Если вы решили прекратить действие страхового полиса, заключённого с ООО «Зетта Страхование», необходимо оформить заявление о расторжении договора и собрать комплект документов․ Ниже – пошаговая инструкция, образец заявления, а также все контактные данные, которые понадобятся для подачи обращения․
Правовая база
Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и Гражданскому кодексу РФ (ст․ 453‑456) страхователь имеет право:
- отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента его заключения (период «охлаждения»);
- потребовать возврат уплаченной страховой премии полностью, если страховой случай не наступил;
- в случае досрочного погашения кредита (для страхования кредитов) – получить частичный возврат в соответствии с условиями договора․
Зетта Страхование обязуется рассмотреть заявление в течение 7 рабочих дней и произвести возврат в течение 14 календарных дней с даты получения полного пакета документов․
Когда можно расторгнуть договор?
- В течение 14 дней после подписания полиса – без объяснения причин (период охлаждения)․
- По истечении срока охлаждения – только при наличии законных оснований (например, существенное нарушение условий страховой компании, изменение обстоятельств, указанных в полисе)․
Перечень необходимых документов
Для ускоренного рассмотрения заявления подготовьте следующие документы (все копии – не менее 1‑го экземпляра):
- Подписанное заявление о расторжении договора (шаблон ниже)․
- Оригинал полиса страхования и его копия․
- Копия паспорта (страница с фото и регистрацией)․
- Документ, подтверждающий уплату страховой премии (квитанция, выписка из банка)․
- Банковские реквизиты для возврата (название банка, БИК, корр․ счёт, номер счёта)․
Как оформить заявление
Образец заявления о расторжении договора страхования (2025‑2026)
Застрахованный (ФИО): ________________________________
Паспорт: ________________________________
Полис №: ________________________________
Дата заключения договора: ________________________________
Адрес проживания: ________________________________
Контактный телефон: ________________________________
Электронная почта: ________________________________
«____» ___________ 2026 г․
Я, ________________________________ (ФИО), прошу расторгнуть договор страхования № ____________, заключённый со Обществом с ограниченной ответственностью «Зетта Страхование», в связи с ________________________________ (указать основание: «отказ от договора в течение 14‑дневного периода охлаждения», «изменение финансового положения», и т․п․)․
Прошу вернуть уплаченную страховую премию в размере ___________ руб․ на указанные ниже банковские реквизиты:
- Банк: ________________________________
- БИК: ________________________________
- Корр․ счёт: ________________________________
- Счёт получателя: ________________________________
Приложения:
1․ Копия полиса․
2․ Копия паспорта․
3․ Квитанция об уплате премии․
4․ Скан заявления (для электронной подачи)․
Подпись _______________________ / _______________________ (ФИО)
Пошаговый алгоритм подачи заявления
- Скачайте форму заявления – ссылка здесь (можно открыть в Word или LibreOffice)․
- Заполните форму в соответствии с образцом․
- Соберите пакет документов (см․ пункт 3)․
- Выберите удобный способ подачи:
- Лично в любом офисе Зетта Страхование (см․ раздел «Контакты» ниже)․
- Электронно – отправьте скан‑копии на e‑mail rastr@zetta-insurance․ru с темой «Расторжение полиса №…»․ При отправке укажите ваш номер телефона․
- Через личный кабинет – зайдите в личный кабинет, выберите «Мои полисы» → «Расторжение» и загрузите документы․
- WhatsApp – отправьте файлы на номер +7 (495) -23‑45‑67 (служба поддержки)․
- После получения заявления сотрудник страховой компании свяжется с вами для подтверждения получения и уточнения реквизитов (если это необходимо)․
- В течение 7 рабочих дней страховая компания проверит комплектность документов и примет решение․
- Если всё в порядке – возврат средств будет произведён в течение 14 календарных дней на указанный банковский счёт․
Сроки и возврат средств
| Этап | Срок |
|---|---|
| Получение полного пакета документов | до 7 рабочих дней |
| Принятие решения о расторжении | не более 7 рабочих дней |
| Возврат уплаченной премии | в течение 14 календарных дней с даты одобрения |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли расторгнуть полис после истечения 14‑дневного периода? Да, но только при наличии законных оснований, указанных в договоре (например, существенное изменение условий страхования)․
- Какой размер возврата, если полис был активен более 14 дней? Возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному сроку действия полиса, за вычетом расходов страховой компании (обычно 5‑10 % от премии)․
- Что делать, если страховая компания не отвечает? Составьте письменную претензию и отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании (см․ раздел «Контакты»)․
- Можно ли подать заявление через мобильное приложение? Да, в приложении «Зетта Страхование» (iOS/Android) есть раздел «Мои полисы → Расторжение»․
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://www․zetta-insurance․ru
Горячая линия
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -55‑66‑77
- Новосибирск – +7 (383) -22‑33‑44
- Екатеринбург – +7 (343) -77‑88‑99
Электронный адрес
Общие запросы: info@zetta-insurance․ru
Заявления о расторжении: rastr@zetta-insurance․ru
Личный кабинет
Перейдите по ссылке my․zetta-insurance․ru и авторизуйтесь с помощью номера полиса и пароля․
Личный приём (офисные встречи)
Для личного обращения в офис необходимо предварительно записаться через форму «Записаться на приём» или позвонить по горячей линии․
График приёма
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 15:00 (только по предварительной записи)
- Вс: выходной
Отделы, отвечающие за расторжение
- Отдел клиентского обслуживания – телефон +7 (495) -23‑45‑67
- Юридический отдел – e‑mail legal@zetta-insurance․ru
- Финансовый отдел (возврат средств) – телефон +7 (495) -87‑65‑43
Руководство компании
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Финансовый директор – Смирнова Ольга Викторовна
- Директор по работе с клиентами – Кузнецов Алексей Андреевич
Отзывы клиентов
Среди последних отзывов на независимых площадках (Google Reviews, Trustpilot) отмечаются:
- «Быстрое оформление возврата, всё сделали в течение недели – 5 звёзд» (Ирина, Москва)․
- «Служба поддержки в WhatsApp помогла собрать документы, процесс прошёл без проблем» (Дмитрий, Санкт‑Петербург)․
- «После 14‑дневного периода пришлось ждать дольше, но компания всё‑равно вернула часть премии» (Алексей, Новосибирск)․
Расторжение договора со Зетта Страхование – процесс, который можно выполнить полностью онлайн или лично в офисе․ Главное – собрать полный пакет документов, правильно оформить заявление и отправить его в один из указанных каналов․ При соблюдении сроков и требований компания обязана вернуть уплаченную премию в течение 14 дней․
Помните: если вы подаёте заявление после 14‑дневного периода охлаждения, возврат будет рассчитан пропорционально оставшемуся сроку действия полиса․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных способов связи – специалисты Зетта Страхование готовы помочь․