Цель статьи – дать менеджерам по продажам страховых продуктов полное представление о том, как построить телефонный разговор, который приводит к заключению договора ОСАГО. В статье рассматриваются:
- Что такое скрипт телефонных продаж;
- Какие виды скриптов существуют;
- Пошаговый алгоритм построения скрипта для ОСАГО;
- Готовый пример диалога (холодный и тёплый звонок);
- Работа с возражениями;
- Типичные ошибки и способы их избежать;
- Контактные данные для обратной связи.
Что такое скрипт телефонных продаж?
Скрипт – это структурированный сценарий беседы, который включает:
- Приветствие и представление;
- Установление контакта (выявление степени знакомства – холодный, тёплый, горячий звонок);
- Выявление потребностей клиента;
- Презентацию продукта (в данном случае – полиса ОСАГО);
- Работу с возражениями;
- Заключительный этап – согласование условий и оформление договора.
Виды скриптов телефонных продаж
Для ОСАГО наиболее часто используют три типа:
- Холодный скрипт – звонок клиенту, с которым нет предварительного контакта.
- Тёплый скрипт – клиент уже знаком с компанией (рекомендация, запрос через сайт, прошлый опыт).
- Горячий скрипт – клиент уже выразил готовность купить (запрос цены, оформление онлайн).
Как правильно составить скрипт продаж ОСАГО по телефону
Подготовительный этап
- Соберите базу данных потенциальных клиентов (автомобилисты, автопарки, юридические лица).
- Определите целевую аудиторию: возраст, тип транспортного средства, регион.
- Подготовьте ключевые выгоды вашего полиса (низкая цена, быстрый выпуск, онлайн‑оплата, бонусы за безаварийную езду).
- Сформируйте список типовых возражений и готовые ответы.
Структура скрипта
| Этап | Что говорить | Цель |
| Приветствие | «Добрый день, меня зовут Иван из страховой компании «Страховка‑PRO». Я могу говорить сейчас? | Получить согласие на разговор. |
| Установление контакта | «Я нашёл ваш номер в базе владельцев автомобилей Тойота 2018 года. Вы уже пользуетесь ОСАГО? | Определить степень знакомства (холодный/тёплый звонок). |
| Выявление потребностей | «Как часто вы меняете полис? Что для вас важнее: цена или скорость оформления? | Понять, какие аргументы будут наиболее убедительными. |
| Презентация продукта | «Сейчас у нас действует акция: полис ОСАГО за 1 500 ₽ вместо 1 800 ₽. Оформление занимает 5 минут онлайн, а при звонке – сразу в личном кабинете. | Показать выгоду и простоту получения полиса. |
| Работа с возражениями | «Понимаю, что цена важна. Позвольте уточнить, что в наш тариф включено: защита от штрафов, бесплатный сервис «Помощь на дороге» и скидка 10 % при безаварийном вождении. | Снять сомнения, подчеркнуть дополнительные преимущества. |
| Заключительный этап | «Если вам удобно, я могу сейчас оформить полис. Какие данные вам нужны для начала? | Перевести разговор в действие – оформление договора. |
Пример полного диалога (холодный звонок)
Менеджер: Добрый день, меня зовут Иван, я представляю страховую компанию «Страховка‑PRO». Вы сейчас можете говорить? Клиент: Да, слушаю. Менеджер: Спасибо! Я позвонил, потому что у нас сейчас акция на ОСАГО – полис за 1 500 ₽ вместо 1 800 ₽. Вы уже пользуетесь ОСАГО? Клиент: Да, у меня полис до конца года. Менеджер: Отлично! Позвольте уточнить, когда ваш текущий полис истекает? Мы можем оформить новый полис уже сейчас, а разница в цене будет зачислена вам в виде кэш‑бэка. Клиент: Через месяц. Менеджер: Понимаю. Если оформить сейчас, вы получите 10 % скидку за досрочное продление и сможете пользоваться сервисом «Помощь на дороге» без дополнительных расходов. Как вам такое предложение? Клиент: Звучит интересно, но я хочу сравнить цены. Менеджер: Конечно, сравнение – хорошая идея. Позвольте добавить, что в наш тариф включено покрытие штрафов за превышение скорости до 20 км/ч, а также бесплатный онлайн‑доступ к полису в личном кабинете. Это экономит до 300 ₽ в год. Клиент: Хорошо, давайте оформим. Менеджер: Отлично! Для начала мне понадобятся: ФИО, паспортные данные, номер автомобиля и ваш e‑mail для отправки полиса. Можно начать? Клиент: Да, конечно. ...
Как работать с типичными возражениями
- «Слишком дорого» – «Я понимаю, что цена важна. Позвольте показать, что в наш тариф включено: бесплатный сервис «Помощь на дороге», покрытие штрафов и скидка 10 % за безаварийную езду. В итоге экономия составляет до 300 ₽ в год».
- «Мне нужно подумать» – «Конечно, решение требует времени. Могу отправить вам подробную информацию на e‑mail, а через 24 часа перезвоню, чтобы ответить на вопросы».
- «У меня уже есть полис у конкурента» – «Это замечательно, что вы уже застрахованы. Мы можем предложить сравнение условий и, при желании, оформить полис у нас без штрафных санкций за досрочное расторжение».
- «Не доверяю телефонным продажам» – «Понимаю ваш скепсис. Все наши договоры оформляются в личном кабинете, а копии отправляются на ваш e‑mail. Вы можете в любой момент проверить информацию на официальном сайте».
Частые ошибки менеджеров и как их избежать
- Отсутствие персонализации. Не называйте клиента просто «другой клиент». Используйте имя и уточняйте детали автомобиля.
- Слишком длинное вступление. За 10‑15 секунд нужно установить контакт и перейти к сути.
- Чтение скрипта «как по листку». Тренируйтесь, чтобы звучать естественно, а не механически.
- Неподготовленность к возражениям. Иметь готовый «банк» ответов – обязательное условие.
- Отсутствие закрывающего вопроса. Всегда завершайте разговор конкретным действием: «Оформляем сейчас?», «Когда вам удобно получить документы?».
Техническая часть: оформление полиса онлайн и через личный кабинет
После согласования условий менеджер отправляет клиенту ссылку на личный кабинет (https://www.strakhovka-pro.ru/lk). В кабинете клиент вводит:
- Личные данные (ФИО, паспорт);
- Сведения об автомобиле (ГРЗ, VIN, мощность);
- Выбор тарифа и дополнительных опций;
- Оплату (банковская карта, электронные деньги).
После оплаты клиент получает электронный полис на e‑mail и в личный кабинет.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.strakhovka-pro.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
support@strakhovka-pro.ru
Личный кабинет
Для оформления полиса, просмотра истории страхования и получения справок используйте личный кабинет.
Личный приём (офисные встречи)
Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5.
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, без выходных и праздничных дней.
Отделы компании
- Отдел продаж – телефон 8 (800) -55‑33‑22, e‑mail sales@strakhovka-pro;ru
- Отдел клиентского сервиса – телефон 8 (800) -55‑33‑23, e‑mail service@strakhovka-pro.ru
- Юридический отдел – телефон 8 (800) -55‑33‑24, e‑mail legal@strakhovka-pro.ru
- Отдел IT‑поддержки – телефон 8 (800) -55‑33‑25, e‑mail it@strakhovka-pro.ru
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Петров | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Директор по продажам | Марина Сидорова | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Директор по развитию | Игорь Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы клиентов
Мы собираем отзывы в нескольких источниках:
- Сайт https://www.strakhovka-pro.ru/otzyvy – более 1 200 положительных отзывов.
- Платформа Google Мой бизнес – рейтинг 4,8/5.
- Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Instagram – раздел «Отзывы».
Эффективный скрипт продаж ОСАГО по телефону – это сочетание структурированного алгоритма, персонального подхода и умения работать с возражениями. При правильной подготовке менеджер способен превратить любой холодный звонок в закрытую сделку, повысив конверсию до 30 % и укрепив репутацию компании.
Если у вас возникли вопросы или требуется индивидуальная настройка скрипта, свяжитесь с нами по указанным выше контактам.