайн (к партнерам по ОМС/ДМС).
• История обращений и вызовов в контакт-центр.
• Подача претензий и отслеживание их статуса.
• Поиск медицинских организаций-партнеров на карте с фильтрами по специальностям.
• Оплата и продление полисов ДМС/VZR.

Доступ:

1. Сайт: lk.reso-med.ru
2. Мобильное приложение: «Ресо-Мед. Мой полис» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Авторизация осуществляется через Госуслуги (ЕСИА), по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе, или через логин/пароль (при регистрации в офисе или на сайте).

Личный прием граждан и График приема

Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (оригиналы документов, спорные ситуации, получение справок), предусмотрен личный прием в головном офисе и территориальных отделениях.

Головной офис (Москва):

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Складочная, д. 6, стр. 1 (Бизнес-центр «Складочная», м. «Савёловская» / МЦД «Савёловская»)

График приема посетителей (Головной офис):

Важные правила личного приема:

• Прием ведется строго по предварительной записи через горячую линию 8-800-200-0-800 или в Личном кабинете (раздел «Обращения» -> «Запись на прием»).
• Необходимо иметь при себе: Паспорт РФ, Полис ОМС/ДМС (оригинал), документы, подтверждающие суть обращения (справки, чеки, протоколы).
• На территории БЦ действует пропускной режим — заранее сообщайте ФИО оператору для внесения в список на проходную.

График приема в регионах может отличаться. Уточняйте его по телефону локального отделения или на сайте в карточке отделения.

Структура и Основные отделы

Компания имеет функциональную структуру, обеспечивающую полный цикл страхования:

• Департамент ОМС: работа с Фондом ОМС, территориальными фондами, поликлиниками, защита прав застрахованных по базовой программе.
• Департамент ДМС (Корпоративный и Розничный): разработка программ, подбор клиник-партнеров, сопровождение корпоративных клиентов, продажа индивидуальных полисов.
• Департамент VZR и страхования от неудач: страхование туристов, ассистанс-обслуживание по всему миру.
• Департамент медицинского управления и экспертизы: контроль качества медпомощи, экспертиза счетов от клиник, медицинские консультации по телефону.
• Отдел работы с претензиями и судебной работой: досудебное урегулирование споров, представительство в судах.
• IT-департамент и Цифровое развитие: поддержка ЛК, мобильного приложения, Единого портала, интеграция с ЕМИАС/Госуслугами.
• Территориальная сеть: более 60 филиалов и представительств по субъектам РФ для работы «в поле».

Руководство компании

На актуальную дату (проверяйте раздел «О компании» -> «Руководство» на сайте для самых свежих данных):

• Президент (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (руководит компанией с момента основания, один из основателей рынка ОМС в РФ).
• Вице-президенты / Заместители Генерального директора: курируют блоки ОМС, ДМС, финансы, IT, правовые вопросы, региональное развитие.
• Совет директоров: формирует стратегию, включает представителей акционеров (Группа «РЕСО», ключевые партнеры).

Обращения к руководству направляются через приемную Генерального директора (e-mail: president@reso-med.ru) или через форму на сайте в разделе «Обращения к руководству». Рассмотрение занимает до 30 календарных дней по закону.

Отзывы клиентов и Репутация

Агрегированный рейтинг компании на крупных отзовиках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) традиционно высокий — 4.3 – 4.6 из 5.0.

Что хвалят (Плюсы):

• Скорость горячей линии: Операторы обычно берут трубку за 15–30 секунд, говорят по-русски, компетентны по ОМС и ДМС.
• Личный кабинет и Приложение: Удобный, стабильный, электронный полис ОМС всегда под рукой, запись к врачу работает без сбоев.
• Сеть клиник по ДМС: Широкий выбор (включая премиальные: «Медси», «ЕМЦ», «Семейная», «Скандинавия», «ЛабКвест» и др.).
• Выплаты по VZR: Многие отмечают оперативную оплату счетов клиник за рубежом через ассистанс без предоплаты клиентом.
• Защита прав по ОМС: Активная помощь в получении квот, высокотехнологичной помощи, смене прикрепленной поликлиники.

На что жалуются (Минусы / Зоны роста):

• Сложности с претензиями по ДМС: Иногда требуют много справок/оригиналов для возмещения расходов (при лечении не у партнера).
• Ожидание на личном приеме: Даже с записью иногда бывают очереди в приемной головного офиса.
• Региональные различия: Качество сервиса в малых городах может уступать московскому/петербургскому уровню (меньше клиник-партнеров).
• Спам/Маркетинг: Некоторым клиентам приходят навязчивые предложения продлить ДМС или купить полис VZR (решается отпиской в ЛК или сообщением в поддержку).

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс Карты (Офис Москва)
• 2ГИС
• Banki.ru (раздел Страховщики)
• Официальный сайт: раздел «Обратная связь» -> «Оставить отзыв» (модерируемые, официальные ответы СМК).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

1. Срочно нужна помощь по полису (ОМС/ДМС/VZR) в РФ: 8-800-200-0-800 (круглосуточно, бесплатно).
2. Случился страховой случай за границей: +7 (495) -81-93-93 (круглосуточно, ассистанс).
3. Хочу скачать электронный полис ОМС / записаться к врачу: Зайдите в ЛК (lk.reso-med.ru) или приложение «Ресо-Мед. Мой полис».
4. Сложный спор / Претензия / Нужен оригинал справки: Запишитесь на личный прием по телефону 8-800-200-0-800 в офис: Москва, ул. Складочная, 6, стр. 1 (Пн–Чт 9:00–13:00, Пт 9:00–12:00).
5. Письменная жалоба / Сканы документов: complaints@reso-med.ru (или через форму в ЛК/на сайте).

* Данная информация актуальна на момент публикации статьи. Номера телефонов, адреса отделений и график приема могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте reso-med.ru в разделе «Контакты».