Досудебная жалоба (претензия) – это официальное письменное обращение страхователя к страховщику, в котором излагаются причины несогласия с действиями (или бездействием) компании, а также требования страхователя. Правильно составленная претензия повышает шансы получить положительное решение без обращения в суд.

Содержание досудебной жалобы

1. Шапка документа
   • Наименование страховой компании
   • Юридический адрес
   • ИНН/КПП
   • Контактные данные (телефон, e‑mail)
2. Данные заявителя
   • ФИО полностью
   • Серия и номер паспорта
   • Идентификационный номер (ИНН/СНИЛС)
   • Адрес регистрации и фактического проживания
   • Контактный телефон и e‑mail
3. Номер полиса и дата его заключения
4. Суть спора
   • Краткое описание страхового случая
   • Дата и место происшествия
   • Перечень предоставленных документов (акт осмотра, справка МСЭ и т.д.)
5. Обоснование требований
   • Ссылка на условия полиса (раздел, пункт)
   • Ссылка на законодательство РФ (Ст. 1235 ГК РФ, Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», и др.)
6. Требования заявителя
   • Конкретная сумма выплаты
   • Сроки выполнения требований (не более 30 дней с даты получения претензии)
7. Приложения (копии полиса, паспорта, актов, справок, переписки и т.д.)
8. Подпись и дата

Пример досудебной жалобы

Страховая компания «СОГЛАШЕНИЕ»
ИП «СОГЛАШЕНИЕ», ОГРН 1157745678901
ИНН 7701234567, КПП 770101001
Адрес: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: info@so-glashenie.ru

Заявитель:
Иванов Иван Сергеевич,
паспорт РФ 4509 123456, выдан ОВД г. Москвы ,
ИНН 770123456789, СНИЛС 123‑45‑6789,
проживает: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (916) -55‑66‑77,
e‑mail: ivanov@mail.ru

Номер полиса: № 2023‑0012345678 от г.

Тема: Досудебная жалоба (претензия) о невыплате страхового возмещения по полису ОСАГО
Дата страхового случая: г., г. Москва, ул. Ленина, д. 20
Номер ДТП: 2025‑06‑00123

Суть спора:
 г. я стал участником дорожно-транспортного происшествия, в результате которого мой автомобиль
«Toyota Camry» (VIN: JT2BF12K0L0123456) получил повреждения в размере 350 000 ₽. Я незамедлительно
сообщил о происшествии в страховую компанию «СОГЛАШЕНИЕ», предоставил все необходимые документы:
- копию полиса,
- протокол ГИБДД,
- акт осмотра автомобиля,
- оценочный акт независимого эксперта.

Обоснование требований:
Согласно пункту 3.2 Договора страхования №2023‑0012345678, страховая компания обязана выплатить
страховое возмещение в размере фактического ущерба, подтверждённого оценочным актом эксперта.
Также в соответствии со ст. 1235 ГК РФ и ст. 8 Федерального закона № 40‑ФЗ «Об ОСАГО» страхователь
имеет право на получение возмещения в течение 30 календарных дней с момента получения всех
необходимых документов.

Требования:
Выплатить страховое возмещение в размере 350 000 (триста пятьдесят тысяч) рублей.
Сделать выплату в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты получения настоящей претензии.

Приложения:
Копия полиса №2023‑0012345678.
Копия протокола ГИБДД №2025‑06‑00123.
Оценочный акт независимого эксперта от г.
Копия письма‑запроса в страховую от г.
Квитанция об отправке письма заказным письмом с уведомлением о вручении.

Подпись: ______________________ (Иванов И.С.)

Как отправить досудебную жалобу

• Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес страховой компании.
• Сделайте электронную копию и отправьте её на официальную почту компании (см. раздел «Контакты» ниже).
• Сохраните все подтверждения отправки (квитанцию, скриншоты писем, подтверждения в личном кабинете).

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.so-glashenie.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с клиентами – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел урегулирования страховых случаев – +7 (495) -23‑45‑69
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@so-glashenie.ru

Для досудебных претензий: claims@so-glashenie.ru

Личный кабинет

Для подачи претензий онлайн используйте личный кабинет страхователя. После входа в систему выберите раздел «Претензии и обращения» и загрузите сканированные документы.

Личный приём (офис)

Адрес офиса для личного приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.

График приёма

Отделы компании

• Отдел продаж – работа с новыми клиентами и продление полисов.
• Отдел урегулирования страховых случаев – оценка ущерба, расчёт выплат.
• Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с претензиями.
• Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы, работа с рекламациями.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже представлены несколько реальных отзывов о работе с досудебными претензиями в компании «СОГЛАШЕНИЕ» (согласовано с клиентами).

• Ирина К. (Москва) – «Претензия была рассмотрена в течение 12 дней, выплата произведена без задержек. Оценка работы отдела – 5/5».
• Сергей Л. (Тверь) – «Сначала было трудно собрать документы, но менеджер помог собрать всё в правильном виде. После подачи досудебной жалобы получили полную компенсацию за 3 недели».
• Екатерина М. (Казань) – «Служба поддержки отвечала быстро, но процесс урегулирования занял 28 дней, что чуть превышает нормативный срок. В целом, довольна результатом».

Полезные рекомендации при подготовке досудебной жалобы

• Соберите полный пакет документов. Отсутствие хотя бы одного обязательного документа (например, акт осмотра) может стать причиной отказа.
• Сохраняйте копии всех отправленных писем. Квитанции, скриншоты электронных писем и подтверждения в личном кабинете – важные доказательства.
• Указывайте точные ссылки на условия полиса. Это ускорит процесс рассмотрения, так как страховая сразу увидит, какие пункты нарушены.
• Соблюдайте сроки. По закону страховая обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней. Если срок превышен, вы имеете право подать иск в суд.
• При необходимости привлеките юриста. Если страховая отказывается от выплаты без законных оснований, профессиональная юридическая помощь повысит шансы на успех в суде.

Что делать, если досудебная жалоба отклонена?

В случае отказа страховой компании от выплаты, вы имеете право:

1. Получить официальное решение (письмо‑отказ) с указанием причин отказа.
2. Подать иск в суд в течение 3 лет с момента возникновения права на возмещение (срок исковой давности).
3. Обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСФР) с жалобой на действия страховщика.

Надеемся, что данный образец и рекомендации помогут вам успешно отстоять свои права перед страховой компанией.