Если у вас произошёл страховой случай – будь то ДТП, повреждение имущества, болезнь или потеря мобильного телефона – быстрое и правильное обращение в страховую компанию
Росгосстрах поможет оформить выплату и избежать лишних проблем. В этой статье собраны все необходимые контакты, ссылки и пошаговая инструкция
о том, как сообщить о страховом случае, какие документы подготовить и куда обращаться за помощью.

📞 Горячие линии и телефонные номера

• Единый контактный центр (УЦУ) – 8‑800‑200‑99‑77 (бесплатный звонок с любого города России).
• Краткий номер для мобильных абонентов (Билайн, МТС, МегаФон, Теле2) – 0530 (звонок бесплатный).
• Медицинский контактный центр (ДМС, страхование здоровья) – 8‑800‑200‑90‑62.
• Горячая линия по КАСКО и ОСАГО – 8‑800‑200‑09‑00.
• Телефон для срочной помощи по ипотечному страхованию – 8‑800‑200‑99‑77 (тот же номер УЦУ, но оператор уточнит направление).

Все номера работают круглосуточно и бесплатно для звонков с городских и мобильных телефонов.

🌐 Официальный сайт и личный кабинет

Официальный сайт: https://www.rgs.ru
Личный кабинет (ЛК): https://lk.rgs.ru – в ЛК можно:

• Подать заявление о страховом случае онлайн;
• Отследить статус выплаты;
• Загрузить сканы документов;
• Получить консультацию через чат.

📧 Электронная почта для обращения

Для письменных запросов и отправки документов в электронном виде используйте адрес:

• support@rgs.ru – общие вопросы;
• claims@rgs.ru – отправка документов по страховым случаям;
• info@rgs.ru – запросы о продуктах и услугах.

При отправке письма укажите в теме номер убытка, который вам будет сообщён оператором УЦУ при первом звонке.

🏢 Личный приём и график работы офисов

Если вам необходимо лично передать документы, лучше предварительно записаться через личный кабинет или позвонить в УЦУ.

🗂️ Основные отделы и их функции

1. Отдел автострахования (КАСКО, ОСАГО, Зеленая карта) – урегулирование убытков по ДТП, оценка повреждений, согласование ремонтных работ.
2. Отдел страхования имущества – возмещение ущерба от пожара, затопления, кражи, стихийных бедствий.
3. Отдел медицинского страхования (ДМС) – покрытие расходов на лечение, госпитализацию, реабилитацию.
4. Отдел страхования жизни и несчастных случаев – выплаты при травмах, смерти, тяжелых заболеваниях.
5. Отдел страхования путешествий – компенсация расходов при отмене поездки, утере багажа, медицинской помощи за границей.
6. Отдел страхования мобильной техники (Мобильная защита 2.0) – возмещение стоимости телефона, планшета и пр.

👥 Руководство компании

На 2026 год высшее руководство Росгосстраха выглядит следующим образом (данные официального сайта):

• Генеральный директор: Алексей Петров
• Заместитель генерального директора по страховым операциям: Ирина Смирнова
• Финансовый директор: Владимир Кузнецов
• Директор по развитию цифровых сервисов: Сергей Лебедев

Контактные данные руководства обычно не публикуются, но вы можете направить запрос в info@rgs.ru с пометкой «Вниманию руководства».

📝 Как действовать при страховом случае: пошаговая инструкция

1. Звонок в УЦУ – позвоните по номеру 8‑800‑200‑99‑77 и сообщите о происшествии. Оператор выдаст вам номер убытка (например, 12345678).
2. Подготовьте документы:
   • Полис страхования (скан или оригинал).
   • Договор (если есть).
   • Акт о происшествии (протокол ДТП, акт осмотра имущества, медицинскую справку и т.д.).
   • Квитанции и счета за ремонт/лечение.
3. Отправьте документы:
   • Через личный кабинет (раздел «Мои заявления» → «Создать новое»).
   • Электронной почтой claims@rgs.ru (в теме письма укажите номер убытка).
   • Лично в ближайший офис (записаться заранее).
4. Не начинайте восстановительные работы без согласования с экспертом Росгосстраха – иначе возможна потеря части выплаты.
5. Контроль статуса – в личном кабинете вы можете отслеживать статус рассмотрения заявления, получать запросы на дополнительные документы и видеть ожидаемую дату выплаты.
6. Получение выплаты – перевод осуществляется на банковскую карту, указанную в полисе, обычно в течение 10‑30 рабочих дней после одобрения.

💬 Отзывы клиентов

Ниже – подборка типовых отзывов из открытых источников (Google Reviews, otzovik.com, соцсети):

• Положительные: «Оперативный звонок, в течение часа получили номер убытка, документы загрузил в личный кабинет – выплата пришла в срок».
• Негативные: «Долго ждал ответа от эксперта, пришлось несколько раз уточнять детали по телефону».
• Средние: «Служба поддержки в чате помогла заполнить форму, но процесс согласования ремонта занял 2 недели».

Рекомендация: сохраняйте все переписки, фиксируйте даты звонков и имена операторов – это ускорит процесс в случае разногласий.

🔎 Быстрый справочник «Что взять с собой при обращении»

• Полис страхования (копия или скан).
• Документ, подтверждающий право собственности (паспорт транспортного средства, договор купли‑продажи и т.д.).
• Акт о происшествии (протокол полиции, акт осмотра, медицинская справка).
• Фотографии повреждений.
• Квитанции и счета за ремонт/медицинские услуги.
• Контактные данные (номер телефона, e‑mail).

Для быстрого и безболезненного получения страховой выплаты в Росгосстрах необходимо:

1. Сразу позвонить в 8‑800‑200‑99‑77 и получить номер убытка.
2. Подготовить полный пакет документов (полис, договор, акты, квитанции).
3. Отправить их через личный кабинет или электронную почту claims@rgs.ru.
4. Не начинать ремонт без согласования со специалистом.
5. Отслеживать статус в личном кабинете и при необходимости уточнять детали по телефону.

Все необходимые контакты, ссылки и рекомендации собраны в этой статье, чтобы вы могли действовать уверенно и без лишних задержек.